النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

#1
الصورة الرمزية reham_shoaib
reham_shoaib غير متواجد حالياً مستشار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات www.itcegy.com
المشاركات
268

دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل

التاريـــــــــخ :

- امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو :

· 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول

· 14 – 11 - 2010 القاهرة - اسطنبول - بيروت

· 21-11 – 2010 اسطنبول

· 28-11 – 2010 اسطنبول

· 20- 12 – 2010 أثينا اليونان

· 26- 12 – 2010 قبرص - روما

المــــــــــــدة : 5 أيام


ضمــان رضاء العميل

هدف الدورة :

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة

محتويات البرنامج :-

· مقدمة عن خدمة العملاء

· مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء

· تحليل العميل: اعرف عميلك

· تهدئة العملاء المتضجرين

· خطط إدارة الضغط

· خدمة العملاء الهاتفية

· مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء

· خطط إدارة الوقت

· مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل

احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل:

· معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.

· نموذج رضا العميل.

· الاستماع إلى أهداف العميل.

· الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.

· فرص إرضاء العميل.

· نموذج القيمة المرغوبة للعميل.

· تحطيم معوقات كسب رضا العميل.

· مبادئ قياس رضا العميل

· العناية بالعملاء :

· الحاجات الأساسية للعملاء

· أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء

· خطوات جودة خدمة العميل

· الاهتمام بالعميل

· إسعاد العملاء

· مهارات الاتصال مع العملاء

· مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)



للتسجيل و الاستعلام

ريهام شعيب
0020121232185

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]



و دورات في مجال التسويق و المبيعات للمزيد من الدورات يرجى التواصل عبر الارقام اعلاه


دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر  تركيا - القاهرة  بيروت

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
قطر
مجال العمل
سكرتارية
المشاركات
11

رد: دورة ضمان وقياس رضاء العملاء 31 اكتوبر -7 نوفيمبر تركيا - القاهرة بيروت

نهديكم أطيب التحية من مركز الأفضليةللتدريب والاستشارات متمنيين لكم دوام التوفيقوالنجاح
ويسعدنا أن نتواصل معكم وان نعلن لكم عن البرامجالتدريبية المتخصصة التى يوفرها مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات
حيثينتهج مركز الأفضلية للتدريب والاستشارات تقديم أفضل البرامج التدريبية وذلكإستنادا إلى أفضل الممارسات المهنية فى
تحديدالاحتياجات التدريبية وبالاستعانة بأفضل الخبراء والمدربين ,
مرفقلكم برنامج (دراسات الجدوي الإقتصادية بمنهجيات الدراسات المستقبلية)
ومن المقرر إنعقاد البرنامج وفقا للتفاصيلالتالية :-
التاريخ : 06 – 10 يناير 2013
الوقت : 4 – 9 مساءا
المكان : فندق ويندام ريجينسي – الدوحة
الرسوم : 1650 $ دولار أمريكى - الرسوم بالريال : 6.022 ريال قطرى
أملين أن تلبى البرامج التدريبية المطروحة توقعاتكم وأنتساهم فى تحقيق أهدافكم .
هذا ويسعدنا تلقى اتصالكم للاجابة على اى استفسار لديكم
شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير
وللتواصل
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

إقرأ أيضا...
دورات في تركيا اكتوبر و نوفيمبر وديسمبر كافة المجالات ادارة-تسويق-خدمة عملاء- موارد بشرية

ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات www.itcegy.com في الربع الأخير من عام 2010 بدأ من 24 اكتوبر - نوفميبر - ديسمبر ) دورات في كافة المجالات الإدارية - المالية - تنمية الموراد البشرية و... (مشاركات: 2)


دورة صياغة المذكرات القانونية 31 اكتوبر ودورات قانونية متعددة-المركز الدولي للتدريب و الاستشارات

صياغة المذكرات القانونية-31 اكتوبر2010 و دورات قانونية أخرى ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات في 31 اكتوبر في بيروت - لبنان دورة قانونية : دورة ( المعايير الحديثة في إعداد وصياغة وتقديم... (مشاركات: 2)


بروشور دورة ادارة ازمات التسويق تركيا 24 اكتوبر -ودورات سبتمبر و اكتوبر 2010 ITC

دورة ادارة ازمات التسويق تركيا و عروض سبتمبر و اكتوبر 2010 دورة اساليب ادارة الازمات التسويقية تركيا 24 اكتوبر 2010 ريهام شعيب جوال 0020121232185 reham_shoaib@hotmail.com (مشاركات: 0)


دورة تدريبية فى ضمان رضاء العميل

ضمان رضاء العميل محتويات البرنامج :- مقدمة عن خدمة العملاء مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء تحليل العميل: اعرف عميلك تهدئة العملاء المتضجرين خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

برنامج ادارة النفايات الطبية والمواد الخطرة

برنامج تدريبي يساعدك في ادارة النفايات الطبية والمواد الخطرة يتناول أنواع النفايات الطبية وطرق معالجتها ومراحل معالجتها والمستويات الفاعلة في نظام ادارة النفايات وخفض وتقليص مخلفات الرعاية الصحية ومخططات أعمال ادارة النفايات الطبية بالمستشفيات ونماذج وأمثلة عن تطبيق ادارة الجودة في التعامل مع النفايات الخطرة وكذلك القوانين والتشريعات البيئية وتقييم الاثر البيئي وتقييم المخاطر وادارة النفايات


برنامج التخطيط الاستراتيجي المتقدم

دورة تدريبية في التخطيط الاستراتيجي المتقدم الذي يمثل الوسيلة التي يمكن من خلالها توحيد كافة أنشطة المنظمة، وتحقيق التنسيق الراسي بين المستويات التنظيمية


دبلوم تخطيط الاحتياجات من المواد M.R.P

دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تدريب المشاركين على آليات تخطيط الاحتياجات من المواد من خلال تزويدهم بمهارات إعداد موازنة الإحتياجات من المواد وموازنة المشتريات وأساليب التجزئة والتجميع، وأساليب التنبؤ، وتدريب المشاركين على أساليب وإجراءات فحص المواد، والتصرف في المواد غير المطابقة للمواصفات، وتدريب المشاركين أيضا على أفضل الطرق لمراقبة المخزون


برنامج التخطيط الاستراتيجي المتقدم وفقاً لرؤية السعودية 2030

احد البرامج التدريبية الحصرية التي تدعم رؤية السعودية 2030، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي المتميز الى مساعدة المدراء والمسئولين ومتخذي القرار في الشركات والمؤسسات السعودية على فهم عميق لرؤية السعودية 2030، والالمام بانعكاساتها على السوق السعودي وكيف يمكن للشركات تصميم خطتها الاستراتيجية التي تتوائم مع هذه الرؤية، حيث يتم تأهيل المشاركين على صياغة الخطة الاستراتيجية للشركة او المؤسسة وفق هذه الرؤية وآلية وضع هذه الخطة موضع التنفيذ.


كورس الاعداد لامتحان الجزء الثاني من CMA - Part 2

كورس تدريبي يهدف الى إعدادك وتأهيلك لاجتياز الجزء الثاني من شهادة المحاسب الاداري المعتمد CMA وفقاً للمنهج المعتمد الخاص بالجزء الثاني لهذه الشهادة بمعهد المحاسبين الاداريين الامريكية الذي يتناول موضوع الادارة المالية الاستراتيجية


أحدث الملفات والنماذج