أولا مفهوم الصراع وطبيعته:
هناك عدة تعريفات للصراع، منها:
- حالة من عدم التوافق بين شخصين او أكثر فى القيم او الأهداف او الإحتياجات0
- الاختلافات التى تحدث بين الأفراد داخل موقع العمل0
- عملية يقوم من خلالها احد الأطراف بوضع عراقيل بشكل متعمد أمام الطرف الأخر حتى يصيبه بالإحباط مما يجعله عاجزا عن تحقيق أهدافه او مصالحه0
- أنه مواجهة بين الأفرادأو المجموعات عندما يدرك طرف أو كلا الطرفين أن الطرف الآخر أعاق أويحاول إعاقة اهتمامه.
- انه ردود الأفعال التييبديها الفرد في المنظمة نتيجة تعرضه لمثيرات أو عوامل بيئية أو ذاتية لا يكونقادرا على التكيف معها بقدراته الفعلية.
- أن الصراع هو عبارة عن حالة اضطراب وتعطيل لعملية اتخاذ القرار،بحيث يواجه الفرد
أو الجماعة صعوبة في اختيار البديل الأفضل0
و قد اختلفت النظرة إلى الصراع بين اتجاهات الفكر الإدارى، فالفكر الإدارى التقليدى يرى ان الصراع شئ غريب لا يصح ان يحدث، انه يمكن تجنبه، انه يحدث غالبا بواسطة الأشخاص مثيرى المتاعب، انه يجب ان تلعب السلطة دورا فعالا لمنع حدوث الصراع، انه له آثار سلبية على الفرد و المنظمة0
بينما يرى الفكر الإدارى الحديث ان الصراع شئ طبيعى، بل ظاهرة صحية مطلوبة، انه قدر محتوم لا يمكن تجنبه، انه انعكاس طبيعى للتجديد و التطوير، انه يمكن إدارة الصراع، 0000
ثانيا أسباب الصراع:
تتعدد أسباب ظهور الصراع،ومن هذه الأسباب:.
Ê التفسيرات الخاطئة لأسباب سلوك الأخرين0
Ê الاتصالات الخاطئة0
Ê اعتقاد البعض ان وجهة نظره موضوعية و وجهة نظر الآخرين متحيزة0
Ê الاختلاف بين الأفراد فى النوع و السن و القيم و الاتجاهات و 00000الخ0
Ê عدم وجود نظم عادلة للأجور و الحوافز و الترقية0
Ê أسلوب الإشراف و القيادة المتشدد0
Ê التنافس بين الإدارات و الأقسام على الموارد المحدودة من أموال او افراد او 000
Ê تعارض أهداف الإدارات او الأقسام0
Ê وجود مواقف يتحتم فيها اتخاذ قراراتمشتركة، إن اعتماد اتخاذ القرارات على عدة جهات تجعل إمكانيات التناقض اكبر؛نظرا لاختلاف الآراء والمفاهيم حول كثير من الأمور،أما إذا كانت القراراتتتم بشكل فوري دون الاعتماد على الآخرين،فان احتمالات ظهور التناقض تكون اقل.
Ê اختلاف الإدراك: إن اختلاف مدركات الأفراد وانتماءاتهم تجعلهم يروننفس الظواهر بطرق مختلفة،وذلك لصلة المدركات بالأهداف والقيم.
Ê اختلافالأهداف والقيم: إن وجود أشخاص لديهم أهداف وقيم متغايرة يؤدي إلى ظهور علاقاتغير تعاونية يسودها التناقضات،الأمر الذي من شأنه الإضرار بالمصالح العامة.
Ê غموض الأدوار وعدم تحديد السلطات بشكل دقيق، إن عدم الدقة في تحديدالأدوار المعطاة للأفراد والسلطات اللازمة للقيام بها من شأنه أن يوقع الأفرادفي حيرة تجعلهم غير قادرين على التصرف.
Ê عدم الرضا عن العمل.
Ê طبيعةبعض الأشخاص ذوي النزاعات العدوانية وغير العدوانية0
Ê الرغبة فى فرض السيطرة و التأثير على الآخرين0
Ê محاولة الترقى و تحقيق التقدم الوظيفى على حساب الآخرين0
Ê الأفعال و ردود الأفعال ذات الطابع المتناقض الصادرة من الأفراد داخل المنظمة0
Ê التعاملات بين الأفراد التى تهدف لتحقيق انتصارات على حساب الآخرين0
Ê وجود مصالح متعارضة بين أهداف الفرد و الآفراد الآخرين، او الفرد و الجماعة، او بين الجماعات بعضها البعض0
ثالثا مستوياتالصراع :
يمكن تصنيف مستويات الصراع إلى ثمانية مستويات ابتداء بالمستوى الفرديوانتهاء بالمستوى المؤسسي :
(ا) الصراع داخل الفرد :
وسبب هذا الصراعهو في أي الأنشطة التي يجب اختيارها من قبل الفرد لإنجاز عمل
معين، حيث منالممكن أن يكون الصراع داخل الفرد بسبب شعوره أن قيامه بعمل
معين لا يعد أخلاقيا، وأيضا إذا قام بهذا العمل فانه سيكون على حساب زملائه
فيالعمل.
مع ملاحظة ان تحمل الفرد لمسؤوليات العمل بالإضافة لمسؤوليات أخرى مثل مسؤوليات العائلةومطالبها يؤدي إلى الصراع داخل الفرد، فالفرد يمكن أن يشعر بصراع داخلي فيالاختيار بين أهداف متعارضة مثل تحديد القرار في قيامه بالعمل داخل المؤسسةبطريقته هو
أو كما تريد المنظمة0
و يمكننا تحديد الصراعات داخل الفرد بثلاثة أنواع مثل صراع التوجه الثنائي الإيجابي ،حيث يوضح ذلك بقوله أن الفرد في هذه الحالة يواجه بمشكلة الاختيار بين هدفينإيجابيين وكلاهما له نفس الأهمية ، أما النوع الآخر فهو صراع التجنب السلبي،وهنا الفرد يكون مجبرا في الاختيار بين هدفين كلاهما سلبي وغير محبب بالنسبة له، لأنه ليس لديه اختيار آخر، أما النوع الثالث فهو صراع التوجه والتجنب وفي هذهالحالة يكون الفرد مجبرا على الاختيار بين التجنب أو التوجه في نفس الوقت، وهنايكون الفرد في هذه الحالة مجذوبا نحو الهدف، وأيضا مرفوضا ومصدودا عنه بنفسالوقت، ويحدث هذا النوع من الصراع عند وجود هدف إيجابي وهدف سلبي، أي وجودعناصر إيجابية وأخرى سلبية لنفس الوقت.
(ب) الصراع بين الأفراد :
ينشأ هذا الصراع بسبب عدم الإتفاق فى القيم و الأهداف و الحاجات و 000الخ، يحدث هذا النوع من الصراع عندما لا يتفق الطرفان على اتخاذ القراراتوالقيام بالأفعال اللازمة لتحقيقها وتحديد الأهداف المشتركة، وهنالك أمور أخرىتدفع بالصراع بين الفرد للظهور، مثل صراع مديرين على الترقية ، ولكن في كلالحالات يكافح الأفراد من اجل امتلاك المصادر المحدودة والتي ربما تكون معنوية أو مادية0
(جـ) الصراع بين الأفراد والمجموعات :
يظهرالصراع بين الأفراد والمجموعات عندما يقاوم الفرد عادات الجماعة التي
يكون لديهاتأثير قوي على الأفراد، والسبب في هذا الصراع أن الجماعة لديها
المقدرة الكبيرةلاعتراض قيام فرد معين بتحقيق هدفه، بعكس الفرد الذي يكون
لديه مقدرة محدودة علىاعتراض تحقيق أهداف الجماعة. ويظهر هذا بوضوح عندما
يقاوم المرؤوسون وبشكل جماعيأمر الرئيس في القيام بمجموعة من الأنشطة من اجل
الحصول على أهدافه.
ومع أنالرئيس يستطيع ممارسة سلطته الرسمية، لكبح مثل هذا الصراع ، إلا انه لا يعتبربشكل عام أسلوبا مرغوبا ، لان المرؤوسين يعملون دائما لإيجاد وسيلة معينهلمواجهته0
(د) صراع الدور Role conflict وغموض الدور Role ambiguity:
يواجه الناس في مواقعهم بتوقعات كثيرة لسلوكهم، وهذهالسلوكيات تنحدر من
مصادر متنوعة والتي تدعى بمجموعه الدور، وضمن هذه العمليةهنالك مصدران للضغط
وهما صراع الدور وغموض الدور، ويحدث صراع الدور عندما يكونالتعامل مع نوع
واحد يؤدي إلى صعوبة التعامل مع نوع آخر من هذا الدور0
و يحدث صراعالدور بسبب وجود مجموعتين أو أكثر من الضغوط يعاني منها الفرد في نفس الوقت،وبالاستجابة إلى مجموعة واحدة من الضغوط، فان الشخص يجد من
الصعوبة، إن لم يكنمن المستحيل الاستجابة إلى واحدة من مجموعات الضغط الأخرى
مثل الطلب من الموظفالقيام بمجموعه من الانشطه خارج الدوام الرسمي والذي
يتعارض مع مجموعة منمتطلبات دوره كرب أسره أو زوج مما يؤدي إلى صراع في داخله0
و يحدث غموض الدور عندما تكونالمعلومات المتعلقة بالدور قليلة أو لم توصل بطريقه واضحة، ومن هنا فان الفردليس لديه معلومات عن الخطوط العريضة للإنجاز0
(هـ) صراع الأهداف:
يحدث هذا الصراع عندما يفاضل الفرد بين هدفين يريد تحقيقهما، او يرغب فى تحقيق هدف له نواحى ايجابية و اخرى سلبية كمرتب مرتفع و ساعات عمل كثيرة، او عندما يواجه الفرد هدفين او فرصتين غير مرغوب فيهما مثل الفرد الذى يعمل بوظيفة مرهقـة و لكنه لا يرغب فى تركها خشية عدم وجود وظيفة أخرى0
(و) الصراع داخل المجموعات :
حيث يمكن أن تحدث صرا عات مختلفة داخلالمجموعات بسب التداخل في العمل بين
أفراد المجموعة، والصراع هنا يكون واقعياأو عاطفيا أو كلاهما معا، فالصراع
الواقعي يكون بسبب عدم الاتفاق الفعلي علىمحتوى مهام المجموعة، أما العاطفي
فهو صراع مبني على الاستجابة لحاله معينهوكذلك على العلاقات بين الأفراد0
(ز) الصراع بينالمجموعات :
الصراع بين المجموعات داخل المنظمة يعتبر شيئا عاما، حيث يجعل هذاالنوع من
الصراع عملية التناسق والتعاون في أداء مهام العمل داخل المؤسسة صعباجدا .
و هنا يكون موقع المدراء حلقه وصل بين المجموعات ، وأي صراع ينشأ بينالمجموعات
يجب أن يدفع المدير لتعزيز التعاون وتجنب الإرباك الوظيفي الناجم عنحدوث
الصراع0
(ح)الصراع بين المنظمة و البيئة التى تعمل بها :
ويحدث هذا الصراعبين المنظمة و المنظمات الأخرى، او بين المنظمة و أحد اطراف بيئتها الخارجية مثل :
- العملاء0
- الموردين0
- المنظمات المنافسة0
- منقول عن اساتذتنا الافاضل فى مجال ادارة الموارد البشرية جزاهم الله كل خير حتى تعم الفائدة
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة علاء الزئبق
