الموضوع: دائرة الموارد البشرية بالشارقة "فرع كلباء "تنظم برنامجا تأهيليا للتميز في خدمة العملاء
دائرة الموارد البشرية بالشارقة "فرع كلباء "تنظم برنامجا تأهيليا للتميز في خدمة العملاء
الشارقة في 22 نوفمبر /وام/ تختتم دائرة الموارد البشرية بالشارقة فرع كلباء بعد غد البرنامج التأهيلي " التميز في خدمة العملاء والعلاقات العامة" الذي يستهدف الباحثين عن عمل من حملة البكالوريوس والدبلوم والثانوية العامة .
ويهدف البرنامج التأهيلي إلى تعريف المشاركين بالمفاهيم الحديثة لإدارة علاقات العملاء و الأسس التطبيقية لتحسين كفاءة الاتصال والسلوك الإنساني لدى العاملين في مهنة إدارة علاقات العملاء مع لفت النظر للأهمية البارزة لموضوع العناية بالعملاء وكيفية تحويل العميل من الرضا إلى الولاء بالإضافة إلى طرق وأساليب قياس رضا العملاء.
واستعرض البرنامج مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهداف إدارة علاقات العملاء والتحديات التي تواجه إدارة علاقات العملاء والأبعاد المجتمعية و الاقتصادية للعناية بالعملاء و خصوصيات إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية وتشخيص حالة إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية و توصيف مقارن لإدارة علاقات العملاء في كل من الإدارة الحكومية والخاصة والإستراتيجيات الحديثة لإدارة علاقات العملاء و شروط نجاح إدارة علاقات العملاء.
وجاء البرنامج التأهيلي مركزاً على بناء وتعزيز ثقافة العناية بالعملاء في نفوس مقدمي الخدمة من حيث الكفاءات المؤهلة والانفتاح الإداري والإنساني وجودة الخدمة المقدمة للعميل والإدارة الجيدة للوقت وتجنب ضغوط العمل والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومبادئ أخلاقيات التعامل مع العملاء بشقيها الإداري والإنساني وأسس بناء العلاقات المتميزة و التوازن بين تكلفة الخدمة وعائدها الاستثماري .
كما تناول البرنامج الإدارة الفعالة لشكاوي العملاء واقتراحاتهم وطرق قياس رضا العملاء والرقابة على إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء في الأزمات والظروف الطارئة وإدارة علاقات العملاء وفقاً لمبادئ الجودة الشاملة ودور بحوث التسويق والعلاقات العامة في دعم إدارة علاقات العملاء ومستلزمات ومواصفات البيئة الإدارية المناسبة لتطبيق نظام التميز في خدمة العملاء .
أطلق صندوق تنمية الموارد البشرية برنامج "هايبو" لتطوير المواهب والقيادات، وتنفذه إحدى الشركات الوطنية، وذلك في خطوة تهدف إلى تعزيز فاعلية جهودها في مجال التوطين، ويستهدف تطوير المواهب القيادية لوظائف... (مشاركات: 24)
شهد العميد الدكتور عبدالله علي سعيد بن ساحوه مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بالشارقة، وبحضور العقيد حميد عبيد الشامسي مدير إدارة الموارد والخدمات المساندة وقائع ختام دورة شؤون الموظفين... (مشاركات: 0)
الشارقة في 8 يونيو / وام / نظمت دائرة الموارد البشرية بقصر الثقافة بالشارقة البرنامج الإرشادي "صناعة القرار المهني" وذلك ضمن سلسلة البرامج الإرشادية التي تنظمها الدائرة للطلبة المقبلين على التخرج... (مشاركات: 0)
الشارقة في 10 مايو / وام / تنظم دائرة تنمية الموارد البشرية بالشارقة خلال شهر مايو الجاري ثمانية برامج تدريبية تركز على أصول إدارة التفاوض ومهارات بناء الشخصية التسويقية ومنهجية إعداد البحوث العلمية... (مشاركات: 0)
الشارقة في 12 يونيو / وام / نظمت دائرة تنمية الموارد البشرية بحكومة الشارقة اليوم / يوما مفتوحا / للتوظيف لدى مجموعة داماك العقارية للتعريف بالفرص الوظيفية المتاحة لديهم للباحثين عن عمل من المواطنين... (مشاركات: 3)
برنامج تدريبي يعلمك تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي و Excel-Power BI وانشاء التقارير الديناميكية و توضيح كيفية ربط وتكامل البيانات بين Excel و Power BI لتحليل شامل
ستتعلم في دورة الذكاء الاصطناعي فهم ماهية الذكاء الاصطناعي وفلسفته، ويقصد بفلسفة الذكاء الاصطناعي دراسة الأسس الفلسفية للذكاء الاصطناعي وتناول قضايا مثل؛ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي، وامتلاك الآلات للذكاء وتأثير ذلك على حياتنا كبشر، كما ستتعلم أنواع خوارزميات الذكاء الاصطناعي فلكل نوع خصائصه وتطبيقاته الخاصة، ومن المهم أن نكون على دراية بأنواع خوارزميات الذكاء الاصطناعي حتى نتمكن من اختيار الخوارزمية المناسبة لحل المشكلة التي نواجهها، بالإضافة إلى شرح تخصص تعلم الآلة وهو فرع من الذكاء الاصطناعي يسمح للآلات بتعلم دون أن يتم برمجتها بشكل صريح، وغيرها من المواضيع والتخصصات داخل الذكاء الاصطناعي AI.
برنامج تدريبي موجه لمديري ومسئولي المشتريات في الشركات حيث يتناول هذا البرنامج التدريبي المتميز ادارة المشتريات والتحولات الحديثة وسياسة الشراء واسس ممارسة اعمال الشراء واساليب اختيار الموردين ومنهجيات خفض تكاليف المشتريات.
برنامج تدريبي يؤهلك على استيعاب اهمية التسويق للخدمات التدريبية وما هو التوقيت المثالي لاعداد خطة التسويق وما هي مراحل الخطة التسويقية للخدمات التدريبية بداية من مرحلة تحليل السوق التدريبي وحتى مرحلة تصميم الخطة المناسبة للخدمات التي تقدمها
برنامج تدريبي متخصص وموجه مدربي اللياقة البدية ومدربي كرة القدم والمتخصصين في مجال الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي حيث يتم في هذا البرنامج تقديم شرح وافي ومفصل عن تأهيل اصابات الرباط الصليبي الامامي ACL ويتم تقديم كل الشرح اللازم لفهم التشريح الوصفي للطرف السفلي ومفصل الركبة وكيفية الوقاية من الاصابات وكيفية حدوث اصابات الرباط الصليبي ودرجات الاصابة واعراضها ومراحل تأهيل اصابة الرباط الصليبي وأخيرا يشرح نموذج لبرنامج تأهيلي لإصابة الرباط الصليبي الأمامي.