النتائج 1 إلى 16 من 16

الموضوع: ثقافة الجودة الشاملة

#1
الصورة الرمزية سهيمة
سهيمة غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
المشاركات
1

كتاب ثقافة الجودة الشاملة

ثقافة الجودة الشاملة :-
نجحت الجودة الشاملة بمفهومها الحديث في الخروج من أسر المفهوم الضيق للتفتيش من أجل المطابقة , والذي تقوم به إدارة مركزية تراقب الجودة وتعمل علي تحسينها , وإنتقلت إلي مفهوم شامل,أصبحت الجودة فيه مسئولية الجميع ليس بقياس المطابقة وإنما بالإلتزام الحر بمجموعة من الأعراف الأساسية والتي تعرف بثقافة الجودة الشاملة .وليس غريبا أن تركز المؤسسات بشكل كبير في المراحل الأولي من تطبيق الجودة الشاملة علي إحداث التغيير المناسب في ثقافتها من أجل التمهيد لإستقبال الجودة الشاملة وتطبيقها . أما إغفال تغيير ثقافة المنظمة قبل التوسع في تطبيق الجودة فهو غير مناسب كما أنه حكم مسبق بفشل التجربة .
بصفة عامة يعد إنتشار الوعي بالعناصر الأساسية للجودة الشاملة بين جميع العاملين هو الركيزة الأساسية لثقافة الجودة الشاملة . فلا نفع لشعارات الجودة مالم تتحول هذه العناصر إلي قناعة حقيقية وممارسة يومية يقوم بها العاملون في كافة مواقع العمل دون رقابة أو تدقيق .
وفيما يلي جدول يوضح مقارنة لبعض البنود في ثقافة المؤسسة قبل وبعد التحول إلي فلسفة الجودة الشاملة :



ثقافة الجودة الشاملة

مجال المقارنة
من
إلي
ثقافة المؤسسة التقليدية
ثقافة الجودة الشاملة
الرؤية والقيم
مسئولية الإدارة العليا
يشترك فيها الجميع
نظرة الإدارة للعاملين
قوي عاملة
موارد بشرية
أسلوب الإدارة
الإدارة بالرقابة
الإدارة بالمشاركة
تدفق العمل
تدفق رأسي
تدفق أفقي
الإهتمام بالجهود
الجهد مقابل الأجر اليومي
الإهتمام بترشيد الجهود
العلاقة بين الأقسام
أحزاب متضاربة
تكاملية:عملاء,موردون داخليون
نطاق التطبيق
نطاق ضيق
عملية تكاملية
المحاسبة
المسئولية الفردية
مسئولية فرق العمل
تعزيز الأداء
تعزيز سلبي (العقاب للخطأ)
تعزيز إيجابي(الثواب للتحسين)
الإتصال
من أعلي إلي أسفل
متبادل
القرارات
أوامر إلزامية
التشاور قبل إصدار القرار
مهارات الأفراد
تخصصية ضيقة
نوعية متعددة
تطوير العمل
مسئولية الرؤساء
مسئولية الجميع
إسناد المسئولية
تكليف للرؤساء فقط
تشريف لجميع العاملين
تدريب الأفراد
واجب تطويري
حق تطويري

فيما يلي تركيز علي أهم البنود في ثقافة الجودة الشاملة :
1- الإهتمام بالعميل الداخلي والخارجي : فعندما يصبح التركيز علي العميل عرفا جاريا في المؤسسة فإن ذلك يملي علي كل فرد أو فريق الدراية التامة بمن هم عملاء , كما يملي علي الجميع دائما الرغبة في التعرف علي رغبات العملاء والسعي لتلبيتها .
2- المشاركة التطوعية : يجب الحرص علي إضفاء الصفة التطوعية علي العمل في فرق التحسين المستمر. فالأصل في المشاركة أن تعتمد علي رغبة القائمين في العمل علي تحسين ما يقومون به من عمل وإستثمار الفرصة السانحة للتخلص مما يضايقهم من قيود أو إجراءات مفروضة عليهم .
3- التركيز علي العمليات : تهتم الجودة الشاملة بالصورة الكاملة للعملية فلا تركز علي أجزاء متفرقة منها قبل أن تتناول العملية ككل بنظرة شاملة .
4- لغة الأرقام : إن الإحتكام إلي معايير غير موضوعية في المناقشة يفتح الطريق لنزاعات لن تحسم وصراعات لا تثمر إلا مزيدا من الخلافات والتحزبات غير الموضوعية بينما الإحتكام إلي لغة الأرقام في الموافقة أو الرفض يعطي شفافية محمودة في عملية إتخاذ القرار ويقضي علي الخلاف غير الموضوعي .
5- الإهتمام بالتدريب : يلعب التدريب دورا كبيرا في نشر ثقافة الجودة الشاملة من ناحية وفي نشر المعرفة بأدوات التحسين المستمر من ناحية أخري . غير أنه لا يكفي توفر الفرص التدريبية المناسبة التي تغطي إحتياجات الأعضاء والقادة , وإنما يجب أن يكون المفهوم العام للمؤسسة هو الترحيب بالجهود التدريبية بإعتبارها لبنة أساس في ثقافة الجودة الشاملة .
6- السعي لإكتشاف الأخطاء : تساعد ثقافة الجودة الشاملة علي توجه الجميع لإكتشاف الأخطاء بهدف تحليل أسبابها ودراسة كيفية منع تكرار حدوثها . وهذا التوجه يوفر العديد من جهود الرقابة التنظيمية ويفوض العاملين لإكتشاف الأخطاء والمبادرة إلي بدء جهود التحسين , الأمر الذي يؤدي إلي تقليص الهالك وما يصاحبه من هدر في المال والوقت والجهد .
7- أدومها وإن قل : تعتمد الجودة الشاملة علي إدخال العديد من التحسينات الصغيرة علي أساليب العمل . أما التغيير الجزري للأعمال وإعادة التصميم فيخرج عن نطاق فرق التحسين المستمر ويدخل في نطاق الفرق الإستشارية المتخصصة , أو التي تستعسن بمستشارين متفرغين .
[FONT='Times New Roman','serif']إن إنتشار الثقافة الصحيحة للجودة الشاملة هي الضمان الوحيد لإستمرارية تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة في المؤسسة . أما إرتباطها بنظم رقابة محكمة أو إلتزام متشدد من الإدارة العليا فهو محكوم عليه بالفشل الحتمي علي المدي البعيد [/FONT]

#2
الصورة الرمزية gamalhr1
gamalhr1 غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
5

رد: ثقافة الجودة الشاملة

الناس هم الذين يصنعون الفرق
اعمل الشئ الصح بالطريقة الصح فى الوقت الصح .. وتجنب إعادة العمل
القيادة هى روح والتزام من كل فرد ، وكل فرد قائد فى موقعه
بسم الله الرحمن الرحيم (( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه)) صدق الله العظيم

#3
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
ادارة خدمات صحية ومستشفيات
المشاركات
6

رد: ثقافة الجودة الشاملة

ثقافة الجوده مهمه ويجب نشرها ياحبذا الله عنده خلفيه عن 6 سيجما

#4
الصورة الرمزية انترنت
انترنت غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
طالب - دارس حر
المشاركات
16

رد: ثقافة الجودة الشاملة

شكرا شكرا شكرا
شكرا شكرا شكرا
شكرا شكرا شكرا

#5
الصورة الرمزية مصطفى10
مصطفى10 غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
15

رد: ثقافة الجودة الشاملة

ارجو ماده علميه عن 6 سيجما

#6
الصورة الرمزية nadia1
nadia1 غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
19

رد: ثقافة الجودة الشاملة

سهيمة
موضوع مهم يستحق الطرح
شكرا للمشاركه

لي مداخله وتنويه بسيط على مشاركة gamalhr1

فقد ورد في مشاركته النص التالي
بسم الله الرحمن الرحيم (( إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه)) صدق الله العظيم

وهذا حديث شريف وليس آية قرآنية

أكرر شكري وتقديري لكل مشارك

تحياااااتي

#7
الصورة الرمزية rony212
rony212 غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
المشاركات
5

رد: ثقافة الجودة الشاملة

كلامك واضح ومفيد والكلام فى الموضوع ده مجاله كبير شكرا انك ركزت على نقاط مهمه

#8
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
المشاركات
2

رد: ثقافة الجودة الشاملة

جهد متميز
أسأل الله ان يجعل ذلك في موازين حسناتك
أرجو إرفاق ملف بالموضوع إن وجد لكي تعم الفائده

#9
الصورة الرمزية مارد
مارد غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
4

رد: ثقافة الجودة الشاملة

يعطيك العاااااااااااااااااااااا اافية

#10
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
طالب كلية ادارة
المشاركات
5

رد: ثقافة الجودة الشاملة

يعطيك العاااااااااااااااااااااا اافية

#11
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2

رد: ثقافة الجودة الشاملة

شــــكرا علي المعلومة و شــكرا
علي الجهود الرائع ونرجو المزيد في مجال الجودة وثقافة الجودة و 6 سيجما
شكرا جزيلا 000 رادا

#12
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2

رد: ثقافة الجودة الشاملة

شــــكرا علي المعلومة و شــكرا
علي الجهود الرائع ونرجو المزيد في مجال الجودة وثقافة الجودة و 6 سيجما
شكرا جزيلا 000 رادا

#13
الصورة الرمزية مبتدئ
مبتدئ غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
17

رد: ثقافة الجودة الشاملة

كلام جميل وثقافة الجودة الشاملة يجب أن يتم إدراجها في علم الإدارة الحديث وتدريب العاملين عليها بشكل يجعلهم يسهمون من خلالها في تطوير العمل بروح الفريق

#14
الصورة الرمزية emadshata
emadshata غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
مدير هندسة كهرباء جنوب دمياط - شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء
المشاركات
180

رد: ثقافة الجودة الشاملة

رااااااااااااائع جدا بارك الله فيك

#15
الصورة الرمزية ahmedhamed
ahmedhamed غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
خدمة عملاء
المشاركات
11

رد: ثقافة الجودة الشاملة

تتحقق أعلى درجات الجودة بمراقبة الله فى كل وقت وعمل.

#16
الصورة الرمزية هند شهاب الدين
هند شهاب الدين غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
دراسة ماجستير ادرة الجودة 6 سيجما فىالخدمات
المشاركات
3

رد: ثقافة الجودة الشاملة

جزاكى اللة كل خير موضوع جميل

إقرأ أيضا...
برنامج الجودة الشاملة , وتوكيد الجودة - الاول علي شبكة الانترنت

قبل كل حاجة الموضوع منقول ذلك لاهميته لمؤسسات والشركات اتمنى ان تستفيدو منه برنامج الجودة الشاملة ,وتوكيد الجودة - الاول علي شبكة الانترنت رنامج الجودة الشاملة برنامج لإدارة الجودة الشاملة... (مشاركات: 21)


الفرق بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي

لقد حدث خلط لدى البعض بين مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومقياس الجودة العالمية ايزو (9000) , فقد إعتقدوا أنهما يعنيان الشيء نفسه ، لذلك سوف نعمد الى عرض سريع لمفهوم الايزو لنوضح من خلاله الفرق بينه وبين... (مشاركات: 10)


دور الإدارة العليا في بناء ثقافة الجودة الشاملة

يعتبر التزام الإدارة العليا مطلب أساسي لتحسين الجودة والانتاجية. والسلوك اليومي للمدير/ القائد هو دليل مهم للآخرين لقيمة وأهمية تحسين الأداء بالنسبة له. ويمكن التعبير عن التزام الإدارة العليا بإدارة... (مشاركات: 7)


الفرق بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي

لقد حدث خلط لدى البعض بين مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومقياس الجودة العالمية ايزو (9000) , فقد إعتقدوا أنهما يعنيان الشيء نفسه ، لذلك سوف نعمد الى عرض سريع لمفهوم الايزو لنوضح من خلاله الفرق بينه وبين... (مشاركات: 5)


بحث بعنوان نحو إطار متكامل لنشر ثقافة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي

هذا البحث عرض في مؤتمر الاصلاح الاداري الذي نظمة ديوان الموظفين بغزة يوم 11/3/2010 وللحصول على تفاصيل البحث الرحاء التواصل معي (مشاركات: 5)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة التميز في خدمة العملاء

صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.


برنامج تخطيط وادارة مشروعات الرقمنة او التحول الرقمى للوثائق

كورس تدريبي مكثف يهدف الى تأهيل المشارك فيه للتعرف على المفاهيم الاساسية لعملية الرقمنة، واهميتها وكذلك التعرف على المميزات التي تحققها عملية الرقمنة للشركات والمؤسسات، كذلك يهدف البرنامج التدريبي لتعريف المشارك فيه على المتطلبات الفنية لعملية التحول الرقمي، وكيفية التخطيط لمراحل المشروع، وما هي انواع واشكال الوثائق الرقمية، وأيضا التعرف على وسائط التخزين المستخدمة في عمليات الرقمنة وما هي الاجراءات الفنية اللازمة لنجاحها، والاساليب المثلى لإدارة الأزمات الناجمة عن مشروعات التحول الرقمي.


برنامج الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات (Excel-Power BI)

برنامج تدريبي يعلمك تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي و Excel-Power BI وانشاء التقارير الديناميكية و توضيح كيفية ربط وتكامل البيانات بين Excel و Power BI لتحليل شامل


دبلومة اعداد أخصائي العلاقات العامة المعتمد

دبلوم تدريبي موجه للراغبين في الالتحاق بوظيفة اخصائي ادارة العلاقات العامة، يستهدف هذا البرنامج التدريبي الى فهم واستيعاب افضل المناهج لتخطيط وادارة العلاقات العامة، والتعرف على آلية المساهمة في نجاح الشركة او المؤسسة من خلال تعزيز سمعتها وتحسين شبكة علاقاتها مع الشركات والمؤسسات الأخرى


دبلومة موارد بشرية - HRM

هذا الدبلوم التدريبي المتقدم يهدف الى تزويدك بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الموارد البشرية في الشركة / المنظمة التي تعمل بها، بما في ذلك؛ طرق التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية، وآلية عمل التحليل الوظيفي، وعملية التوظيف، وطرق الاختيار والتعيين، والتدريب والتطوير، والتوجيه الوظيفي، وطرق تقييم أداء الموظفين، وغيرها من مهام مدير الموارد البشرية. كما تغطي هذه الشهادة العديد من الموضوعات الأخرى ذات الصلة بإدارة الموارد البشرية، مثل: علاقات العمل، ومبادئ السلامة والصحة المهنية، وإدارة الأداء، وإدارة المخاطر.


أحدث الملفات والنماذج