دورةاستراتيجيات التميز في خدمة العملاء
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
الموضوع:دورةاستراتيجيات التميز في خدمة العملاء
تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
و يسرنا دعوتكم للمشاركة بدورة :
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء
باعتماد من الكليات العالمية التالية:
كلية هارفرد للتدريب Harvard International Training
كلية كامبرج للتدريب Cambridge International Training
كلية مانشستر للتدريب Manchester International Training
وفيما يلي المحتويات التفصيلية التي يمكن ان تتضمنها الدورة التدريبية
الهدف:
تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.
المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.
· تمارين و حالات عملية.
المعنيين:
موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.
تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية لعام 2015م :
حيث تعقد كافة الدورات التدريبية في التواريخ المبينه ادناه من كل شهر وفي كافة البلدان :
|
تاريخ و مكان الانعاقد لعام 2015م |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (4/1/2015) و (18/1/2015) و (25/1/2015)م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان في (4/1/2015م) و (18/1/2015) تعقد في لندن و المانيا واندونيسيا في(11/1/2015) و (25/1/2015(تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/2/2015) و (15/2/2015) و (22/2/2015)م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان في (1/2/2015م) و (15/2/2015)تعقد في لندن و المانيا واندونيسيا في(8/2/2015) و (22/2/2015) تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/3/2015) و (8/3/2015) و(15/3/2015) و(22/3/2015) و(29/3/2015) في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (1/3/2015م) و (15/3/2015) تعقد في المانيا واندونيسيا في (8/3/2015) و (22/3/2015) تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (5/4/2015) و (12/4/2015) و (26/4/2015) و (19/4/2015)م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (5/4/2015م) و (19/4/2015) تعقد في المانيا واندونيسيا في (12/4/2015) و (26/4/2015) تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (3/5/2015) و (10/5/2015) و (24/5/2015) و (17/5/2015) و (31/5/2015)م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (3/5/2015م) و (17/5/2015) تعقد في المانيا واندونيسيا في(10/5/2015) و (24/5/2015) تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2015م |
تعقد بالتاريخ التالي (7/6/2015)م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب ولندن و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و و المانيا واندونيسيا و تونس و مدريد وبرشلونة |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (19/7/2015) و (26/7/2015) م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (19/7/2015)تعقد في المانيا واندونيسيا في(21/7/2015)تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (8) اغسطس 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (2/8/2015 ) و (9/8/2015) و(16/8/2015) و (23/8/2015) و (30/8/2015)م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (2/8/2015م) و (16/8/2015) تعقد في المانيا واندونيسيا في(9/8/2015) و (23/8/2015) تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9)سبتمبر2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (6/9/2015) و (13/9/2015) و (20/9/2015) و (27/9/2015) م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (6/9/2015م) و (20/9/2015) تعقد في المانيا واندونيسيا في(13/9/2015) و (27/9/2015(تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر(4/10/2015) و(11/10/2015) و(18/10/2015) و (25/10/2015) م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (4/10/2015م) و (18/10/2015) تعقد في المانيا واندونيسيا في(11/10/2015) و (25/10/2015(تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (1/11/2015) و (8/11/2015) و (15/11/2015) و (22/11/2015) و (29/11/2015) م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (1/11/2015م) و (15/11/2015) تعقد في المانيا واندونيسيا في(8/11/2015) و (22/11/2015) تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
تاريخ و مكان انعقاد الدورات شهر (12) ديسمبر 2015م |
تعقد بالتواريخ التالية من الشهر (6/12/2015) و (13/12/2015) و (20/12/2015) و (27/12/2015) م في تركيا و دبي و ماليزيا و المغرب و الاردن و شرم الشيخ و القاهرة ولبنان و لندن في (6/12/2015م) و (20/12/2015)تعقد في المانيا واندونيسيا في(13/12/2015) و (27/12/2015) تعقد في مدريد وبرشلونة و تونس |
اضافة الى المواعيد والاماكن المبينة اعلاه :
- تعقد كافة الدورات في الاسبوع الاول من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا .
- تعقد كافة الدورات في الاسبوع الثاني من كل شهر ميلادي وعلى مدار العام في باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل.
- كافة الدورات تبدأ يوم الاحد من كل اسبوع .
- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .
.
* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *
ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية
رسوم المشاركة :
تبلغ رسوم المشاركة (2500)دولار للدورات التي تعقد في الاردن و القاهرة وشرم الشيخ و بيروت و دبي , وتبلغ (2800) دولار للدورات التي ستعقد في ماليزيا واسطنبول و المغرب و تونس , وتبلغ (3800) دولار للدورات التي ستعقد في اندونيسيا و لندن و مدريد وبرشلونة , و تبلغ (4200) دولار للدورات التي ستعقد في ( باريس / اوسلو / لشبونة / فارنا / روما / فينا / اثينا / لوكسمبورغ/ بوخاريست / مومباي / سيؤول/ تايلند/ هونغ كونغ/ يوغوسلافيا /سنقافورة / بكين)
فيما يلي لمحة مختصره عن المركز
أسس مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية في شهر شباط من عام 2002 ومقرة شارع شارع الجامعة الاردنية بمدينة عمان في المملكة الاردنية الهاشمية.
وانشأ مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه لتنفيذ الدورات التدريبيه وورش العمل والندوات للمشاركين من جميع الدول العربيه (رابط لعملائنا في الوطن العربي) و في مختلف المجالات الاداريه كالجودة والتخطيط والموارد البشريه و القيادة الاداريه والمشتريات واللوازم والعلاقات والسكرتاريه وخدمه العملاء والماليه كالتدقيق الداخلي والرقابه واعداد وتحليل الميزانيات وتحليل القوائم الماليه ومعايير المحاسبه الدوليه و المحاسبه الماليه وفي مجال القانون كفن الصياغه القانونيه وصياغه العقود والتحكيم التجاري الدولي ومقاصد تشجيع الاستثمار وحمايه حقوق الملكيه الفكريه والعلامات التجاريه والنماذج الصناعيه وفي مجال الامن والسلامه العامه والمجال الفني رابط للمجالات وقائمه الدورات التدريبيه.
وانشأ مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشريه لرفع كفاءة وفعاليه المورد البشري في جميع البلدان العربيه من المحيط الى الخليج والعمل على تبادل الخبرات والتجارب بين المشاركين من مختلف الدول العربيه لذلك فان المركز ينفذ برامجه التدريبيه في جميع البلدان العربيه و الاجنبية.
ويتم تنفيذ البرامج التدريبيه من قبل مدربين مشهود لهم بالكفاءة والفعاليه وعلى درجه عاليه من الخبره والتجربه العمليه وليس الاكاديميه فقط . لان التدريب عمليه متكامله من المعرفه والخبره والمهاره اضافه الى التعليم الاكاديمي المناسب ولا ينجح الا بوجود هذه العناصر مجتمعه.
ان سياسة التدريب الناجح من وجهة نظرنا ان يتم التدريب في مكان مريح و مناسب للمشاركين لذلك فان جميع البرامج التدريبية التي نعقدها تكون في قاعات فندقية مجهزه و مهيئة و صحية.
و في بيئة تفاعلية بعيده كل البعد عن اسلوب التدريس و التلقين مبنيه على الحوار والنقاش والتجارب العمليه وكل ما هو حديث والتفاعل وتبادل للخبرات بين جميع المتدربين.
خلال الاعوام الماضية لقد تم تنفيذ مجموعة كبيره من البرامج التدريبية في المدن والدول التالية :
( دبي و كوالالمبور و اسطنبول و عمان و الدار البيضاء و والعاصمة تونس و القاهرة وشرم الشيخ و الاسكندرية و جاكرتا و لندن و مدريد و برشلونة وفينا و اثينا و باريس و اسلو و رما و سنقافورا و هونغ كونغ و شنقهاي و بانكوك و سيؤول و بوخرست و فارنا البلغارية و قبرص ).