الموضوع: اول كتاب عن البروتوكول والمراسم للدكتور محمد عبد الغني هلال ومركز تطوير الاداء

المقدمة ...

لقد أدى التزاوج بين التكنولوجيا الحديثة ووسائل الاتصال في عالمنا الحديث إلى هذا التقارب الكبير والسريع أيضاً بين شعوب العالم، فالعالم يتقارب بدرجة سريعة، والثقافات تتأثر وتتبادل أساليب التعامل الأفضل، وأسعد الناس بلا شك هو الذي يجيد التعامل مع الناس والحياة في أي زمان ومكان.لقد استطاعت الحياة العصرية الحديثة أن تبدع أساليب جديدة يمكن إتباعها لكي نرسم لخطواتنا نهجاً متمدناً يساعد على التواصل في الشكل الحضاري المشرق الذي بلغته حياتنا في عالم اليوم. لقد عاد العالم بعد حروب وانقسامات أيدولوجية وفئوية وعنصرية وسياسية إلى السير في إتجاه السلام والتعاون والمحبة، عاد إلى السعي من أجل التواصل بين الحضارات والتلاقي بين الشعوب في العالم حولنا، لقد صار المفتاح السحري لغز قلوب الأفراد وثقافتهم من جميع الشعوب هو معرفة آداب المعاملة من خلال "فن الإتيكيت"، وهو الفن الذي يمهد السبيل للفرد لكي يعرف كيف يتواصل مع الآخر. لقد قدمت علوم الإتصال في مجال البروتوكول والمراسم والإتيكيت قواعد وآداب وفنون ومهارات عديدة لكي تساعد الإنسان في علاقاته اليومية وفي المناسبات والمواقف المختلفة على المستوى المحلي أو الدولي في التعامل مع الآخر... متى يتكلم ومتى يصمت وكيف يتكلم ...؟ و كيف يجلس ...؟ وكيف يصافح ...؟ وبأي أسلوب يتعامل ...؟ لقد أمتدت علوم الإتصال في هذا المجال الحيوي لكي يعرف الإنسان كيفية إتقان تلك المهارات الشخصية حتى يحوز على احترام وحب الآخرين، فعلمته ... كيف يأكل ...؟ وكيف يشرب ...؟ وكيف وماذا يرتدي ...؟ وأمتدت أيضاً لتشمل سلوكياته ... وأرشدته إلى أنه كيف يمكن أن يتصرف في مواقف الحياة الاجتماعية المختلفة مع الآخرين، وهذه الآداب والسلوكيات هي التي تفتح الطريق، بل قد تكون باب العبور إلى النجاح وإلى قلوب ووجدان الناس وتقاربهم. إننا نقدم هذا الكتاب بأسلوب ومنهج مختلف للشباب العربي بعد نجاحاته المتعددة في ثورته من أجل الحرية الشخصية والوطنية، حيث شمل البروتوكول والإتيكيت في الحياة الشخصية والعائلية والعامية والاجتماعية والسياسية. إننا نرجو بحق أن يكون هذا الجهد العلمي المتواضع مساهمة ذات أثر إيجابي في معارف ومهارات واتجاهات المهتمين والعاملين في مجالات العلاقات العامة، والثقافية والدولية، وبصفة خاصة في مجال البروتوكول والمراسم ...

والله ولي التوفيق ،،

المحتويات

المقدمة الفصل الأول ... المفاهيم العلمية الحديثة في إدارة البروتوكول وفنون الإتيكيت

أولاً ... خلفية تاريخية عن البروتوكول والمراسم:

1- نشاة البروتوكول والإتيكيت عند قدماء المصريين.

2- البروتوكول في الأديان السماوية والخلافة الإسلامية.

3- البروتوكول في الحضارة العربية والأوربية.

ثانيـــاً ... إتفاقيات فيينا للعلاقات الدبلوماسية (1961 – 1963)

ثالثــــاً ... التعاريف والمصطلحات:

1- البروتوكول.

2- المراسم.

رابعـــاً ... المفهوم القانوني لمصطلح البروتوكول.

خامســاً ... تطور مفهوم البروتوكول.

سادساً ... البروتوكول والمراسم على مستوى العلاقات الدولية.

سابعـاً ... الأتيكيت

1- تعريف مصطلح "إتيكيتEtiquette"
2- أهم العوامل المحددة للإتيكيت.

ثامنـــا ً... الفرق بين البروتوكول والإتيكيت.

الفصل الثاني ... علوم وفنون الإتصال في البروتوكول والمراسم

أولاً ... الإتجاهات التقليدية والحديثة في البروتوكول والمراسم

1- الإتجاهات التقليدية في البروتوكول والمراسم.
2- الإتجاهات الحديثة فى البروتوكول والمراسم.

ثانياً ... البروتوكول والمراسم علم أم فن أم مهارة؟

1. علم.
2. فن.
3. مهارة.

ثالثاً ... فنون وأدبيات لغة الجسم فى البروتوكول والمراسم.

1- مفهوم وأهمية لغة الجسم في إدارة العلاقة مع الآخرين.
2- ما هى الإشارات الجسمانية؟Body Language) )
3- الإدراك الحسى، الحدس في البروتوكول والمراسم.

رابعاً ... الإتصال البصري.

1- النظرات.
2- إيماءات إغماض العين.
3- حركة العين.

خامساً ... المنطقة والمجال في البروتوكول والإتيكيت .

سادساً ... فنون وإتيكيت استخدام وسائل الإتصال الإلكترونية الحديثة.

1- إتيكيت الرد على الهاتف الأرضي.
2- التليفون المحمول.
3- أدبيات وإتيكيت الإنترنت.

سابعاً ... تطبيق علوم وفنون الإتصال في بناء علاقات مع الآخرين .

الفصل الثالث...تطبيقات مهارات وفنون البروتوكول في الحياة العملية والدبلوماسية

أولاً... آداب التحية والمصافحة.

1- قواعد المصافحة بالنسبة للر جال.
2- قواعد المصافحة بالنسبة للمرأة.
3- طريقة المصافحة.
4- ملاحظات عامة يجب مراعاتها يراعى عند التعارف و المصافحة بالنسبة للرجال والسيدات.
5- نماذج المصافحة الثلاثة.
6- الإبتسامة.

ثانياً ... ادبيات ومراسم الاستقبال والتعارف:

1- أساسيات الاستقبال والتعارف.
2- ماذا أقول (الحديث والكلمات)؟
3- أساسيات التعارف.
4- أنواع التعارف.

ثالثاً ... أدبيات بطاقات الدعوة.

رابعاً ... آداب المواعيد والمقابلات.

خامساً.. المجاملات في المناسبات:.

1- المجاملة اللفظية.
2- المجاملة العملية (الزيارات).

سادساً ... اداب الزيارات :

1- زيارة تقديم العزاء.
2- زيارة المريض.
3- زيارة التهنئة.

سابعاً ... إتيكيت تقديم الهدايا:

1- هدية حفل الزفاف
2- هدية حفل التخرج.
3- هدايا ودعوات الغذاء.
4- هدايا الرؤساء وزملاء العمل.
5- إتيكيت تقديم باقات الزهور.

ثامناً ... آداب المجاملة في الأماكن العامة:

1- على الدرج.
2- فى وسائل النقل.
3- فى المقهى أو المطعم.
4- الانتظار.
5- التصفيق.
6- الحديث مع الآخرين.

تاسعاً ... تدخين السجائر .

عاشراً ... آداب قيادة السيارة:

1- قيادة السيارة.
2- ضيوف السيارة.

حادي عشر ... أصول وقواعد وضع العطور.

ثاني عشر ... أدبيات وفنون التعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة:

1- أدبيات التعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة – الإعاقة الجسدية.
2- أدبيات التعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة – الإعاقة السمعية.

الفصل الرابع...فنون وإتيكيت وسلوكيات جاذبية المرأة

أولاً ... الأنوثة وأدبيات الحركة والكلام:

1- ما هي الأنوثة المناسبة.
2- الجمال.

ثانيــاً ... كيف تتحدث المرأة وتتواصل مع الآخرين؟

ثالثـــاً ... الصمت سر من أسرار جاذبية المرأة.

رابعــاً ... إتيكيت الابتسام والضحك بالنسبة للمرأة.

خامـسـاً ... لغة حركة الجسم للمرأة.

سادساً ... إتيكيت السير (المشي) الصحيح للمرأة.

سابعاً ... إتيكيت الصعود والهبوط من الدرج (السلم).

ثامنــاً ... إتيكيت وآداب الجـلوس للمرأة.

تاسعاً ... إتيكيت القيام والجلوس في تعاملات الرجل والمرأة:

1- في المكتب.
2- في المطعم.
3- في الحفلات المنزلية.

عاشراً ... إتيكيت استخدام المرأة لللإكسوارات.

حادي عشر ... الاتيكيت في وضع المكياج.

ثاني عشر ... بعض السلوكيات التي يكتمل بها جمال المرأة

الفصل الخامس...إتيكيت وأدبيات علاقات العمل

أولاً ... قواعد وأسس الإتيكيت في مجال إدارة الأعمال .

ثانياً ... إتيكيت المكتب والعمل:

1- إتيكيت المكتب أو مكان العمل.
2- سلوك الضيافة في مكاتب الآخرين.

2-1. واجبات الضيف.

2-2. واجبات المضيف.

3- قواعد عامة لإتيكيت التعامل في مكان العمل.
4- إتيكيت وقف التعاون مع البعض في العمل.
5- إتيكيت الإتصال الكتابي في العمل
6- إتيكيت الإتصال الكتابي التليفوني (الفاكس).
7- حضور اجتماع أو ندوة.
8- إتيكيت غذاء العمل:

8-1. إتيكيت غذاء العمل بوجه عام.

8-2. إتيكيت غذاء العمل مع الرئيس.

9- إتيكيت الإستعداد لمقابلة الترشيح لوظيفة.

الفصل السادس...مسئوليات ومهام العاملين فى مجال البروتوكول

أولاً ... الشروط الواجب توافرها في الشخص القائم بأعمال البروتوكول.

ثانياً ... الفرق بين المسئوليات والمهام في البروتوكول والمراسم.

ثالثاً ... أهم مسئوليات ومهام العاملين في البروتوكول:

1- المسئوليات.
2- المهام.

رابعاً ... الجهات أو الوحدات الإدارية التى تتولى شئون المراسم على المستوى السياسي.

خامساً ... أهم قواعد البروتوكول الدبلوماسي ومجالات تطبيقها.

الفصل السابع ... البروتوكول وآداب الضيافة والحفلات والموائد

أولاً ... القواعد الأساسية للضيافة:

1- المضيف (القائم بتوجيه الدعوة).

2– الضيوف (المدعوين).

ثانياً ... قواعد التعامل مع الضيوف.

ثالثاً ... البروتوكل والمراسم والإتيكيت في المجال الاجتماعي:

1- الاختلاف بين الثقافات.
2- الملابس.
3- إدارة الحفل.

رابعاً ... مراسم الحفلات الإجتماعية:

1- الداعي (صاحب الدعوة).
2- المدعوين (الضيوف).

خامساً ... آداب حفلات الطعام .

سادساً ... إتيكيت حفلات الزفاف:

1- السلوك العائلي (التعريف بالوالدين).
2- إدارة العلاقة بين الأسرتين.
3- إتيكيت إعطاء هدايا الزفاف.

سابعاً ... ترتيب وتنظيم الموائد:

1- [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] (منقول).
2- شكل U أو حدوة جواد (منقول غير واضح المصدر).
3- المائدة المستطيلة (منقول غير واضح المصدر).
4- مائدة علي شكل مشط (منقول غير واضح المصدر).

الفصل الثامن ...فن وإتيكيت تنظيم مائدة الطعام

أولاً ...الإعداد الجيد للمائدة (للبوفيه):

1- مائدة الطعام.
2- أنواع البوفيه.
3- مستلزمات تجعل من البوفيه متميزاً.
4- كيفية ترتيب البوفيه.

ثانياً ... الأنماط الرئيسية للمائدة:

1- مائدة الطعام الرسمية.
2- مائدة الطعام الشبه رسمية– أو الغير رسمية.
3- مائدة العائلة التقليدية (مائدة المنزل).

ثالثاً ... ترتيب المائدة بشكل عام :

1- ترتيب المائدة .
2- أهم الأساسيات المستخدمة في ترتيب المائدة.
3- طريقة البوفيه في ترتيب المائدة.

رابعاً ... إتيكيت استخدام الشوكة والسكين.

خامساً ... إتيكيت فوطة المائدة .

سادساً ... تزيين ال##### والمائدة:

1- فنون تزيين ال#####.
2- قاعدة ال#####: زينة الطبق والسفرة.
3- مفرش المائدة.
4- ترتيب ال##### والطعام على المائدة.

سابعاً ... كيف نجلس عليمائدة الطعام :

1-[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ].

2- شكل U أو حدوة جواد.
3- المائدة المستطيلة.

4- مائدة علي شكل مشط.

الفصل التاسع ... قواعد إدارة العلاقات الدولية والدبلوماسية

أولاً ...القواعد العامة لتنظيم المؤتمرات والاجتماعات والإتفاقيات الدولية.

ثانياً ... قواعد تنظيم الحفلات الدبلوماسية.

ثالثاً ... قواعد رفع وتنكيس الأعلام:

1- بروتوكول رفع الأعلام.
2- قواعد رفع الأعلام.

2-1. العلم الوطنى.

2-2. أعلام رئيس الدولة.

§ العلم الخاص بسيارة رئيس الدولة.
§ العلم الخاص بطائرة رئيس الدولة.
§ العلم البحرى لرئيس الدولة.
§ أعلام القوات المسلحة.
§ رفع الأعلام على السفن.
§ رفع الأعلام على السفن.
§ رفع الأعلام الأجنبية مع العلم الوطنى.
3- محظورات فى التعامل مع العلم الوطنى.
4- تنكيس الأعلام.

رابعاً ... النشيد الوطني .

خامساً ... قواعد اللياقة عند وفاة رئيس دولة أجنبية.

سادساً ... الأسبقية في البروتوكول والمراسم.

1- تعريف الأسبقية.
2- التعريف اللغوي للأسبقية.
3- الإعتبارات التي يجب مراعاتها عند تحديد الأسبقية.
4- تطبيقات قاعدة الأسبقية:

4-1. فى الحفلات.

4-2. فى حفلات الخطابة.

4-3. أسبقية ركوب السيارة.

4-4. أسبقية السير.

الفصل العاشر...إتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية عام 1961م

من المادة 1 إلى المادة

الأتصال بمركز تطوير الأداء للنشر والتوزيع ( ديبك للنشر والتوزيع )

133 ش جسر السويس – أمام التجنيد – مصر الجديدة – القاهرة – مصر

ت (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)- (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)- (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)-(يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)

E-mail: (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)

E-mailتم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)

(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)

(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)

Site: [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)

شكرا ومبروك هذا الجهد الرائع نتمنى الحصول على نسخة من هذا الكتاب مع وافر احترامي وتقديري 0

بارك الله فيك وجزاك الله خيراً

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،

نشكر لكم مجهودكم الرائع ،،،

ولكن لدي استفسار ؟ كيف استطيع الحصول على نسخة من الكتاب ؟ وكم ثمنه ؟

انا من سكان فلسطين / غزة .

مع الاحترام ،

شكرا جزيلا أخي الكريم.............