النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية

#1
الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
7,346

Post واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية

مقدمة:
أصبح التنوع في الخدمات المصرفية و مواكبة التطور التكنلوجي والمعرفي في تقديم الخدمات المصرفية ميزة من مزايا النشاط المصرفي الحاضر . إن شعور الزبون بالرضا عن نوعية وجودة الخدمات المقدمة له ،وتوفر بعض الخدمات الأساسية والثانوية سواء أكان ذلك خلال الدوام الرسمي أم بعد أوقات الدوام الرسمي للبنك، ومن خلال الخدمات الآلية المختلفة. وإذا نظرنا الى ماهية الخدمة المصرفية التي يسعى الزبون إلى الحصول عليها، فهو يسعى للحصول على أفضل الخدمة نوعية وجودة (جودة الخدمة) وكذلك طريقة تقديم هذه الخدمة ، أي جودة تقديم الخدمة. (Rose&Hudgins,2005)
يستطيع أي بنك أن يحقق أهدافه إذا قام كل شخص بعملة على أكفأ وجه ، وحتى يمكن للعاملين القيام بذلك فهم بحاجة إلى تدريب جيد ، وقد يحتاج الأمر إلى تدخل من الأشخاص في عملية التدريب لتحديد احتياجات البنك وأيضا احتياجات الفرد واختيار أو تصميم التدريب المناسب لتحقيق هذه الاحتياجات بجانب نقل وتقييم فاعلية هذا التدريب ، ولا يسهم في هذه العملية مجرد المتخصصين أو الحرفيين أو المدربين الذين يعملون طوال الوقت ولكن مديرو شئون الموظفين ، ومديرو الفروع ، رؤساء الأقسام ، والموظفون لهم أيضا دور حيوي وأساسي في ذلك.(نيوباي، 2003)
ويعنى بالتدريب على جودة الخدمة ، تحسين الخدمة المقدمة للعملاء الذين لا يمكن لأي بنك أن يحيا بدونهم، ومن اجل حصول البنك على الزبون ونيل رضاه ، لا بد من تقديم خدمات جيدة تضم الخدمات المصرفية المتنوعة والمتقدمة على اختلاف أنواعها وإشكالها ،وكذلك يجب ان تضم طريقة ملائمة وجيدة لتقديم الخدمة من قبل الموظف المسئول ، لا تتمثل فقط بالابتسامة العريضة على وجه الموظف عند استقباله للزبون، وإنما أشياء أخرى تصاحب عملية تقديم هذه الخدمة ، كعدم وجود أخطاء أثناء تقديم الخدمة، وحسن التسليم وغيرها . لذلك اتجهت البنوك حديثا إلى التدريب على جودة الخدمة ، والذي بدورة يساعد على تقديم الخدمات بشكل أفضل وبالتالي نيل رضا العميل . لذلك لا يمكن لأي بنك أن يحيى على المدى الطويل عن طريق تطبيق النظرة قصيرة المدى .(سليمان، 2001)
عادة ما يكون لدى العملاء توقعات وآمال تحددها لهم الصناعات الأخرى وليس فقط الصناعات الشبيهة بقطاع العمل ، وهذه التوقعات والآمال دائمة التحرك والدوران والنمو ليصبح أكثر إلحاحا ، حتى أصبحت معايير جودة الخدمات في حاجة دائماً لأن تكون على منعطف يتجه إلى أعلى. والتدريب يحتاج إلى معايير متكاملة يتم تطبيقها عن طريق كل شخص من المدير التنفيذي حتى الموظف الجديد.( Katherine, 1995)
هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية. و تأثير بعض المتغيرات على التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية. ومن اجل تحقيق ذلك قام الباحث بإتباع المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لأغراض هذه الدراسة ، وتم تجميع البيانات عن طريق الاستبانة، ، وقد تم اختيار عينة عشوائية عنقودية من البنوك المحلية الفلسطينية.و تكون مجتمع الدراسة من جميع البنوك المحلية الفلسطينية والبالغ عددها (10) بنوك ،تم توزيع الإستبانات على العاملين في فروع هذه البنوك.وتم تحليل النتائج باستخدام برنامج SPSS .
وتوصلت الدراسة إلى أن أكثر المجالات أهمية على واقع التدريب على جودة الخدمة هي الصعوبات التدريب ، كذلك أظهرت النتائج اختبار الفرضيات ،عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية وذلك حسب متغيرات الجنس ، المؤهل العلمي ، عدد سنوات الخبرة ، الإدراج في سوق فلسطين للأوراق المالية ، سنة التأسيس ، رأس مال البنك ، عدد العاملين في البنك، كذلك أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية على واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية وذلك حسب متغير المسمى الوظيفي .

لاستكمال قراءة الورة البحثية برجاء تنزيل الملف المرفق
الملفات المرفقة
نوع الملف: zip
إسم الملف: واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية.zip - حجم الملف: 221.1 كيلوبايت - مرات التحميل: 539
استشارات :
- الهياكل التنظيمية
- الوصف الوظيفي
- اللوائح الداخلية للموارد البشرية
https://www.facebook.com/hrdiscussion
https://twitter.com/hrdiscussion

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
سوريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
1

رد: واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية

شكراً .................................................. .....................

#3
الصورة الرمزية تربوي
تربوي غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
دراسات عليا
المشاركات
3

رد: واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية

ألف شكر على المرفق
ونسأل الله لنا ولك التوفيق

#4
الصورة الرمزية fatma emad
fatma emad غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
فلسطين
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2

رد: واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية

شكرا لك على الافادة واقع التدريب على جودة الخدمة في البنوك المحلية الفلسطينية لكن ممكن توضيح اثره على جودة الأداء!!؟

إقرأ أيضا...
ليبيا تبحث في سبل التغلب على واقع مواردها البشرية

انطلق بطرابلس الأحد مؤتمر الموارد البشرية بتنظيم من معهد التخطيط باللجنة الشعبية الليبية العامة للتخطيط والمالية. وقالت مصادر مطلعة إن المؤتمر يهدف إلى التعريف بمفاهيم وأسس تنمية الموارد البشرية... (مشاركات: 1)


اتجاهات جودة التدريب في جامعة القدس

يشهد التعليم الجامعي اهتماما كبيرا على مختلف المستويات في كافة دول العالم، إضافة إلى انه يشهد تطوراً مستمراً نحو الأفضل لمواكبة حاجة الفرد والمجتمع وتحديات العولمة وتأثيراتها على الواقع العالمي... (مشاركات: 1)


جودة الخدمة Quality of Service

جودة الخدمة تعني أن تقوم المنظمة بتصميم وتسليم الخدمة بشكل صحيح من أول مرة على أن تؤدى بشكل أفضل فى المرة التالية وتحقق رضا العملاء فى نفس الوقت ، وأن تتمتع بمزايا تنافسية مقارنة بالخدمة التى تقدمها... (مشاركات: 0)


دورة لجميع الموظفين في البنوك في الاتجاهات الحديثة في المعاملات المحاسبية في البنوك في الاردن ومصر وماليزيا وتركيا

مركز سنيريا لتدريب وتاهيل الكوادر البشرية السادة / المحترمين كل عام والامتين العربية والاسلامية بسلام وازدهار وندعوكم للمشاركة معنا بدورة : الاتجاهات الحديثة في المعاملات المحاسبية في... (مشاركات: 0)


التدريب والتعليم المهني وإعداد الموارد البشرية واقع التعليم في المهني في الأردن

1. يشكل التدريب والتعليم المهني إحدى الركائز الأساسية للنمو الاقتصادي والاجتماعي لأي بلد من البلدان, وقد اهتمت الاستراتيجيات والسياسات التعليمية والتدريبية في الأردن بهذا النوع من التأهيل المهني.... (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

برنامج ادارة النفايات الطبية والمواد الخطرة

برنامج تدريبي يساعدك في ادارة النفايات الطبية والمواد الخطرة يتناول أنواع النفايات الطبية وطرق معالجتها ومراحل معالجتها والمستويات الفاعلة في نظام ادارة النفايات وخفض وتقليص مخلفات الرعاية الصحية ومخططات أعمال ادارة النفايات الطبية بالمستشفيات ونماذج وأمثلة عن تطبيق ادارة الجودة في التعامل مع النفايات الخطرة وكذلك القوانين والتشريعات البيئية وتقييم الاثر البيئي وتقييم المخاطر وادارة النفايات


كورس الاعداد لامتحان الجزء الثاني من CMA - Part 2

كورس تدريبي يهدف الى إعدادك وتأهيلك لاجتياز الجزء الثاني من شهادة المحاسب الاداري المعتمد CMA وفقاً للمنهج المعتمد الخاص بالجزء الثاني لهذه الشهادة بمعهد المحاسبين الاداريين الامريكية الذي يتناول موضوع الادارة المالية الاستراتيجية


دبلومة الذكاء الاصطناعي ودعم قرارات التمويل والاستثمار

برنامج تدريبي يشرح استخدامات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات المالية واتخاذ قرارات التمويل والاستثمار ولمعرفة اتجاهات الاقتصاد والاسواق المالية وتحسين اداء المحافظ المالية وادارة المخاطر


كورس إدارة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات العلاجية

برنامج تدريبي اونلاين يتناول ادارة جودة الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات تحديدا، ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية التي يتم تقديمها في المستشفيات.


برنامج العقود الادارية فى النوادي والمؤسسات الرياضية

برنامج يشرح الجوانب القانونية في عمل العقود التي تبرمها النوادي الرياضية والمؤسسات الرياضية مثل عقد تصميم فرع نادى رياضى وعقد مدير تنفيذى بالنادى وعقد مديرى ادارات مختلفة بالنادى وعقود العاملين والموظفين بالنادى وعقد المدرب الرياضى وعقد لاعب محترف وعقود أعضاء الجهاز الفنى والادارى للالعاب الرياضية بالنادى وعقد رعاية رياضية وعقد دعاية واعلان وعقد مدير كرة محترف وعقد اعلانات ثابتة ومتحركة وعقد ايجار منافذ خدمات وعقد مقاولة وعقد خيمة رمضانية.


أحدث الملفات والنماذج