تعيين الموظفين ذوي القيم المناسبة

في كتابه " العميل يأتي ثانياً "customer comes second يخبرنا هال روزنبلوث عن الوقت الذي كان فيه على وشك تعيين مدير رفيع المستوى ، كان لدى روزنبلوث إحساس أن الرجل قد لا يكون مناسباً للوظيفة تماماً ، فأراد أن يختبر ذلك فنظم مباراة في الكرة اللينة " سوفت بول " .
وفي أثناء المباراة ، ظهر المرشح للوظيفة على حقيقته . فعند كل نقطة ، كان يسعى أن يكون نجم الفريق ، وعندما خسر فريقه ألقى اللوم على كل شخص إلا نفسه .
لقد أنقذت مباراة الكرة اللينة روزنبلوث من ورطة ... ولم يقم بتعيين المدير الجديد ، إن شركة روزنبلوث إنترناشيونال تضع قيمة كبيرة على اللاعبين الجماعيين ، وليس على الناس الذين يسعون إلى سرقة الأضواء من الآخرين .
ومن أفضل الطرق لاكتشاف الطبيعة الحقيقية لأي شخص في مقابلة عمل أن تضعه في تحد تجريبي . فعندما يكون الشخص منخرطاً في التحدي ، فإن عقله الباطن لن يفرق بين التحدي وبين الحقيقة ، رغم أن العقل الواعي يكون مدركاً لذلك . إن الطريقة التي نتصرف بها أثناء مثل هذا التحدي هي نفس الطريقة التي سنتصرف بها في المكتب أو في البيت ، لهذا السبب ، يستخدم المدربون الألعاب لمساعدة الموظفين على التعلم .