أشارت دراسة أجرتها RSR إلى أن تجار التجزئة ذوو الأداء الأفضل يجعلون أجزاء كبيرة من شركاتهم تشارك في مبادرات إدارة علاقات العملاء.
وأوضحت الدراسة أن تجار التجزئة الناجحون، وأصحاب الأداء المرتفع يحاولون دفع معظم أقسام شركاتهم للمشاركة في مبادرات إدارة علاقات العملاء.
وذكرت الدراسة أنه في ظل البيئة الاقتصادية الحالية فإن تجار التجزئة في حاجة إلى أن يقوموا بكل ما في وسعهم لزيادة المبيعات.
كما أكدت الدراسة على أن مواكبة سلوك المستهلكين المتغير، و جذب العملاء والحفاظ على ولائهم من أكبر التحديات التي تواجه برامج العملاء الآن.
ووجدت الدراسة أن تجار التجزئة ذوو الأداء الأفضل ينظرون لإدارة علاقات العملاء بصفتها أكثر من مجرد مبادرة تسويقية.
وعلى الرغم من أن غالبية الأفراد المشتركين بالدراسة يؤكدون على الأهمية المكثفة لدور التسويق في إدارة علاقات العملاء، فإن الدراسة تؤكد على أن تجار التجزئة يضعون أهمية أكبر على مشاركة كافة أجزاء المنظمة، وهذا بدءا من المتاجر و التجارة الإليكترونية وصولا إلى سلاسل التوريد و التمويل.
وانتهت الدراسة إلى أن تجار التجزئة ذوو الأداء الأفضل لايدفعون شركاتهم للمشاركة بشكل أكبر في مبادرات إدارة العلاقات العامة فقط، ولكنهم أيضا يبذلون أقصى طاقاتهم لتعقب إدارة برامج العملاء ومتابعة مدى سلامة علاقات العملاء لديهم وجودتها.
رد مع اقتباس