أشارت الدراسة التي نشرت في Cornell Hospitality Quarterly حول الإدارة في مجال الفنادق، إلى أن المديرين عندما يبدون التزامهم الشخصي بجودة الخدمة، فإن الموظفين العاملين معهم يسيرون على خطاهم.

وأوضحت الدراسة أنه عندما يظهر المديرون أسلوبا قياديا محفزا، فإنهم يخلقون بيئة تحفز الموظفين إلى مشاركة قيم المنظمة، مما يؤدي بالتالي إلى تحسين الخدمة ومستواها.

ووجدت الدراسة التي أجريت تحت عنوان The Effects of Leadership Style on Hotel Employees' Commitment to Service Quality أن هناك ارتباطا ما بين الالتزام في العمل والجودة.

كما أكدت الدراسة على أن قيام المديرين باتباع أسلوب التوجيه القيادي، يؤثر سلبا على الموظفين ويجعل المديرين يفشلون في الارتقاء بجودة الخدمة، ولكن على الجانب الآخر، فإن اتباع المديرين لأسلوب قيادي مشجع يرتقي بالقيم المشتركة، والتي تعتبر ضرورية للغاية لجودة الخدمة.

وانتهت الدراسة إلى أن الأعمال في حاجة إلى بدء عمليات الارتقاء بالجودة من خلال التحسين من المستوى الإداري، وهذا لتحسين جودة الخدمة المقدمة.