النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: تنظيم إدارة الجودة الشاملة

#1
الصورة الرمزية HR Management
HR Management غير متواجد حالياً مستشار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
1,925

تنظيم إدارة الجودة الشاملة

الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة:

أنشأت الكثير من المنظمات دائرة للجودة لكي تكون مسؤولة عن كافة الأنشطة المتعلقة بالجودة فيها، وبغض النظر عن مسميات هذه الدائرة (الضبط الإحصائي للجودة, مراقبة الجودة الكلية, تأكيد الجودة, إدارة الجودة الشاملة..) إلا أن الأنشطة التي تغطيها تتعلق أساساً كلها بالجودة.



الاتجاهات الأربعة لتنظيم الجودة في الولايات المتحدة الأمريكية:

خلال الثمانينات من القرن العشرين ظهرت أربعة اتجاهات في الولايات المتحدة الأمريكية لتنظيم الجودة:
1/ تحويل بعض مهام إدارة الجودة الشاملة من دائرة الجودة إلى الدوائر الأخرى: فمثلاً تم تحويل دراسات قدرة السيرورات من دائرة الجودة إلى دائرة هندسة السيرورات.



2/ توسيع نطاق إدارة الجودة: من السيرورات فقط إلى كافة أنواع العمليات ومن العميل الخارجي فقط إلى العميل الخارجي والداخلي.



3/ التوسع الكبير في استخدام فرق العمل.



4/ تفويض سلطة اتخاذ القرار إلى المستويات الإدارية الأقل.



وأدت هذه الاتجاهات إلى بناء تنظيمات خاصة بإدارة الجودة الشاملة تختلف عن الإدارات والأنشطة الأخرى بالمنظمة.



العوامل المحددة لاختيار الشكل التنظيمي:

ليس هناك تنظيم نمطي أو امثل لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة, فيختلف هذا التنظيم من منظمة لأخرى, ومن وقت إلى آخر, وفقا للعوامل المؤثرة في اختيار الشكل التنظيمي ومن أهمها:



1/ حجم المنظمة: فكلما كبر حجم المنظمة تطلب ذلك توسيع وحدة الجودة وتنوع أنشطتها.



2/ نظرة الإدارة العليا إلى أهمية الجودة: اهتمام الإدارة العليا بالجودة يعني إعطاء دور اكبر لإدارة الجودة الشاملة.



3/ توفر الإمكانيات المالية للمنظمة.



4/ توفر الإمكانيات البشرية: وخاصة في ظل ندرة المتخصصين في إدارة الجودة الشاملة في الدول النامية.



5/ سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة: المنظمة التي لها فروع كثيرة تحتاج إلى هيكل تنظيمي أكثر تطوراً.



موقع جهاز إدارة الجودة الشاملة على الهيكل التنظيمي: (يتخذ احد المواقع التالية):

1/ إنشاء دائرة الجودة: هناك حاجة ماسة في كثير من المنظمات وخاصة الكبيرة منها لإنشاء دائرة متخصصة للجودة تشرف على تخطيط وتنفيذ ومراقبة الجودة، ويتم تعيين مدير للدائرة ومن أهم صفاته:
أن يكون لديه مهارات اتصالية جيدة, وان يكون راغبا في رفع مستوى رضا العملاء وإجراء تحسينات للجودة.


مهام دائرة الجودة:

· أ/ تخطيط وتنفيذ أنظمة الجودة.



· ب/ متابعة وتقييم أنظمة الجودة.



· ج/ تنفيذ خطة التعليم والتدريب.



· د/ الإشراف على مشاريع التحسينات المستمرة.



· هـ/ تعزيز مفهوم الشراكة مع الموردين والعملاء.



وفي الهيكل التنظيمي عندما تكون العلاقات أفقية فيعني هذا أن المراكز استشارية، بينما في العمودية تكون مراكز اخذ القرار، ودائرة الجودة وأنها في موقع استشاري وليس موقع اخذ قرار وأنها على مستوى عالي.
2/ إنشاء قسم الجودة: يتبع إحدى دوائر المنظمة ويكون مسؤول الجودة هو رئيس قسم تحت إشراف مدير دائرة معينة كدائرة الإنتاج أو دائرة المعلومات أو الشؤون الإدارية، وأهمية قسم الجودة اقل بكثير من أهمية إدارة الجودة، فكلما صغر حجم المنظمة كلما قلت أهمية وحدة الجودة.



3/ عدم وجود وحدة إدارية للجودة: خاصة في المنظمات الصغيرة قد لا تدعو الحاجة إلى إنشاء دوائر أو قسم متفرع للجودة, بل تكتفي الإدارة بأن تعهد إلى أحد مديري الدوائر القيام بأعمال الجودة بالإضافة إلى قيامه بمهام عمله الأصلي، ولضمان أفضل النتائج فإنه ينبغي إعطاء مسؤول أنشطة الجودة السلطات الكافية لاتخاذ القرارات الضرورية لضمان تنفيذ سياسة الجودة بالشكل السليم، وهذا يشكل كثير من الإشكاليات في تطبيق إدارة الجودة.


4/ الاستعانة بمستشار خارجي: مقابل دفع أتعاب محددة متفق عليها بين الطرفين، وهنا الخبير الخارجي يتمتع بسلطة استشارية، وعليه أن يكون ملماً بعمليات المنظمة ومنتجاتها وأنظمتها.



مزايا الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي:

أ/ الموضوعية: فالمستشار الخارجي بعيد عن ضغوط الإدارة في نظرته إلى المشاكل التي تعاني منها المنظمة, فهو يرى الأمور كما يجب أن يراها وليس كما تريده الإدارة أن يراها.



ب/ الخبرة الجيدة: السبب الرئيسي لاختيار المستشار الخارجي هو الخبرة الطويلة المتوفرة لديه في مجال الجودة.



ج/ تجدد الآراء والمقترحات: لكونه من خارج المنظمة وليس من داخلها.
عيوب الاستعانة بخبرات المستشار الخارجي:

أ/ نظرة عدم الارتياح من قبل موظفي المنظمة: فقد يعتبر البعض أن لجوء المنظمة إلى المستشار الخارجي بسبب النقص في الكفاءات الموجودة في المنظمة.



ب/ صعوبة الحصول على المعلومات: لعدم وجود التعاون والاختلاط المستمر بين موظفي المنظمة والمستشار.



ج/ ارتفاع التكلفة: بسبب الأتعاب المرتفعة نسبياً التي يتقاضاها المستشار الخارجي.



د/ عدم الولاء للمنظمة: قد يعمل المستشار الخارجي مع أكثر من منظمة, وقد يخصص الوقت اللازم لكل منظمة بما يتناسب مع مقدار الأتعاب التي تدفعها مما يؤثر على درجة الولاء للمنظمة.



هـ/ عدم إمكانية متابعة البرامج طويلة الأمد: في حالة ترك المستشار الخارجي أو عدم تجديد عقده.



تشكيل مجلس الجودة:

يتم تشكيل مجلس الجودة من أعضاء في الإدارة العليا ليكون مسؤولاً عن وضع إستراتيجية الجودة والتأكد من تنفيذها حسب ما هو مخطّط.



مهام مجلس الجودة:

1/ وضع سياسة الجودة وأهدافها.

2/ دعم وتوجيه إدارة الجودة الشاملة في المنظمة.

3/ إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج.

4/ توفير الموارد البشرية والمادية اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.

5/ متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر.

6/ المصادقة على تكلفة الجودة ومراقبتها باستمرار.

7/ وضع خطة التعليم والتدريب.

8/ مراقبة أنظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية.

ويجتمع على الأقل مرة شهرياً لمراجعة إستراتيجية الجودة ومناقشة مدى تقدّم التنفيذ، ومراقبة مشاريع التحسين المستمر.

#2
الصورة الرمزية Mohammad Alessa
Mohammad Alessa غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
إدارة مستشفيات
المشاركات
14

رد: تنظيم إدارة الجودة الشاملة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشكرك على طرح موضوع الجوده الشامله بكامله
لكن هل من الممكن ذكر المصدر، حيث يتم الرجوع عليه وذكره اذا تم الإستعانه بهذه المعلومات في اي عمل بحثى او ماشابهه

وشكرا
محمد

#3
الصورة الرمزية ENG.HOSSAM7
ENG.HOSSAM7 غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
QUALITY
المشاركات
30

رد: تنظيم إدارة الجودة الشاملة

معلومات جميلة شكرااااااااا

#4
الصورة الرمزية subhi al_razzaz
subhi al_razzaz غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
8
المشاركات
5

رد: تنظيم إدارة الجودة الشاملة

شكرا كتير كتير على هذا الموضوع

إقرأ أيضا...
الفرق بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي

لقد حدث خلط لدى البعض بين مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومقياس الجودة العالمية ايزو (9000) , فقد إعتقدوا أنهما يعنيان الشيء نفسه ، لذلك سوف نعمد الى عرض سريع لمفهوم الايزو لنوضح من خلاله الفرق بينه وبين... (مشاركات: 10)


ورشـة عمل أدوات القيادة التربوية لدعم التحول نحو إدارة الجودة الشاملة إعداد إبراهيم بن عبد الكريم الحسين استشاري نظم إدارة الجودة في التعليم

الغاية من ورشة العمل : إكسـاب المتدربين \المتدربات من القيـادات التربويـة المعرفة والأدوات اللازمة للبدء بالتحول نحو إدارة الجودة الشاملة . وصـف ورشة العمل : يركز البرنامج على دور القيادة... (مشاركات: 9)


إدارة الجودة الشاملة وثقافة الجودة(ثقافة التغيير)

تعريف الثقافة: مرجع لسلوك الأفراد والجماعات, أو مجموعه من المعتقدات أو القيم التي يتقاسمها الأفراد وتنتقل من جيل إلى آخر، وتدخل فيها اللغة والمعتقدات والمعرفة وهو الأهم، وتؤدي الثقافة إلى معايير... (مشاركات: 0)


الفرق بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي

لقد حدث خلط لدى البعض بين مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومقياس الجودة العالمية ايزو (9000) , فقد إعتقدوا أنهما يعنيان الشيء نفسه ، لذلك سوف نعمد الى عرض سريع لمفهوم الايزو لنوضح من خلاله الفرق بينه وبين... (مشاركات: 5)


إدارة الموارد وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاملة - الاردن و تركيا

يسر التواصل الدولي للاستشارات و التدريب دعوتكم لحضور البرنامج المميز إدارة الموارد وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاملة الاردن –عمان من18-22/9/2011 تركيا -اسطنبول من... (مشاركات: 4)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم معايير سباهي CBAHI السعودية للمراكز والمجمعات الطبية الخارجية

برنامج يتناول مبادئ جودة الرعاية الطبية وأبعاد جودة الرعاية الصحية ومقاومة التغيير والجودة وأهداف الاعتماد وبنود تقييم الاعتماد التي تتضمن القيادة (LD) وتقديم الرعاية (PC) وخدمات المختبر (LB) وخدمات الأشعة (RD) وخدمات الأسنان (DN) وإدارة الأدوية (MM) وإدارة المعلومات (MOI) ومكافحة العدوى (IPC) وامان وسلامة المرافق (FMS) وإجراءات اليوم الواحد (DPU) وخدمات الأمراض الجلدية والتخدير (DA)


دبلوم ريادة الاعمال وحاضنات الاعمال للمشاريع الناشئة

دبلوم تدريبي متخصص يتناول التفكير الاستراتيجي لرائد الاعمال ومهارات تطوير ذاتية لريادة وحاضنات الاعمال واستكشاف الفرص للمشاريع الناشئة ودورة حياة المشروعات و الادارة المالية ودراسات الجدوى لمشاريع ريادة وحاضنات ومسرعات الاعمال والحوكمة وإدارة المخاطر في حاضنات الاعمال والمشاريع الناشئة.


كورس تقييم وقراءة الاداء المالى في المؤسسات الرياضية لغير الماليين

برنامج تدريبي يتناول تقييم الاداء المالى للمؤسسات الرياضية ويشرح الاهداف المالية والاقتصادية للمؤسسات الرياضية وكيفية قراءة فى معايير الاداء المالى للمؤسسات الرياضية وقراءة فى مؤشرات الاداء المالى للمؤسسات الرياضية والقيمة الاقتصادية المضافة للمؤسسات الرياضية وتطبيقات عملية فى ميزانيات وتقارير والقوائم المالية لكبرى المؤسسات الرياضية


دورة تأهيل المرشدين السياحيين

دورة تأهيل المرشدين السياحيين هي برنامج تدريبي مكثف يؤهلك للعمل كمرشد سياحي مستقل تتعرف من خلاله على طبيعة عمل المرشد السياحي مهارات التواصل مع المجموعات وادارتهم وكيف تقدم جولة سياحية احترافية تتضمن المعلومات الثقافية عن الوجهة السياحية وأهم معالمها وطبيعتها المحلية واماكن التسوق والترفيه والمطاعم المحلية وغيرها.


ورشة عمل: اتخاذ القرارات الإدارية الاستراتيجية

ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية


أحدث الملفات والنماذج