الموضوع: مفاهيم فيجينباوم حول ادارة الجودة الشاملة
مفاهيم فيجينباوم حول ادارة الجودة الشاملة
هو أحد فلاسفةالجودة الأمريكيين ولد عام 1922م. تقلد منصب أفضل خبراء الجودة لدى شركة جنرالالكتريك. ويحمل شهادة الدكتوراة من معهد (ماساشوسيتس) التكنولوجي، ويعد من أهمفلاسفة الجودة الذين أسهموا في فكر الجودة المعاصر.
فيجينباوم مثلديمنج وجوران وصل إلى نتائجه من خلال العمل في اليابان وقد قدم فيجينباوم نظام لدمجالجهود لتطوير والمحافظة وتحسين الجودة بواسطة مجموعات مختلفة في التنظيم، وإذا لميتم هذا فلن يمكن بناء الجودة في المراحل الأولى للعملية.
وترجعالجهود التاريخية لاستخدام تعبير (الرقابة على الجودة الشاملة) إلى إحدى المقالاتالتي قدمها في نهاية عام 1956م ففي تلك المقالة تم تقديم فكرة الرقابة الشاملة علىالجودة كنوع من أنواع الرقابة على الجودة التي يمكن أن تستخدم في التوفيق بينمتطلبات العملاء نحو مزيد من الجودة والمشكلة التقليدية التي يواجهها رجال الأعمالوهي زيادة التكاليف المترتبة على ذلك.
ولقد طور فيجينباوم مفهومالإدارة الشاملة على الجودة (TQM) في كتابه الشهير الذي صدر في عام 1961م (Total Quality Control). حيث أشار إلى أن المسئولية عن الجودة يجب أن تكون على من يؤدونكل عمل. وحيث يشار لهذا بمفهوم "الجودة من المنبع"، ويعنى أن كل عامل أو موظف، أوسكرتير، أو مهندس، أو بائع، يجب أن يكون مسئولاً عن أداء عمله، بجودة كاملة. وفيالسيطرة الشاملة على الجودة، تكون جودة المنتج أعلى أهمية من معدلات أو أحجامالإنتاج، ويكون للعاملين حق إيقاف الإنتاج وقت حدوث أي مشكلة فيالجودة.
ويعرف "فيجينباوم" مراقبة الجودة الشاملة بأنها: "الجودةالشاملة تعنى التوجه بالتميز أكثر من التوجه بالعيوب" حيث يرى أن الجودة الشاملة هيعملية استراتيجية تتطلب وعياً من قبل كل فرد في المنشأة وأن التوجه بالتميز أكثرفائدة ومنفعة للمنشأة من التوجه بالعيوب، ولتحقيق الجودة الشاملة لابد من توفرالمحاور الثلاثة التالية: *أ- تطبيق الخطوات الثلاثة اللازمة لتحسينالجودة.
*ب- معرفة الأخطاء الأربعة القاتلة للجودة والقضاءعليها.
*ج- تطبيق المبادئ التسعة عشر التي وضعها من أجل تحسينالجودة.
أ - الخطوات الثلاثة اللازمة لتحسين الجودة عندفيجينباوم
1- التركيز على القيادة في الجودة.
2- استخدامتكنولوجيا الجودة الحديثة باستخدام توكيد الجودة بدلاً من طرق الفحصالتقليدية.
3- الالتزام التنظيمي واستمرارية التحفيز لجميع أركانالمنشأة.
ب - الأخطاء الأربعة القاتلة للجودة كما يراهافيجينباوم
من فلسفة فيجينباوم لتحسين الجودة أن هناك أربعة أخطاء قاتلة،يجب على المنشأة أن تتعامل معها بحسم، وإذا لم تفعل فإنها ستكون عائقة لها في تحقيقمستوى الجودة المطلوب. وهذه الأخطاء هي:
1- من الخطأ أخذ الجودةكموضة.
2- من الخطأ الاعتماد على الحكومات في حماية المنتجات، ولكن يجبالاعتماد على الجودة.
3- من الخطأ أن تنتج المنتجات في خارج الدولة منأجل تحقيق الجودة.
4- من الخطأ أن تقتصر الجودة على خط الإنتاج بل يجبتوفرها في كل أجزاء المنشأة. ج - مبادئ فيجينباوم التسعةعشر لتحسين الجودة إحدى الخطوات الثلاث لنظام الجودة عند فيجينباوم هومجموعة من المبادئ، لكي تحقق المنشأة الجودة عليها أن تطبق هذه المبادئوهي:
1- تطبيق مراقبة الجودة على كل المنشأة.
2- أن تختار المنشأةبين نوعين من الجودة، الجودة برفاهية أو الجودة العادية. 3- الرقابة.
4- التكامل.
5- الجودة تؤدى إلى زيادة الأرباح.
6- الجودة عبارة عن شيء متوقع، وليس عبارة عن رغبة. ويعنى بذلك أن تكون جزءاً أساسياًمن المنتج.
7- يؤثر الأفراد في الجودة حيث أن أعظم تحسينات الجودة تأتى منتحسين الأفراد للعملية وليس بإضافة آلات.
8- مراقبة الجودة الشاملة لجميعالمنتجات والخدمات.
9- مراقبة الجودة دورة حياة كاملة وشاملة، (أي من بدأالتصميم وحتى المنتج الخارج.
10- التحكم في العملية.
11- يمكن تعريفنظام الجودة الشاملة: على أنه نظام العمل المتفق عليه في كل أنحاء المنشأة ويوفرهذا النظام مراقبة مستمرة ومتكاملة لكل الأنشطة الرئيسية ويجعل المنشأة منظمة واسعةالمدى.
12- الفوائد: وهي التي تنتج من برامج الجودة الشاملة، وهي عبارة عنالتحسينات في جودة المنتج والتصميم والتقليل في نفقات التشغيل والفاقد وتحسينمعنويات العاملين وتقليل الاختناقات في خطوط الإنتاج.
13- تكلفة الجودة: وهيوسائل لقياس أنشطة مراقبة الجودة الشاملة، وتشمل التكلفة الوقائية، وتكاليفالتقييم، وتكاليف الفشل الداخلي والفشل الخارجي.
14- التنظيم لمراقبةالجودة: حيث الجودة تعتبر وظيفة كل فرد في المنشأة.
15- تعيين مدربينللتدريب على الجودة ولا يكون عملهم البحث عن الأخطاء.
16- الالتزام المستمرلبرنامج مراقبة الجودة الشاملة وعدم اعتباره تحسيناً مؤقتاً أو مشروعاً لتقليلتكلفة الجودة.
17- استخدام الأدوات الإحصائية عندما يكون استخدامهامفيداً.
18- الميكنة الآلية ليست علاجاً لجميع المشاكل، فيجب التأكد من أنأنشطة التوجه بالفرد تم تطبيقها قبل الاقتناع بأن الميكنة الآلية هي الحل، حيث أنهامعقدة وقد تصبح كابوساً حقيقياً في التطبيق.
19- يجب أن يكون الشخص الذييخلق المنتج أو يوفر الخدمة قادراً على التحكم في جودة المنتج أو الخدمة ولابد منتفويض السلطة إذا كان ذلك ضرورياً.
مع دخول العالم عصر العولمة وتنامي التنافس العالمي بين الدول أصبحت إدارة الجودة الشاملة تتزايد أهميتها لقيادة وإدارة المنشآت . فماذا نعني بإدارة الجودة الشاملة وما هي مفاهيمها الأساسية ومبادئها وأدوات... (مشاركات: 28)
مفاهيم (مصطلحات) إدارة الجودة الشاملة: 1/ سيرورة (Process): تتكون السيرورة من عمليات ونشاطات ومهمات وحركات.. ويستعمل هذا المصطلح في الإدارة الحديثة للمنظمات بالاعتماد على خرائط السيرورات.
وتعرف... (مشاركات: 0)
مقدمة من
المشرف التربوي بالتعليم الأهلي والأجنبي : يعقوب يوسف عفيفي
تقديم :
إن مصطلح الجودة هو بالأساس مصطلح اقتصادي فرضته ظروف التقدم الصناعي والثورة التكنولوجية في العصر الحديث، لقد اهتمت... (مشاركات: 4)
Four Seasons, for seminars and conferences
الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات
البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com
Fseasons10@yahoo.com:بريد... (مشاركات: 0)
دبلوم تدريبي يؤهل المشاركين على الالمام بدور وأهمية ادارة الجودة الشاملة في الشركات والبنية التحتية للجودة وتكاليف الجودة وكذلك المواصفة الدولية للأيزو 9001 والمواصفة 45001 OHSAS (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية)، والمواصفة الدولية الأيزو 19011/2018 (مراجعات نظم الإدارة) ومنهجية الكايزن ومنهجية الستة سيجما ومعايير التميز المؤسسي طبقا للمنهج الاوروبي
أول برنامج تدريبي عربي مخصص لتأهيل المشاركين فيه على احتراف استخدام اشهر برامج المحاسبة الالكترونية في تطبيق حسابات الهيئات والمنظمات الغير هادفة للربح، حيث يتم تدريب المشاركين على اهم ثلاث برامج محاسبية وهم برنامج الاكسل، وبرنامج سيج 50 بيتش تري وبرنامج الكويك بوكس المكتبي بأحدث اصداراتهم في تنفيذ جميع العمليات المحاسبية داخل الهيئات والمنظمات الغير هادفة للربح.
اذا كنت تعمل مدير موارد بشرية او مسئول شئون موظفين في احد الشركات المصرية، فأنت بحاجة للحصول على هذه الدورة التدريبية المكثفة حول احدث تعديل في قانون التأمينات الاجتماعية وقانون العمل وضريبة كسب العمل، حتى تتجنب الوقوع في مشكلات قانونية او غرامات او مخالفات تهدد شركتك
برنامج تدريبي متخصص يشرح مواصفة الايزو 13485 الخاصة بنظام ادارة الجودة للأجهزة الطبية. تساعد المهتمين من العاملين في مجال هندسة الاجهزة الطبية والطلاب الدارسين للهندسة الطبية والعلوم الطبية والراغبين في دخول مجال الأجهزة الطبية لفهم متطلبات المواصفة وتطبيقها
برنامج متخصص في استخدام الادوات الالكترونية وادوات العمل عن بعد يؤهلك للإلمام بأهمية التحول الرقمي وفوائده وأهم أدواته ومعوقاته وإجادة استخدام M. S Word و M. S Power point M. S Excel في إدارة الأعمال ثم الانتقال الى تطبيقات متقدمة في إدارة الأعمال باستخدام M. S Excel ويكسبك هذا البرنامج المهارات اللازمة للتعامل مع تطبيقات Office 365 واستخدام تطبيقات جوجل المجانية ( Drive- Forms- Meet- Calendar) وإدارة الاجتماعات عن بعد باستخدام تطبيق Zoom ثم يختتم البرنامج بعرض ومناقشة مشروعات وورش عمل من جانب المتدربين