المواصفات التى يرغب فيها اى عميل :

 يؤدي ما يرغب فيه العميل. بمعنى ان العميل يرغب فى الحصول على ما يطلبه فقط بغض النظر عن رأى الشركة فى المنتج مثلا اذا كانت الشركة تنتج منتج من وجهة نظرها انه منتج مثالى قد لا يكون بنفس القدر من المثالية عند العميل قد يرى انه غالى ويرى انه قد يتغاظى عن بعض الامكانيات فيه مقابل ان يقل السعر عن المعروض عليه المنتج .

 تسليم المنتج أو الخدمة في الوقت المناسب والمكان المناسب.

 أن يكون المنتج جاهزا للاستعمال. بمعنى ان العميل اذا اشترى سيارة لابد ان تكون مزودة بالبنزين جاهزة للتحرك

 أن تكون الخدمة أو المنتج يمتاز بسعر معقول يناسب متناول الفئة المستهدفة للمنتج