عناصر عملية الاتصال :-


- المرسل : الجهة الراغبة في إيصال المعلومات


- الرسالة : المعلومات المراد إيصالها


- الوسيلة : الطريقة التي يختارها المرسل لإيصال المعلومات


- المستقبل : الجهة التي تستلم المعلومات


- التغذية الراجعة : رد فعل المستقبل الذي يبين مدى فهمه للرسالة وتفاعله معها


- التشويش : أية عوامل داخلية أو خارجية تقلل من دقة الاتصال أو تعيقه



مراحل عملية الاتصال :-


- إدراك الرسالة : يتخذ المرسل قراره بإرسال الرسالة قد ينتج ذلك عن حاجة

فكرة ، أي مؤثر آخر


- الترميز : يحول المرسل أفكاره إلى اللغة أو الرموز المناسبة : كلمات ، رسالة
تقرير ، صورة ، ….الخ


- اختيار وسيلة الاتصال : مكتوبة ، شفوية ، مرئية


- فك رموز الرسالة من قبل المستقبل عبر تحويلها إلى معاني مفهومة بالنسبة له


- ترجمة وتفسير وإدراك فحوى الرسالة من قبل المستقبل


- تزويد المرسل بالتغذية الراجعة من قبل المستقبل والتي تبين مدى فهمه للرسالة وتفاعله مع مضمونها