تتقدم شركة التواصل الدولي للاستشارات والتدريب بأطيب الأمنيات، ويسرها دعوتكم لحضور البرنامج التدريبي :
إدارة علاقات العملاء ( CRM)
الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها ومناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء و سياسات التعامل مع العملاء و تقنيات إدارة علاقات العملاء والبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء وكيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء وبالاضافة الى كيفية إدارة شكاوى العملاء.
المحتويات:
ü التعريف بالمهام بالمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
ü ما هي إدارة علاقات العملاء؟
ü ما هي جوانب المنظمة المتعلقة؟
ü المعرفة بالسوق, المعرفة بالذات, المعرفة بالعملاء.
ü القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
ü فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
ü تقييم العملاء حسب درجة: الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى... إلخ
ü هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء؟
ü أسلوب الاتصال بالعملاء
ü محاور القيمة: خصائص المنتجات
ü ولاء العملاء: العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
ü تقنيات إدارة علاقات العملاء
ü الاتصالات الداخلية والخارجية
ü البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
ü البيانات الديمغرافية و البيانات السلوكية.. إلخ
ü موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
ü أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
ü من هو العميل المريح؟
ü خطوات التعامل مع العملاء المربحين
ü إدارة شكاوى العملاء
ü لماذا لا يشتكى العملاء؟
بدل الاشتراك في البرنامج :
1000 دولار فقط لاغير شاملة الحقيبة التدريبية و الاستراحات و اصدار الشهادات
مكان و تاريخ الانعقاد :
عمان –قاعات شركة التواصل للفترة ما بين 13 /9 – 17/9/2009
ادارة التدريب
محمد ابو محمود
ادارة علاقات العملاء CRM
رد مع اقتباس