في الفترة من 24/8/2013 الي 30/8/2013 شرم الشيخ [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المحاور : 1) فلسفة خدمات العملاء 2) أهمية العملاء للمؤسسات والمنظمات 3) مهارة التعرف علي متطلبات ورغبات عملائك 4) عملاء الداخل وعملاء الخارج وأهمية كلا منهم 5) قاعدة 80/20 6) مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات 7) الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء 8) إدارة توقعات العملاء 9) إدارة شكاوي العملاء 10) التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء 11) المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء 12) تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء 13) إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء 14) فن الاتصال والتواصل مع العملاء 15) كثب ولاء وانتماء العملاء للمؤسسة 16) مهارات التفاوض والإقناع المستهدفين :
· لكل العاملين بمجال إدارة خدمات العملاء وإدارة الشكاوي والمقترحات وإدارة العلاقات العامة والمديرين ومنظمي الخدمات داخل المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
· لأصحاب المهن والأعمال المعتادة علي العملاء بشكل مباشر
· لرجال الأعمال وأصحاب الشركات والتجارة والمال
للعاملين بمجال الكول سنتر واستقبال المكالمات سواء بالشركات العامة أو شركات الاتصالات أو شركات الترويج والبيع والتسويق. يشمل البرنامج : الإقامة بفندق اربع نجوم اقامه شاملة - يوم ترفيهي - الحقيبة التدريبية - الاستقبال و التسفير من و الي المطار - خط تليفون مصري - شهادة مركز نيو اب دات - شهاده الكلية الامريكية للتنمية البشرية .
مطلوب لمركز تدريبي مشهور خدمة عملاء ويشترط وجود خبرة ( 1-2 ) سنة
المهارات المطلوبة :
1- إجادة اللغة الإنجليزية
2- إجادة إستخدام برامج الحاسب الآلي.
3- إجادة مهارات التواصل.
الموقع:... (مشاركات: 1)
ورش عمل في الموارد البشرية تهدف الى التدرب على ممارسة أعمال ادارة الموارد البشرية. وينقسم البرنامج الى 6 ورش تدريبية متخصصة. الهدف منها اكساب المشاركين خبرات عملية والمرور بمواقف مشابهة للمواقف التي يقابلها مسئولوا الموارد البشرية في عملهم اليومي.
برنامج متخصص لتأهيل المدير التنفيذي في المؤسسات الرياضية يتناول شرح الجوانب القانونية والتشريعية وطبيعة عمل المؤسسات الرياضية المختلفة والاسس الادارية لوظيفة المدير التنفيذى ثم الادارة الاستراتيجية والتحليل البيئى بالمؤسسات الرياضية وكذلك ادارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الرياضية وأيضا سيتم دراسة حوكمة الاعمال الادارية والمالية بالمؤسسات الرياضية وغيرها من المحاور التي تفيد العاملين في الادارة العليا بالمؤسسات الرياضية ويختتم البرنامج بتطبيقات وممارسات عملية لخريطة اعمال المدير التنفيذى بالمؤسسات الرياضية.
برنامج تدريبي يتناول موضوع السياحة الرياضية وأنماطها وعوامل الجذب السياحي في مجال الرياضة وخطط واستراتيجيات بناء برامج السياحة الرياضية و ادارة الاحداث الرياضية والضيافة وادارة المخاطر والازمات فى مجال السياحة الرياضية
برنامج يتناول موضوعات الاستدامة وأهميتها ومنظور سلسلة القيمة واستراتيجية الاستدامة والتخطيط لها وإشراك أصحاب المصلحة ونظم إدارة الاستدامة المتكاملة وأطر عمل تقارير الاستدامة وإدارة دورة حياة المنتج ومناهج إدارة الاستدامة وإدارة الاستدامة الاجتماعية
برنامج تدريبي متخصص في ادارة المرافق ووحدات المبني يهتم بإكساب المشاركين المعرفة اللازمة لادارة المرافق وفق النظم الحديثة واتباع اسس السلامة والصحة المهنية في ادارة المرافق وكذلك وفقاً للنظم الادارية والفنية المعمول في في هذا المجال