النتائج 1 إلى 7 من 7

الموضوع: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

#1
الصورة الرمزية Amira ismaiel
Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2,987

الجودة الإدارية .. ما هى ؟


الجودة الإدارية


ماذا تعني هذه الكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟

الجودة كما هي في قاموس أكسفورد تعني
(الدرجة العالية من النوعية أو القيمة).

وعرفتها مؤسسة أو. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة، بأنها
(إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة).

و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول:
إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك.
و يضيف: (وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل،
حيث إننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل).


إن الجودة لا تتأتى بالتمني، ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها،
بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم، إلى العاملين في مواقع العمل العادية،
وفي شتى الوظائف، أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت.. وهذه الركائز هي:

تلبية احتياجات العميل:

وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات،
التي يحتاجها لإتمام عمله، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة
أو المنتج..
إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل
محتاجاً فيه إلى الخدمة، أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم،
يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل، وربما إلى فقده.

التفاعل الكامل:

وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة؛
فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات، وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد،
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.


التقدير أو القياس:

وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة..
ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا؟ وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة؟
فإنهم - وبلا شك - يتشجعون لإتمام دورهم؛ للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.


المساندة النظامية:

المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع
أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة،
وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء،
أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

التحسين بشكل مستمر:

إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال، وتكون كذلك مراقبة لطرق
أداء الأعمال، وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى
فاعليتها وأدائها، وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.


إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها، وتجعل منها دستوراً
وقاعدة ترتكز عليها، وهنا لا بد أن نقول إن حصول المؤسسة على بعض
الجوائز العالمية كشهادة أسو، أو جائزة دبي للجودة، تجعل المؤسسة في موقع متميز
يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
12

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

موضوع هائل وجميل شكرا لحضراتكم

#3
الصورة الرمزية rezzougibtissem
rezzougibtissem غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الجزائر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
2

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا

#4
الصورة الرمزية rezzougibtissem
rezzougibtissem غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الجزائر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
2

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا

#5
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية .. ما هى ؟ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Amira ismaiel الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية


ماذا تعني هذه الكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟

الجودة كما هي في قاموس أكسفورد تعني
(الدرجة العالية من النوعية أو القيمة).

وعرفتها مؤسسة أو. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة، بأنها
(إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة).

و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول:
إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك.
و يضيف: (وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل،
حيث إننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل).


إن الجودة لا تتأتى بالتمني، ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها،
بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم، إلى العاملين في مواقع العمل العادية،
وفي شتى الوظائف، أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت.. وهذه الركائز هي:

تلبية احتياجات العميل:

وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات،
التي يحتاجها لإتمام عمله، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة
أو المنتج..
إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل
محتاجاً فيه إلى الخدمة، أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم،
يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل، وربما إلى فقده.

التفاعل الكامل:

وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة؛
فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات، وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد،
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.


التقدير أو القياس:

وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة..
ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا؟ وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة؟
فإنهم - وبلا شك - يتشجعون لإتمام دورهم؛ للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.


المساندة النظامية:

المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع
أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة،
وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء،
أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

التحسين بشكل مستمر:

إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال، وتكون كذلك مراقبة لطرق
أداء الأعمال، وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى
فاعليتها وأدائها، وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.


إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها، وتجعل منها دستوراً
وقاعدة ترتكز عليها، وهنا لا بد أن نقول إن حصول المؤسسة على بعض
الجوائز العالمية كشهادة أسو، أو جائزة دبي للجودة، تجعل المؤسسة في موقع متميز
يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

#6
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

مشكور على الجهد ومعلومات قيمة ذات معنى وفائدة عن الموضوع

#7
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية .. ما هى ؟ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة rezzougibtissem الجودة الإدارية .. ما هى ؟
السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جودة الاداء هي كفاءة الاداء ومعناها "انجاز الاعمال الصحيحية بشكل صحيح "
وهنا كفاءة الاداء ببساطة هي الانتاجية وهي كلما زادت كمية المخرجات \نسبة المدخلات المستخدمة ترتفع كفاءة الاداء
واما الفعالية ممكن ان نطلق على المنظمة فعالة وتنتنج لكن بخسارة اي تعمل وتنتج وترضي العملاء لكن تخسر وهي نسبة المخرجات :نسبة المدخلات
ومصطلح الاداء عادة يستخدم اكثر في قياس الاداء اي قياس معدلات الانجاز وهو معناها تقييم الاداء اي تقييم اداء العاملين الدوري معتمدا على عوامل محددة مسبقا او اهداف محددة وهي" تقييم لادارة بالاهداف" والذي يصل بالنهاية الى قياس اداء المنظمة والذي يرتبط ب "جودة الاداء " هذا شرح بسيط ويمكنك البحث عن التفاصيل وشكرا

إقرأ أيضا...
الجودة الإدارية

الجودة الإدارية ماذا تعني هذهالكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟ الجودة كماهي في قاموس أكسفورد تعني (الدرجة العالية من النوعية أو القيمة). وعرفتها مؤسسةأو. دي.آي.... (مشاركات: 5)


إدارة الأزمات وفن صنع القرارات الإدارية - الجودة للإستشارات الإدارية - دبي - فبراير 2012

الجودة للإستشارات الإداريه يهدف البرنامج إلى دعم مهارات المشاركين وحفز قدراتهم على التعامل مع الأزمات وإدارة الصراعات بين الأفراد أو الوحدات التنظيمية وما يرتبط بذلك من تأهيل علمى وخبرة علمية فى... (مشاركات: 0)


كيفية تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة - الجودة للإستشارات الإدارية

كيفية تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة لمزيد من المعلومات والإستفسارات ميادة سالمان تليفون :- 0097165260093 هاتف متحرك :- 00971508088038 بريد إلكتروني :- mayada@qualitymcuae.com... (مشاركات: 0)


الجودة الإدارية

الجودة الادارية ماذا تعني هذه الكلمة ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام وما هو سرُ شهرتها؟ الجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة وعرفتها مؤسسة او. دي.آي.... (مشاركات: 0)


الأن البرنامج التدريبي الصياغات القانونية للقرارات الإدارية - الدار البيضاء ( الجودة للإستشارات الإدارية )

يهدف هذا البرنامج الى تنمية مهارات المشاركين على الاصول القانونية الواجبة الاتباع لصياغة القرارات الادارية لاية مطاعن قد تثار بسبب عيوب صياغة القرارات والقاء الضوء على اهمية القرار الادارى وأنواعه... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس التسويق الشخصي وصناعة العلامة التجارية الشخصية

ستتعلم في كورس التسويق الشخصي الذي يعد الأول من نوعه في الوطن العربي؛ كيفية استغلال مهاراتك ونقاط قوتك في التسويق لنفسك، من خلال استراتيجيات وطرق عملية تساعدك في تصميم صورتك المهنية بشكل احترافي. كما ستتعلم أيضًا كيفية استخدام العلاقات وأهميتها في عملية التسويق الشخصي ، وكيفية تطويع منصات التواصل الاجتماعي لصالحك بطريقة احترافية تعزز من صورتك المهنية، هذا بالإضافة إلى إدارة الانطباع المسئولة عن رسم وتحديد صورتك المهنية التي ستقوم بالتسويق لها.


كورس اعداد خطة تسويق لمراكز التدريب

برنامج تدريبي يؤهلك على استيعاب اهمية التسويق للخدمات التدريبية وما هو التوقيت المثالي لاعداد خطة التسويق وما هي مراحل الخطة التسويقية للخدمات التدريبية بداية من مرحلة تحليل السوق التدريبي وحتى مرحلة تصميم الخطة المناسبة للخدمات التي تقدمها


دبلوم التطوير التنظيمي OD

برنامج يتناول مقدمة في التطوير التنظيمي OD والتأثير الاستراتيجي والتأثير التشغيلي للتطوير التنظيمي و دور التطوير التنظيمي في إدارة الكفاءات والحفاظ والجذب لها و أساليب وأدوات التطوير التنظيمي و قياس نتائج التطوير التنظيمي


دبلوم مكافحة غسل الأموال وتمويل الارهاب

اصبحت جرائم غسل الأموال من الجرائم التي تسعى كافة الدول الى الحد منها ومكافحتها ولذلك وضعت الدول والمنظمات الدولية عددا من القوانين التي تحد من هذه الجريمة واصبحت هذه القوانين ملزمة للبنوك والشركات بشكل كبير. لذلك تسعى الشركات الى ضمان التزامها وتطبيقها لقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الارهاب حتى لا تقع تحت طائلة عقوبات دولية كبيرة جراء عدم التزامها او جهلها بهذه القوانين والقواعد. ومن هنا ظهرت الحاجة الى وجود برنامج تدريبي متخصص يؤهل المشاركين لفهم طبيعة جريمة غسل الأموال وتمويل الإرهاب واركانها المادية والمعنوية وما هي الاجراءات الواجب اتباعها حتى لا تقع الشركات تحت طائلة هذه القوانين الصارمة


دبلومة مدرب الرياضة المجتمعية - Community Sport Coach

برنامج يشرح دور المدرب الرياضي المجتمعي ويؤهل المشاركين لاكتساب المهارات الرياضية والمجتمعية اللازمة للنجاح في هذا الدور. يتناول البرنامج الاعداد البدني وبناء الالعاب الصغيرة والترفيهية واسس التغذية السليمية والاسعافات الاولية والمهارات الحياتية والادارية


أحدث الملفات والنماذج