النتائج 1 إلى 7 من 7

الموضوع: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

#1
الصورة الرمزية Amira ismaiel
Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2,987

الجودة الإدارية .. ما هى ؟


الجودة الإدارية


ماذا تعني هذه الكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟

الجودة كما هي في قاموس أكسفورد تعني
(الدرجة العالية من النوعية أو القيمة).

وعرفتها مؤسسة أو. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة، بأنها
(إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة).

و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول:
إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك.
و يضيف: (وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل،
حيث إننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل).


إن الجودة لا تتأتى بالتمني، ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها،
بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم، إلى العاملين في مواقع العمل العادية،
وفي شتى الوظائف، أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت.. وهذه الركائز هي:

تلبية احتياجات العميل:

وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات،
التي يحتاجها لإتمام عمله، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة
أو المنتج..
إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل
محتاجاً فيه إلى الخدمة، أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم،
يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل، وربما إلى فقده.

التفاعل الكامل:

وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة؛
فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات، وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد،
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.


التقدير أو القياس:

وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة..
ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا؟ وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة؟
فإنهم - وبلا شك - يتشجعون لإتمام دورهم؛ للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.


المساندة النظامية:

المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع
أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة،
وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء،
أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

التحسين بشكل مستمر:

إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال، وتكون كذلك مراقبة لطرق
أداء الأعمال، وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى
فاعليتها وأدائها، وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.


إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها، وتجعل منها دستوراً
وقاعدة ترتكز عليها، وهنا لا بد أن نقول إن حصول المؤسسة على بعض
الجوائز العالمية كشهادة أسو، أو جائزة دبي للجودة، تجعل المؤسسة في موقع متميز
يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
12

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

موضوع هائل وجميل شكرا لحضراتكم

#3
الصورة الرمزية rezzougibtissem
rezzougibtissem غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الجزائر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
2

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا

#4
الصورة الرمزية rezzougibtissem
rezzougibtissem غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الجزائر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
2

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا

#5
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية .. ما هى ؟ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Amira ismaiel الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية


ماذا تعني هذه الكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟

الجودة كما هي في قاموس أكسفورد تعني
(الدرجة العالية من النوعية أو القيمة).

وعرفتها مؤسسة أو. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة، بأنها
(إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة).

و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول:
إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك.
و يضيف: (وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل،
حيث إننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل).


إن الجودة لا تتأتى بالتمني، ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها،
بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم، إلى العاملين في مواقع العمل العادية،
وفي شتى الوظائف، أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت.. وهذه الركائز هي:

تلبية احتياجات العميل:

وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات،
التي يحتاجها لإتمام عمله، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة
أو المنتج..
إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل
محتاجاً فيه إلى الخدمة، أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم،
يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل، وربما إلى فقده.

التفاعل الكامل:

وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة؛
فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات، وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد،
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.


التقدير أو القياس:

وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة..
ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا؟ وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة؟
فإنهم - وبلا شك - يتشجعون لإتمام دورهم؛ للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.


المساندة النظامية:

المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع
أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة،
وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء،
أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

التحسين بشكل مستمر:

إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال، وتكون كذلك مراقبة لطرق
أداء الأعمال، وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى
فاعليتها وأدائها، وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.


إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها، وتجعل منها دستوراً
وقاعدة ترتكز عليها، وهنا لا بد أن نقول إن حصول المؤسسة على بعض
الجوائز العالمية كشهادة أسو، أو جائزة دبي للجودة، تجعل المؤسسة في موقع متميز
يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

#6
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

مشكور على الجهد ومعلومات قيمة ذات معنى وفائدة عن الموضوع

#7
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية .. ما هى ؟ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة rezzougibtissem الجودة الإدارية .. ما هى ؟
السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جودة الاداء هي كفاءة الاداء ومعناها "انجاز الاعمال الصحيحية بشكل صحيح "
وهنا كفاءة الاداء ببساطة هي الانتاجية وهي كلما زادت كمية المخرجات \نسبة المدخلات المستخدمة ترتفع كفاءة الاداء
واما الفعالية ممكن ان نطلق على المنظمة فعالة وتنتنج لكن بخسارة اي تعمل وتنتج وترضي العملاء لكن تخسر وهي نسبة المخرجات :نسبة المدخلات
ومصطلح الاداء عادة يستخدم اكثر في قياس الاداء اي قياس معدلات الانجاز وهو معناها تقييم الاداء اي تقييم اداء العاملين الدوري معتمدا على عوامل محددة مسبقا او اهداف محددة وهي" تقييم لادارة بالاهداف" والذي يصل بالنهاية الى قياس اداء المنظمة والذي يرتبط ب "جودة الاداء " هذا شرح بسيط ويمكنك البحث عن التفاصيل وشكرا

إقرأ أيضا...
الجودة الإدارية

الجودة الإدارية ماذا تعني هذهالكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟ الجودة كماهي في قاموس أكسفورد تعني (الدرجة العالية من النوعية أو القيمة). وعرفتها مؤسسةأو. دي.آي.... (مشاركات: 5)


إدارة الأزمات وفن صنع القرارات الإدارية - الجودة للإستشارات الإدارية - دبي - فبراير 2012

الجودة للإستشارات الإداريه يهدف البرنامج إلى دعم مهارات المشاركين وحفز قدراتهم على التعامل مع الأزمات وإدارة الصراعات بين الأفراد أو الوحدات التنظيمية وما يرتبط بذلك من تأهيل علمى وخبرة علمية فى... (مشاركات: 0)


كيفية تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة - الجودة للإستشارات الإدارية

كيفية تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة لمزيد من المعلومات والإستفسارات ميادة سالمان تليفون :- 0097165260093 هاتف متحرك :- 00971508088038 بريد إلكتروني :- mayada@qualitymcuae.com... (مشاركات: 0)


الجودة الإدارية

الجودة الادارية ماذا تعني هذه الكلمة ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام وما هو سرُ شهرتها؟ الجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة وعرفتها مؤسسة او. دي.آي.... (مشاركات: 0)


الأن البرنامج التدريبي الصياغات القانونية للقرارات الإدارية - الدار البيضاء ( الجودة للإستشارات الإدارية )

يهدف هذا البرنامج الى تنمية مهارات المشاركين على الاصول القانونية الواجبة الاتباع لصياغة القرارات الادارية لاية مطاعن قد تثار بسبب عيوب صياغة القرارات والقاء الضوء على اهمية القرار الادارى وأنواعه... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب

السكرتارية التنفيذية من أهم الأدوار في المنظومة الإدارية في أي شركة، حيث تتنوع مهام السكرتير التنفيذي ما بين مهام إدارية إشرافية ومهام تنفيذية، فالأمر أكبر من مجرد تنظيم مواعيد، وتكمن أهمية وظيفة السكرتير التنفيذي في متابعة أعمال الإدارة، واجراء الاتصالات الهاتفية، وتنظيم الاجتماعات والمواعيد، وإعداد التقارير، وغيرها الكثير من المهام التي تنظم العمل بشكل كامل. وستتعلم في دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب كافة المهارات التي يجب على السكرتير التنفيذي امتلاكها، كمهارات الاتصال، والقدرة على تعدد المهام، ومهارة إدارة الوقت، والقدرة على اتخاذ القرارات وغيرها من المهارات التي تجعل منك سكرتيرًا تنفيذيًا محترفًا.


كورس اعداد سياسات وإجراءات الموارد البشرية الفعالة

دورة تدريبية مكثفة تهدف لتأهيل المشاركين على اعداد السياسات والاجراءات الخاصة بإدارة الموارد البشرية بالشركة. ليصبح لديهم القدرة على اعداد وتحديث السياسات والاجراءات بصورة احترافية وتساعد الشركة على تحقيق اهدافها.وإكسابهم الخبرة العملية التي تؤهلهم لتحليل العمليات والانشطة داخل ادارة الموارد البشرية وتخطيط العمل بكفاءة.


كورس اللغة الإنجليزية للأعمال - Business English

إذا كان كل ما تحتاجه هو التحدث باللغة الانجليزية في العمل فقط، فإليك الحل السحري الذي يحررك من الارتباط بدورة تدريبية تحتاج إلى وقت طويل أنت لا تملكه؛ إنه كورس البيزنس انجلش الموجه لرجال الأعمال والمديرين والموظفين، وكل من يرغب في تحسين مهارة التحدث باللغة الإنجليزية في العمل، في مدة قصيرة.


الدبلوم التدريبي في إدارة مخاطر مؤسسات الرعاية الصحية

دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على مفهوم ادارة المخاطر في المستشفيات والمنظمات الصحية وتسليط الضوء على الفرق بين المخاطر والازمات واسباب الخطر واساليب التعامل مع المخاطر في الوحدات الصحية وكذلك شرح قواعد ادارة المخاطر في المستشفيات وخطواتها وكيفية اعداد خطة ادارة المخاطر في المستشفيات والاسلوب الامثل لمواجهتها وتعريف المشاركين ايضا بمسئوليات العاملين في ادارة المخاطر وما هي أهداف ادارة المخاطر وشرح لأنواع المخاطر في المستشفيات بوجه خاص ومؤسسات الرعاية الصحية بوجه عام


كورس إدارة و تخطيط الطلب على المنتجات والخدمات

برنامج تدريبي مكثف يركز على ادارة وتخطيط الطلب على المنتجات والخدمات، ويتناول انواع الطلب وكيفية التنبؤ بالطلب وطرق التنبؤ بالطلب وتطبيقات التنبؤ وتخطيط سلاسل الامداد وعلاقته بالتنبؤ بالطلب وتحديد موعد إعادة الطلب وتحديد المستويات الثلاث للمخزون واستخدام الاكسيل لتحديد المستويات الثلاث – تطبيق عملي


أحدث الملفات والنماذج