أنا المهندس / هشام من مصر , و أعمل بالشركة المصرية للاتصالات
طلبت مني ادارة المنطقة التي أعمل عمل تطوير شامل لمكتب الدعم الفني , وفي الحقيقة أن عمل المكتب هو تدوين البيانات الواردة اليه فقط , مع أن معلوماتي أن ادارة الدعم الفني هو تحليل البيانات الواردة اله للاستفادة بها في ادارة الأزمات و أيضا للتنبيه أن هناك مشكله ما في مكان ما نتيجة تحليل هذه البيانات ,
أرجو مساعادتي بأي ابحاث أو محاطرات أو كتب في هذا الموضوع