الموضوع: معايير تقديم الخدمات ومؤشراتها مقترحات ممكنة التطبيق في سورية عبد الرحمن تيشوري شهادة عليا بالادارة
معايير تقديم الخدمات ومؤشراتها مقترحات ممكنة التطبيق في سورية عبد الرحمن تيشوري شهادة عليا بالادارة
معايير تقديم الخدمات ومؤشراتها مقترحات ممكنة التطبيق في سورية
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
(أمثلة)
يعد ما يلي معايير ومؤشرات يمكن استخدامها أساساً لإدارة الجودة وخصوصاً عند انتقال الاختصاص والسلطات من الإدارة المركزية إلى المحافظات.
1. العلاقات بين الوزارات والمحافظات
1. وجود عدد كاف من المحافظات التي تصل إليها بانتظام النشاطات والمهمات التي تقوم بها الوزارات في الوقت الراهن
2. يجب أن تكون التساؤلات المكتوبة التي ترسلها الوزارات إلى المحافظات مفهومة دقيقة وأن تُرسل قبل مدة كافية
3. يتم تدريب موظفي المحافظة وتثقيفهم على نحو منتظم وفقاً لاحتياجاتهم
4. تعطي المديريات المعنية في الوزارات شروحات وافية حول تعديلات الأحكام القانونية النافذة
5. تنظم الوزارات لقاءات دورية مع ممثلي المديريات.
2. مكاتب الاستقبال في المديريات
1. يقدم مكتب المديرية خدمة سريعة واحترافية ودقيقة في تقديم المعلومات اللازمة لطلبات المواطنين المباشرة سواء كانت مكتوبة أو عبر الهاتف
• تتم الإجابة على الهاتف بعد ثلاث رنات ويقدم الموظف نفسه/ نفسها
• عندما تعذر الإجابة على الهاتف بعد ثلاث رنات، يسمع المتصل رسالة تقول: "نرجو الانتظار، ستتم الإجابة عليك بعد دقيقة"
• بعد الإجابة على الهاتف، يقدم الموظف اسمه/ اسمها ويذكر اسم المديرية ويطلب معرفة ما يحتاجه المتصل من معلومات
• قد يجيب موظف الاستقبال على أسئلة المتصل، أو يحوله إلى الموظف المسؤول
• عندما لا يكون الموظف المسؤول موجوداً، يحصل المتصل/ الزائر على معلومات دقيقة تبين متى يمكنه العودة أو الاتصال من جديد، ومن هو الشخص الذي يجب التحدث إليه.
2. يقدم مكتب المديرية المعلومات إلى كافة رواده من نقطة مركزية واحدة، على نحو محترف سريع.
3. يجب توفر إشارات واضحة مرئية تدل على مواقع المكاتب وبعض المسؤولين، إضافة إلى خريطة لكل بناء تثبت عند مدخله وتبين أقسامه والاتجاهات المفضية إليها.
4. يُعامل كل الزوار برعاية وأدب ودون أي تأخير.
5. تجيب مكاتب المديرية على كافة طلبات روادها.
3. التبديل بين الموظفين عند تقديم المعلومات
1. يمكن لموظفي الدائرة/ القسم أن ينوبوا عن بعضهم البعض ويخبروا الموظف الغائب مؤقتاً عن الأعمال التي حدثت مؤخراً.
2. سير المعلومات من المديرين إلى الموظفين
• يعطي المديرون المعلومات الدقيقة والفورية للموظفين
• ينظم كل مدير اجتماعات دورية في أيام يتفق عليها مسبقاً
• يخبر المديرون موظفيهم بالمعلومات المتوفرة مباشرة أو أثناء الاجتماعات
• يبلغ المديرون موظفيهم ببرنامج الاجتماع قبل يومين على الأقل
• تبلغ المديريات المعلومات المتعلقة بسير العمل أو الخدمات على لوحة الإعلانات
• يحق للموظفين الجدد معرفة بعض المعلومات الأساسية عند البدء بالعمل وتكون مدونة في ملف مخصص لهذه الغاية (مثلاً – في اليوم الأول لموظف جديد في شركة مايكروسوفت، يجد على مكتبه ملفاً يحوي كافة أسماء زملائه، ومعلومات عن الوحدات الأخرى منها معرفة مكان دورة المياه وآلات صنع القهوة والملف منظم حسب عدد من التعليمات التي يجب على الموظف الجديد اتباعها للوصول إلى آلة صنع القهوة، يقوم بصنعها ثم يذهب ويلقي التحية على السكرتير ويقدم نفسه باختصار، إلخ
• توزع محاضر الاجتماع في اليوم التالي لانعقاده، دون أي تأخير.
3. سير المعلومات من الموظفين إلى المديرين
• يخبر الموظفون الثانويون مديريهم عن نشاطاتهم دورياً
• يخبر الموظفون مديريهم وزملائهم عن مشكلاتهم في العمل أثناء الاجتماعات
• يجوز للموظفين التواصل مع المدير مباشرة
• يُعلم الموظف مديره بالمشكلات الطارئة أو المهمات المسؤول عنها
• يحدد المدير وقتاً للتواصل مع موظفيه
• يُعلم الموظفون مديريهم بالوثائق التي ترسل إلى خارج المديرية
4. التواصل مع الجمهور
1. تقدم الخدمات للجمهور في أماكن منظمة وفقاً لمعايير محددة (النظافة، الراحة الجسدية، مدخل المقعدين وكبار السن، لوحة الإعلانات، الملفات، الهواتف التي تستخدم للاتصالات الداخلية، إلخ).
2. يُعلن عن ساعات الدوام مع احترام احتياجات محددة والتكيف معها (يوم واحد في الأسبوع يمتد الدوام بعد ساعات العمل الاعتيادية من أجل الآباء العاملين).
3. جمع الخدمات في مبنى واحد
4. يتم إخبار الجمهور في الحال عن أي تغييرات في ساعات الدوام أو الإجراءات، إلخ.
5. يعطى المواطنون الفرصة لتدوين ردودهم التقييمية وشكواهم. تعالج الشكاوى برعاية ويُجاب عليها دائماً.
اهمية الاتصال في الادارة الحديثة
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
مفهوم وتعريف الاتصال
• اهداف الاتصال
• عناصر الاتصال
• اركان الاتصال
• اهمية وفوائد الاتصال
• شروط... (مشاركات: 5)
- مبررات ضرورة وجود جهاز متخصص لإدارة الموارد البشرية
في كل مؤسسة وشركة وجهة عامة في سورية
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
في المنشاْت الصغيرة الحجم التي يحتاج العمل فيها لعدد محدود من... (مشاركات: 0)
تدريب موظفي الإدارة العليا والإدارة الوسيطة
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
لا تمتلك المؤسسات الأكاديمية العامة والخاصة في سورية برامج في الإدارة العامة. ويأتي الموظفون... (مشاركات: 0)
مفهوم التنظيم وأهميته
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
يعد التنظيم الوظيفة الثانية من وظائف الإدارة في المشروعات الصناعية ، والتي تأتى بعد التخطيط ، فوضع الخطة عمل لا... (مشاركات: 0)
الجمهورية العربية السورية
وزارة التعليم العالي
المعهد الوطني للادارة العامة (مشاركات: 0)
إذا كانت هوايتك هي التصميم ولديك شغف خاص بشكل الأثاث، فلما لا تجعل هذا الشغف مهارة حقيقة ومن ثم عملك الخاص؟ من خلال كورس تصميم الأثاث الذي يؤهلك للعمل كمصمم أثاث محترف، ستتعلم في الكورس المباديء والمفاهيم النظرية لتصميم الأثاث، مع التدريب العملي على مشروع تصميم أثاث وواقعي لتكتسب الخبرة العملية أيضًا.
تم تصميم الدورة التدريبية "التميز في إدارة الرعاية الصحية" خصيصًا لأولئك الذين يسعون إلى إنشاء رؤية وخطط عمل لمؤسستهم من أجل أعمال مستقبلية أفضل في مجال الرعاية الصحية والحفاظ عليها في مأمن من أي مخاطر محتملة في المستقبل
دبلومة تدريبية متكاملة تساعد المشاركين فيها على اكتساب الخبرات العملية والاكاديمية المؤهلة للعمل في مجال ادارة الموارد البشرية حيث يتناول هذا الدبلوم التدريبي ثلاثة محاور اساسية، في المحور الأول يتم شرح اساسيات العمل في مجال ادارة الموارد البشرية والمحور الثاني يتم شرح وتفصيل قانون العمل المصري وأحكامه وعقود العمل والمحور الثالث التأمينات الاجتماعية وقواعدها واجراءاتها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى توفير الفرصة للمتدرب للحصول على الخبرات المهنية العملية والتدريب العملي داخل القاعات في مجال الموارد البشرية، واهم ما يميز هذه الدورة التدريبية هو صقل خبراتك ومهاراتك كموظف في ادارة الموارد البشرية وشئون الموظفين وتزويدك بالخبرات التخصصية اللازمة لتنجح في هذا المجال.
برنامج تدريبي متخصص في تحليل وتنفيذ سياسات الرعاية الصحية يتناول صياغة وتطوير السياسات الصحية وضمان الامتثال للاطر التنظيمية والتفاعل مع أصحاب المصلحة وتطوير خطط تنفيذ شاملة وتخصيص الموارد ويتناول أدوات وتقنيات تحليل وتنفيذ السياسات الصحية والتغلب على التحديات المرتبطة بتنفيذ السياسات
أهم كورس تدريبي في مجال تحسين جودة العمليات، كما يكسب هذا البرنامج المشاركين الخبرات والمهارات اللازمة للنجاح في هذا التخصص