النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: جيبة قصيرة "خدمة العملاء"

  1. #1
    الصورة الرمزية د سامر عوض
    د سامر عوض غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    333
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ د سامر عوض

    جيبة قصيرة "خدمة العملاء"

    جيبة قصيرة "خدمة العملاء"
    جيبة قصيرة "خدمة العملاء"

    منذ عدة اعوام اتصلت بي إحدى المؤسسات العربية للعلوم الادارية لإلقاء مجموعة من المحاضرات، وكان الموعد في احد الفنادق الفارهة.
    وعندما ذهبت للمكان المحدد للمقابلة كانت هناك مجموعة من موظفات الاستقبال يرتدين اليوني فورم، جيب اسود قصير وجاكيت اسود.

    واقتربت مني إحداهن لتصافحني.
    تبسمت واعتذرت لها في لطف أني لا أصافح النساء.
    والحقيقة أنها لم تتبرم ولم تستاء مما فعلت أنا.
    واصطحبتني لآقابل أحد المسؤلين العرب.
    المهم بعد أن اجريت المقابلة كانت هي المصاحبة لي حسب البروتوكول لتعطيني مجموعة من البروشور والاوراق .. الخ

    وقالت لي فجأة: ادع لي.
    فكرت فيما قالت لثوان وسألتها: بم ادع.
    قالت: أنا أصلا محجبة ولكن قواعد العمل هنا لا تسمح إلا بإرتداء هذه الثياب، وعندما أنتهي من العمل ارتدي حجابي لاعود به إلى المنزل.

    لن أقول لهؤلاء القادة والمسئولين: كيف سولت لكم أنفسكم أن تتربحو من مفاتن النساء؟!
    ولن أقول لهم: أين نخوتكم يا عرب؟

    ولكني سأتكلم معكم بلغة البزنس: هل تعلم أن المؤسسات الأمريكية ـ ولا يخفى أن أمريكا هي البلد التي نأخذ منها أمهات علوم الادارة ـ طبقا لدراسات خدمة العملاء لا تقوم بتعيين أولئك الموظفين ذات المظهر المثالي فقط.
    بل تعيين في خدمة العملاء :
    الطويل
    القصير
    اسود البشرة
    الاصلع
    السمين
    ... الخ

    هل تعرف لماذا؟ ... سأجيبك:
    لإن من بين عملاء هذه المؤسسات من هم بهذه المواصفات ايضا في الطول والقصر والمظهر عموما.
    ومن ثم يشعرالعميل بالألفة مع تلك المؤسسة التي يعمل بها من يشبهه.

    هلا تركتها بحجابها .. ليراها من عملائك انت .. المحجبة .. وزوج المحجبة .. واخو المحجبة .. فيزداد ولائهم لمؤسستك.

    قالت: أنا أصلا محجبة ولكن قواعد العمل هنا لا تسمح إلا بإرتداء هذه الثياب، وعندما أنتهي من العمل ارتدي حجابي لاعود به إلى المنزل ... واحتاج إلى هذا العمل لاني أنا العائل الوحيد لاسرتي.
    دعوت: اللهم عف نسائنا .. اللهم عف نسائنا .. اللهم عف نسائنا .. اللهم نخوة العرب.

    سامر عوض/ استشاري ومحاضر إدارة اعمال
    لمزيد من الفيديوهات والمقالات https://www.facebook.com/sameraalawad



    د. سامر عوض
    استشاري ومدرب موارد بشرية
    متخصص بتصميم نظم الموارد البشرية للشركات العربية

  2. 2 أعضاء قالوا شكراً لـ د سامر عوض على المشاركة المفيدة:

    رمزة الزبير (23/4/2014), سارة كمال (23/4/2014)

موضوعات ذات علاقة
دورة " الاداء المتميز فى خدمة العملاء " باسعار خاصة جدا من *مركز الخبرة الحديثة metc*
يسر مركز الخبرة الحديثة METC ان يعلن عن مجموعة من اهم الدورات التدريبية والتى تقوم باعداد كافة شرائح المجتمع من طلاب و عاملين وموظفين لتحديات سوق العمل الجديدة... (مشاركات: 0)

خبراء اقتصاديون لـ "سبق": "العمل" قتلت "حافز".. وقضت على جهود "السعودة"
ريم سليمان، دعاء بهاء الدين– سبق– جدة: لم ينكر خبراء الاقتصاد أن برنامج "حافز" يعد مشروعاً مميزاً، لكنهم اتفقوا أن وزارة العمل لم تحسن استخدامه كوسيلة لمواجهة... (مشاركات: 0)

"العمل" تفعِّل خدمة "أجير" قريباً لإيقاف المتاجرة بالتأشيرات
عبير الرجباني- سبق- الرياض: نظّمت وزاره العمل، صباح يوم الاربعاء الماضي، ورشه عمل تعريفيه بالقواعد المنظمه لـ "خدمه اجير" الذي تزمع تطبيقه قريباً، وجاءت... (مشاركات: 0)

دورة خدمة العملاء بأقل الأسعار "سارع بالتسجيل معنا"
http://www.hrdiscussion.com/imgcache/7055.imgcache دورة خدمة العملاء إن فاعلية الخدمة المقدمة لأي شخص باختلاف نوع النشاط الممارس يكمن في تحقيق إضافة... (مشاركات: 0)

دائرة الموارد البشرية بالشارقة "فرع كلباء "تنظم برنامجا تأهيليا للتميز في خدمة العملاء
الشارقة في 22 نوفمبر /وام/ تختتم دائرة الموارد البشرية بالشارقة فرع كلباء بعد غد البرنامج التأهيلي " التميز في خدمة العملاء والعلاقات العامة" الذي يستهدف... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات