كيف تجعل الموظف شعلة نشاط

بينما كنت اشرح كيفية ادارة الاداء الوظيفي قال لي احدهم ويعمل مديرا للجودة بإحدى المؤسسات الخدمية باليمن الشقيقة.
قال : يقع تحت إشرافي المباشر إثنان من الموظفين ومن المفترض أنهما مؤهلان وذوا خبرة في المجال واحيانا يكونا شعلة نشاط ـ كما تقولون في مصر ـ وكثيرا يعملان بفتور.
وبعد أن سألته عن طبيعة عملهما ومؤهلاتهما ومهاراتهما وكيف يكلفهما بالعمل اجبته بالاتي:
قلت: اعلم ان تلك الحالة التي يعمل بها الموظف ويصل فيها لاداء مرتفع جدا قد يتفوق فيها على نفسه تسمى تدفق الاداء.

تدفق الاداء:
وتسمى ايضا إنسيابية الاداء وهي المرحلة التي يصل فيها العقل البشري إلى اعلى مراحل الادراك والابتكار وتتميز تلك المرحلة بالتركيز العالي في العمل.
ولكي يصل موظفك إلى تلك المرحلة عليك أن تعلم أن هناك عاملان يتحكمان للوصول إلى تدفق الاداء.
الأول: درجة صعوبة المهمة.
والثاني: مهارة الموظف.

لينتج عن ذلك أربع مواقف للموظف:


  1. تكليف الموظف بعمل سهل والموظف لا يملك المهارة الخاصة للقيام بذلك العمل:

كأن تكلف موظف المبيعات إن يقوم بعملية بحث على الانترنت يتعرف من خلالها على شركات المبيعات المنافسة وليس لديه مهارة البحث على الانترنت.
وهنا يشعر الموظف بالفتور وعدم الرغبة في العمل.


  1. تكليف الموظف بعمل سهل والموظف خبير بالمهارة الخاصة بذلك العمل:

كأن تكلف موظف المبيعات بإن يقوم بعمل عرض تقديم عن السلعة التي يبيعها لاحد عملاء الشركة.
وهنا يشعر الموظف بالاسترخاء وان العمل كله تحت السيطرة.


  1. تكليف الموظف بعمل صعب والموظف لا يملك المهارة الخاصة للقيام بذلك العمل:

كأن تكلف موظف المبيعات بتأسيس إدارة مبيعات للفرع الجديد بالشركة وهو ليس لديه الخبرة أو المهارة لذلك.
وفي هذا الموقف يشعر الموظف بالتوتر والخوف.


  1. تكليف الموظف بعمل صعب والموظف خبير بالمهارة الخاصة بذلك العمل:

كأن تكلف موظف المبيعات بزيادة نسبة المبيعات بنسبة 40% أو الاشراف على صفقة بيعية حساسة وتحقق مكسب وقيمة للشركة.
وفي هذا الموقف يشعر الموظف بالتحدي والحماس.
وهذه الحالة هي التي قال عنها اخي اليمني: شعلة النشاط وهو ما يطلق عليه تدفق الاداء وانسيابيته، حيث يكون الموظف متمكنا من مهارة معينة ويتقنها ويأتي العمل الواجب التنفيذ ليثير بداخله التحدي والمواجه.

سامر عوض/ استشاري ومحاضر إدارة اعمال
لمزيد من الفيديوهات والمقالات https://www.facebook.com/sameraalawad