النتائج 1 إلى 11 من 11

الموضوع: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

#1
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

استفتاء الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

عندما يصغي الموظف إلى زميله في العمل بكامل جوارحه، ومن دون مقاطعة تفاعلا مع أحزانه أو أفراحه، فإن ذلك هو ما يسمى بالإنصات المتعاطف. وهذا النوع من الإنصات، الذي يطلق عليه Empathic Listening، يلقى رواجا كبيرا في عالم الأعمال وفي بيوت الاستشارات وفي مقدمتها النفسية والصحية، لأنه صار سببا لعلاج هموم الناس والموظفين حيث لا يريدون أحيانا سوى أذن صاغية متفاعلة تفسح المجال للطرف الآخر، للتحدث بمطلق الحرية، ليفرغ كل ما في جعبته. ويلجأ عادة المديرون إلى الإنصات المتعاطف عندما يجدون لديهم رغبة ملحة في تقوية قدراتهم التعاطفية مع الآخرين لكسب ودهم من جهة، وللتفريج عن هموم زملائهم وكربهم من جهة أخرى. وقال النبي، صلى الله عليه وسلم: «من نفس عن مؤمن كربة من كرب الدنيا نفس الله عنه كربة من كرب يوم القيامة، ومن يسر على معسر يسر الله عليه في الدنيا والآخرة، والله في عون العبد ما كان العبد في عون أخيه» (رواه مسلم)، فكم من موظف انفرج همه وتهللت أساريره فور شعوره بالانس والمودة نحو من يصغي إليه.

ومن أصول الإنصات المتعاطف محاولة البحث عن حاجات المتحدث التي تشغله، وهي في العادة الموضوعات التي يكررها باستمرار، أو تلك التي يبدأ بها حديثه.

وبعد اكتشاف هذه الحاجات التي تشغل ذهن المتحدث أو تسبب له معاناة نفسية، يمكن بعد ذلك أن يطرح المنصت استفساراته وتوضيحاته، عندئذ يحاول كلا الطرفين البحث عن حل مناسب. مع الأخذ في الاعتبار أن هناك من الموضوعات ما لا تحتاج إلى حلول أو توجيهات، إذ إنها تحتاج فقط إلى آذان صاغية متعاطفة. على سبيل المثال، عندما تشتكي موظفة من التعامل الفظ لأحد الموظفين معها، أو تشتكي من عدم حصولها على درجة عالية في تقويم الأداء السنوي، فإن المنصت هنا يجدر به أن يتفرغ ذهنيا للإنصات التام، ويعيش فعليا حالة الشاكية ويحاول النظر إلى مشكلتها من زاويتها هي لا من زاويته هو ولا من منظور المنطق والعقل، وذلك حتى تهدأ وتطمئن، فقد يكون الإنصات الحل الأمثل في هذه الحالة من دون تقديم حلول تذكر.

أما عوائق الإنصات المتعاطف فهي أربعة:

التسرع في تقديم النصح
ومن الأمثلة العملية تسرع أحدنا في إسداء النصح إلى المتحدث قبل أن يكمل الأخير حديثه كأن نقول بنبرة ناصحة: «لو كنت مكانك لفعلت كذا وكذا» أو «أعتقد أنك يجب تفعل كذا»، أو نقول «بالمناسبة هناك كتاب رائع اسمه كذا» وما شابهها من جمل تشعر المتحدث بأنه أمام مرشد أكاديمي أو ناظر مدرسة يريد أن يسدي إلينا نصائحه قبل أن يمنحنا التفاعل العاطفي المطلوب من جانبه، لكي يدرك حقيقة معاناتنا.

تصحيح الكلام
كما أن تسرع البعض في تصحيح كل صغيرة وكبيرة في كلام المتحدث يقطع على الأخير حبل أفكاره ويفسد عليه متعة الجلوس إلى شخص يمارس معه الإنصات المتعاطف، وبصدق ملحوظ وتفاعل أبعد ما يكون عن التكلف.
ومن أمثلة تصحيح العبارات التي لا تريح من ينشدون آذانا صاغية أن يقول الفرد: «عفوا، أنا لم أقصد أن أقول كذا» أو «ليس هذا ما حدث فعليا» أو «دعني أوضح لك حقيقة الأمر» علما بأنه من المفترض به أن يمسك عن الكلام بقدر استطاعته حتى يمهل محدثه الفرصة الكافية، ليشعر بأنه أمام منصت يتعاطف بكل حواسه.

طرح قصة
أحيانا ينسى الإنسان دوره كمنصت متعاطف، فيذكره كلام محدثه بقصة مشابهة، فلا يلبث أن يطرحها، من باب الشيء بالشيء يذكر، وهو بذلك لا يعلم أنه خرج عن جادة الإنصات المتعاطف إلى جادة الحوار، الذي ربما يتحول إلى مجادلة أو إلى موضوعات فرعية أبعدت المتحدث عن الموضوع الذي يريد أصلا التحدث عنه، كأن يقول مثلا « كلامك يذكرني بقصة مشابهة وهي ... » أو «أدرك مشاعرك فقد حدث لي موقف مشابه وهو...».

الاستهانة بالمشاعر
من أسوأ ما يفسد الإنصات المتعاطف ألا يأبه المنصت بالمشاعر الصادرة عن محدثه مستهينا بها، وذلك بتوجيه عبارات مثل: «الأمر لا يستحق كل هذا الحزن أو الانفعال» أو «لا أرى ما يستدعي كل هذا الزعل». الاستهانة بمشاعر محدثنا لا تجعل اللقاء صحيا وربما تجعل محدثنا لا يفكر البتة في أن يجلس إلينا ليفضفض لنا عما يختلج في خاطره من هموم وأحزان، فضلا عن أن هذا السلوك يوتر العلاقة بين الناس في العمل وخارجه.

باختصار الإنصات المتعاطف يعني وجود رغبة في التفاعل الصادق مع الطرف الآخر والتخفيف من معاناته أو حاجته لإيجاد آذان صاغية. ومن ينشد التعاطف هو الشخص الذي يحرص، قبل كل شيء، على معرفة حاجة المتحدث. كما أنه يدرك أن اختيار الوقت المناسب أمر في غاية الأهمية قبل التسرع في تقديم الاقتراحات أو إسداء النصح والمشورة.



تعبيرات وجه المرأة
بشكل عام، نلاحظ ان كثيرا من النساء يتقنَّ بفطرتهن الانصات المتعاطف، وذلك ما نشاهده في احاديث المرأة الى زميلاتها، اذ يكن في غاية الشوق والحماسة والتفاعل مع المتحدثة، ولذا من يرد ان يرى مثالا يحتذى لتعبيرات الوجه المثالية للمنصت المتعاطف فليلاحظ بدقة «تعبيرات الوجه» لدى المرأة، وهي تنصت بتفاعل وحماسة الى كلام يهمها، ولا نقصد هنا الاقتداء بعادة المقاطعة السلبية التي تمارسها بعض النساء ولكن نقصد فقط «تعبيرات الوجه» لانها في العادة عفوية جدا، لفطرة المرأة العاطفية.

#2
الصورة الرمزية as10055
as10055 غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
13

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

جزاكم الله كل الخير
فعلاً والله ونحتسب ذلك عندالله أنكم تقدمون عملاً هادفاً محترماً يخدم الناس جميعاً
وأذكركم ونفسى بالقول "كان الله فى عون العبد مادام العبد فى عون اخيه"

#3
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مملكة البحرين
مجال العمل
أعمال إدارية
المشاركات
33

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

الآذان الصاغية من النقاط الهامة جداً فى علم الإتصال لذلك جزاك الله خيراً

#4
الصورة الرمزية فارس النفيعي
فارس النفيعي غير متواجد حالياً مشرف باب السلامة المهنية وتقليل الأخطار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
السلامة المهنية
المشاركات
3,131

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

لابد ان نمتلك خاصية الآذن الصاغية ... وان نبتعد عن معوقات الآنصات ... لكي نريح الآخرين ونزيح همومهم واحزانهم

جزاك الله خيرا اخي علاء وبارك في جهودكم

#5
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير المشاركة الأصلية كتبت بواسطة as10055 الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير
جزاكم الله كل الخير
فعلاً والله ونحتسب ذلك عندالله أنكم تقدمون عملاً هادفاً محترماً يخدم الناس جميعاً
وأذكركم ونفسى بالقول "كان الله فى عون العبد مادام العبد فى عون اخيه"
هلا ,,

فينك .... أفتقدك

أنتظر مزيدك حبيبي

#6
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أحمد لطفى طرابيك الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير
الآذان الصاغية من النقاط الهامة جداً فى علم الإتصال لذلك جزاك الله خيراً
هلا أبو أحمد
فعلا نقطة هامة في التواصل

وجزاكم الله مثلة

#7
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فارس النفيعي الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير
لابد ان نمتلك خاصية الآذن الصاغية ... وان نبتعد عن معوقات الآنصات ... لكي نريح الآخرين ونزيح همومهم واحزانهم

جزاك الله خيرا اخي علاء وبارك في جهودكم
وجزاكم الله كل خير حبيبي فارس

#8
نبذه عن الكاتب
 
البلد
سوريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
40

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

السلام عليكم ورحمة الله:
من غزارة المواضيع الموجودة على هذا الموقع الكريم لم استطيع التوقف عن تحميل المواد الموجودة قبل الاطلاع عليها على كل حال هي ما أحتاجه وما أبحث عنه منذ مدة فجزاكم الله خيراً

#9
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مياس الحلاق الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير
السلام عليكم ورحمة الله:
من غزارة المواضيع الموجودة على هذا الموقع الكريم لم استطيع التوقف عن تحميل المواد الموجودة قبل الاطلاع عليها على كل حال هي ما أحتاجه وما أبحث عنه منذ مدة فجزاكم الله خيراً
وعليكم السلام ورحمة الله تعالي وبركاته ..
أهلا ومرحباً ...
لنا الشرف في ذلك ..وكذا انكي بيننا..
إستمتعي بوقتك ...
ولا تحرمينا من همسات قلمك

#10
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
تجارة ومحاسبة
المشاركات
238

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

ما شاء الله مواضيعك ثرية ونذكر على أن الإنصات يكون بالعين أيضاً يعني يجب أن تركز النظر في محدثك لا أن تقرأ ورقة مثلاً أو تنشغل بأجهزة التليفون أو الكمبيوتر فإن هذا لا يليق حتى لو قدمت اعتذار أو توجيه - أكمل إني أسمعك جيداً - حتى لو كنت تسمعه بالفعل ؛ ومن هدي النبي صلى الله عليه و سلم أنه كان يقبل بكليته على من يحدثه حتى مع نسائه أنظرو إلى حديث أم زرع الطويل و كيف استمع إليه النبي صلى الله عليه و سلم من عائشة رضي الله عنها و عقب عليه بل إن هديه هذا جعل المنافقين يؤذونه بقولهم هو أذن والله عز و جل يمدحه بقوله { قل أذن خير لكم ) اللهم اجعلنا آذان خير و جزاك الله خيراً أخي الكريم

#11
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير

الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبد المنعم شوقي الآذان الصاغية.. حل لألف مشكلة ومشكلة ، 4 نقاط تعيق إنصات المدير
ما شاء الله مواضيعك ثرية ونذكر على أن الإنصات يكون بالعين أيضاً يعني يجب أن تركز النظر في محدثك لا أن تقرأ ورقة مثلاً أو تنشغل بأجهزة التليفون أو الكمبيوتر فإن هذا لا يليق حتى لو قدمت اعتذار أو توجيه - أكمل إني أسمعك جيداً - حتى لو كنت تسمعه بالفعل ؛ ومن هدي النبي صلى الله عليه و سلم أنه كان يقبل بكليته على من يحدثه حتى مع نسائه أنظرو إلى حديث أم زرع الطويل و كيف استمع إليه النبي صلى الله عليه و سلم من عائشة رضي الله عنها و عقب عليه بل إن هديه هذا جعل المنافقين يؤذونه بقولهم هو أذن والله عز و جل يمدحه بقوله { قل أذن خير لكم ) اللهم اجعلنا آذان خير و جزاك الله خيراً أخي الكريم
وجزاكم الله مثلة حبيبي الغالي..ولمزيد من التواصل
أحسنت في تعقيبك

إقرأ أيضا...
النسيان عند الطلاب مشكلة لها حل

النسيان عند الطلاب مشكلة لها حل لقد خلق الله -سبحانه وتعالى- الإنسان وفطره علي النسيان وأمرنا -جل وعلا- أن نستعيذ من ذلك. حقائق ثابتة: 80 % مما تقرؤه بدون عزم التذكر؛ يختفي من الذاكرة... (مشاركات: 3)


الفرق بين المدير العربي و المدير الغربي

المدير الغربى : يسعى لتثبيت قدم الشركة المدير العربى : يسعى لتثبيت قدمه في الشركة المدير الغربى : يحترم آدمية الموظف المدير العربى: لا يعرف يعني ايه آدمية المدير الغربى: يبدأ كلامه بجملة... (مشاركات: 6)


7 أسباب تعيق تدعيم علاقاتك مع الآخرين

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته 7 أسباب تعيق تدعيم علاقاتك مع الآخرين كلنا نسعى إلى علاقات داعمة وقوية... (مشاركات: 4)


منهجية حل مشكلة العمالة الأجنبية بالمملكة وآليات توطين الوظائف بسوق العمل.

بسم الله الذي علم بالقلم …علم الإنسان مال يعلم الحمد لله رب العالمين، والصلاة والسلام على سيدنا وحبيبنا وقرة أعيننا محمد سيد ولد أدم وخاتم النبيين، وعلى آله وأزواجه وذريته وأصحابه أجمعين. ... (مشاركات: 1)


مشكلة وإن شاء الله يكون لها حل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته مؤسستي تتكون من 100 فرع المشكلة التي أواجهها أنه من موقعي من المكتب الرئيسي علي القيام أنا و2موظفين آخرين بجميع عمليات شئون العاملين للفرع الرئيسي بالإضافة إلى... (مشاركات: 3)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم معايير سباهي CBAHI السعودية للمراكز والمجمعات الطبية الخارجية

برنامج يتناول مبادئ جودة الرعاية الطبية وأبعاد جودة الرعاية الصحية ومقاومة التغيير والجودة وأهداف الاعتماد وبنود تقييم الاعتماد التي تتضمن القيادة (LD) وتقديم الرعاية (PC) وخدمات المختبر (LB) وخدمات الأشعة (RD) وخدمات الأسنان (DN) وإدارة الأدوية (MM) وإدارة المعلومات (MOI) ومكافحة العدوى (IPC) وامان وسلامة المرافق (FMS) وإجراءات اليوم الواحد (DPU) وخدمات الأمراض الجلدية والتخدير (DA)


دورة اعداد استراتيجية التحول الرقمي للشركات

اول شهادة تدريبية باللغة العربية في مجال انجاز عملية التحول الرقمي في شركتك حيث يسلط هذا الدبلوم التدريبي الضوء على استراتيجية التحول الرقمي والفوائد التي تحققها الشركات من هذا التحول والاستراتيجية الادارية في التحول الرقمي والمراحل الاستراتيجية للتحول الرقمي وتطبيقات التحول الرقمي مثل الشمول المالي والأمن السيبراني وتكنولوجيا بلوك تشين والحوسبة السحابة والبيانات الضخمة وانترنت الاشياء وتقنيات الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي


دورة سلامة وآمان المرضي

برنامج تدريبي اونلاين يهدف الى تأهيل المشاركين على أهم القواعد والأساسيات التي يجب أن يتمتع ويتعامل بها كل فرد له علاقة مباشرة مع المريض حتى نضمن سلامة وآمان المرضى


كورس إدارة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات العلاجية

برنامج تدريبي اونلاين يتناول ادارة جودة الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات تحديدا، ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية التي يتم تقديمها في المستشفيات.


برنامج الذكاء الاصطناعي وتحليل المخاطر

برنامج تدريبي يشرح استخدامات الذكاء الاصطناعي في تحليل المخاطر ويشرح أساسيات التحليل الإحصائي واستخدامه في تحليل البيانات المتعلقة بالمخاطر و كيفية بناء وتدريب الشبكات العصبية الاصطناعية لتطبيقات تحليل المخاطر وتنبؤ المخاطر المحتملة ويستعرض دراسات الحالة والتطبيقات العملية لتحليل المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات متنوعة و كيفية استخدام نتائج تحليل المخاطر لاتخاذ قرارات استراتيجية واقتصادية مناسبة


أحدث الملفات والنماذج