سنيريا لتدريب وتأهيل الكوادر البشرية
السادة المحترمين

الموضوع: انعقاد دورة

يسر مركز سنيريا دعوتكم للمشاركة بدورة تدريبية حسب البيانات التالية:

عنوان الدورة التقنيات الحديثة في خدمة العملاء والتميز بالاداء
الشهادة 1. شهادة حضور من سنيريا 2. شهادة اعتماد
اللغة العربية والمصطلحات باللغة الإنجليزية
مدة الدورة خمس أيام
عدد الساعات 25 ساعة


توجه المحاضرة إلى:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

أهداف الدورة:
تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

محتويات الدورة:
مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء
متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء
مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه
معوقات الاتصال
الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين
نصائح الاتصال الفعال
أهمية لغة الجسد في الاتصال
فن الإصغاء عند التعامل مع العميل
قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
تأثير تجربة الخدمة على العميل
الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
تعريف الخدمة المتميزة
صفات ممثل خدمة العميل المتميز
الخدمة ذات الجودة العالية
الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة
الأساليب الستة للتعامل مع العملاء
الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل
سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم
اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
الاحتراف في استخدام الهاتف
الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف


الشهادات:
يقدم المركز للمشاركين شهادتين على مستوى عالي من المصداقية في الوطن العربي:
أولاً: شهادة مشاركة صادرة من سنيريا للتدريب .
ثانياً: شهادة اعتماد بالإدارة تصدر بعد انتهاء الدورة بشهرين على الأقل من مجلس المدراء الامريكي للتدريب .

المشاركة:
بإمكانكم الاتصال أو مراسلتنا على العناوين التالية لإيفادكم بالبرامج التي ترغبون بالانتساب إليها :
00962786759922
00962786666287
البريد الالكتروني:
SANNIRYATQHR@TECH-CENTER.COM
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
إدارة مركز سنيريا