دورة إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء METC
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
اعضاء المنتدى الكرام
يسعدنى ان اقدم لكم بأسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات (metc)
دورة (إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء)
اهداف الدورة
- التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم
- تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
- تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
- تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
ستعقد الدورة فى الدول الاتية
(ماليزيا - تركيا - دبي - المغرب- القاهرة - الاسكندرية - السعودية - اندونيسيا - المانيا - الاردن - قطر - لندن - لبنان - فيينا - فرنسا - نيويورك - شرم الشيخ )
لمعرفة المحتوي العلمي يرجى التواصل من خلال
مروة ناصر Mobile, whatsApp,Viber : +201276977736
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا
كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات مثل
(المالية والمحاسبة - القانون - السكرتارية وادارة المكاتب - العلاقات العامة والاعلام - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول -الصيانة - الموارد البشرية - البيئة - الجودة والإنتاج - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - الامن والسلامة والصحة المهنية - سلامة الاغذية - وغيرها من الدورات المتخصصة)
يوفر مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات(METC) المزايا التاليةضمن برنامج الدورات التدريبية :
- خصومات خاصة للمجموعات " 2 فأكثر"
- خصومات خاصة للتسجيل المبكر
- المواد التدريبية على أقراص مدمجة CD
- الدورات التدريبية تنفذ باللغتين : العربية أو الإنجليزية حسب تفضيلكم
- شهادات الدورة باللغة العربية و اللغة الإنجليزية حسب تفضيلكم
- القاعة التدريبية على مستوى فندقي 5 نجوم
- أستقبال من المطار
- خصومات في العديد من الفنادق و تسهيلات في السكن.
الشهادات :
بنهاية برامج المركز التدريبية يحصل المتدرب على
شهادة معتمدة من مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات المعتمد من مجلس تحديث الصناعة ( وزارة التجارة و الصناعة المصرية ) ،مع أمكانية أن تصدر الشهادة باللغتين العربية و الإنجليزية .
عند رغبة المتدربون في الحصول على شهادة معتمدة من جهة اجنبية بالأضافة الى اعتماد الشهادة من جانب مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات ، فأن المتدرب يحصل على شهادة معتمدة من جانبنا ومن جامعة كامبريدج البريطانية.
لمزيد من الدورات والاستفسارات ومعرفة تاريخ الدورات والمحتوي العلمي يرجى التواصل
Modern Expert For Training & Consultation - METC
مروة ناصر Marwa Nasser Training coordinator Mobile, whatsApp,Viber : +201276977736 [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
عن دورات خدمة العملاء 2015
للمشاركة في الدورة التدريبية "
إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
تعقد في دبي تركيا ماليزيا... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اعضاء المنتدى الكرام
يسعدنى ان اقدم لكم بأسم
مركز الخليج الاستراتيجى للتدريب Gulfstd
دورة إدارة الصراعات التنظيمية والعلاقات والتعامل المتميز مع تحدي السلوكيات
... (مشاركات: 0)
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المرشحين لتولي وظيفة المدير التنفيذي CEO والمرشحين للوظائف الادارية العليا عن طريق تنمية المهارات القيادية وتعميق المفاهيم الادارية والسلوكية لدى المرشحين لشغل هذه الوظائف، وتبادل الخبرات العلمية لرفع القدرة على تحمل المسئوليات الادارية والاضطلاع بمهامهم المستقبلية في الإدارة التنفيذية.
هذا البرنامج يؤهل المتدربين المشاركين على استخدام برنامج الاكسل في المحاسبة وكذلك برنامج بيتش تري في المحاسبة من خلال تدريب على شاشات البرامج وتطبيق حالات عملية على البرنامجين
دورة تدريبية متخصصة في مجال الارشفة الالكترونية وتهدف الى تأهيل المشاركين على فهم نظم الارشيفات الالكترونية، حيث سيتعرف المشارك على لمحة عن تطور نظام الارشيف الالكتروني ونشأته، والتعرف على المفاهيم الاساسية لنظام الارشيف الالكتروني، واشكال الملفات فيه وانواعه، وكذلك شرح وسائط التخزين المستخدمة من خلال هذا النظام، وسيتم شرح المعايير والمقاييس الدولية لنظم الارشيفات الالكترونية، وكذلك التعرف على خطط ادارة الازمات لنظام الارشيف الالكتروني.
جلسة كوتشينج متخصصة لمديري الانتاج ومشرفي الانتاج ومشغلي خطوط الانتاج والماكنيات تهتم بالتركيز على الفواقد السبعة في بيئة العمل والفاقد Waste هو أي شيئ أكثر من الحد الأدنى من الوقت أو الخامات أو الموارد أو المساحة أو الطاقة .... وغيرها واللازمة لتقديم قيمة مضافة value add للمنتج أو الخدمة المقدمة