انتاج بلا جودة لاقيمة لة ....... اذا لم يتاكد العميل انة يحصل على منفعة تفوق قيمتها لن يقبل عليها والجودة هى العنصر الفاعل فى الموضوع ...... وهناك برنامج تدريبى يعرف بحلقات الجودة يتلخص فى الخطوات التالية: 1_ تحديد قائمة من المشاكل2_ اختيار احدى المشكلات لحلها 3_توضيح وتحديد صياغة المشكلة 4_تحديد وتقييم اسباب المشكلة 5_ تحديد وتقييم حلول المشكلة 6_اختيار الحل الامثل 7_ اعداد خطة التنفيذ 8_ عرض الخطة امام لجنة التوصية 9_ تفيذ الخطة 10_متابعة تنفيذ الحل11_ التفكير المستقبلى .......وشكرا للزميل كاتب مفهوم ادارة الجودة الشاملة