الموضوع: التدريب و نظام إيزو
التدريب و نظام إيزو
التدريب و نظام إيزو
إن مواصفات إيزو* تولي أهمية كبيرة لتدريب المورد البشري، ذلك من أجل الوفاء بمتطلبات تلك المواصفات، التي يكون الهدف منها ضمان القدرة على إنتاج الجودة .
و الجدير بالذكر أن هناك ثلاث نماذج لمعايير إيزو وهي 1 :
1- إيزو 9001 : نظام الجودة، نموذج للتأكد من الجودة بشأن التطوير و الإنتاج و التركيب و الخدمة .
2- إيزو 9002 : نظام الجودة، نموذج للتأكد من الجودة بشأن الإنتاج و التركيب.
3- إيزو 9003 : نظام الجودة، نموذج للتأكد من الجودة في المراحل النهائية من الفحص و الاختبار.
فهذه النماذج هي التي تمنح عنها شهادة التسجيل ، أما النماذج 9000، 9004 فهي نماذج إرشادية. و قد ركزت معايير إيزو الثلاثة على ضرورة تنمية مهارات العاملين على جميع المستويات الإدارية، فالعناصر المكونة للنموذج 9001 على سبيل المثال، كلها تؤكد على الأهمية القصوى لدور المورد البشري مع التأكيد الدائم على أن تكون مؤهلة و مدربة.
ويعد التدريب من أساليب تحسين الجودة في الشركات2، فيتم تطويرالبرامج التدريبية بحيث تتغلب على انخفاض المهارات الموجودة والتي تنعكس في انخفاض جودة ومستوى المنتج، أوفي الزيادة الواضحة في معدل الأخطاء في العمل ، لذلك يجب حساب أثر التدريب الموجه لتحسين الجودة .
*تشكل كلمة ايزو الحروف الثلاثة الأولى من المنظمة الدولية للمواصفات، وهي منظمة تستهدف رفع المستويات القياسية ووضع المعايير والأسس والاختيارات و الشهادات المتعلقة بها من أجل تشجيع تجارة السلع والخدمات على المستوى العالمي.
1- منظمة العمل العربية، مجلة العمل العربية، العدد 60، فيفري 1995،ص:19.
2- فريد راغب النجار،إدارة الإنتاج والعمليات و التكنولوجيا: مدخل تكاملي تجريبي، مكتبة الإشعاع للطباعة والنشر والتوزيع، الإسكندرية، 1997،
ص:401.
قد يظهر تحسين الجودة على عناصر منها1 :
- الفاقد أو العادم : إن التكلفة الأكثر وضوحا للإنتاج الرديء هو الفاقد المحصل نتيجة لأخطاء العمل، فالمنتجات المعيبة، والمواد الخام الفاسدة وأوراق العمل المهدرة، كلها نتائج للمستوى الرديء في الإنتاج، هذا الفاقد يتحول إلى قيمة يمكن استخدامها عند قياس أثر تحسين الجودة؛
- إعادة العمل : كثير من أخطاء العمل تكون مكلفة نتيجة لإعادة العمل بهدف تصحيح هذه الأخطاء، ومن الأعمال التي تكلف إعادتها كثيرا تكون عندما يصل المنتج للمستهلك ثم يتحتم رجوعه للتصحيح، أو عندما يتم تنفيذ برنامج بتكلفة عالية ثم يتضح احتواؤه على أخطاء. وعند تحديد تكلفة إعادة العمل يجب الاهتمام بالعمل وبالتكلفة المباشرة، فالحصول على فريق عمل لتصحيح الخطأ يمكن أن يكون عبئا ؛
- عدم رضا العميل : يمثل خسارة كبيرة للمؤسسة عندما تحدث أخطاء، وأحيانا قد تسبب الأخطاء انصراف العملاء إلى من يقدمون الأفضل من المنافسين ومنه فقدان العمل كله؛
- ضمان مسؤولية المنتج: في السنوات الأخيرة ارتفعت جدا قيمة التأمين على ضمان المنتج نتيجة لزيادة القوانين التي تحكم قطاع الأعمال، وكلما زاد اهتمام المؤسسة بعلاج النقائص والأخطاء في المنتج كلما ارتفعت قيمة ضمان مسؤولية المنتج، لذلك فان تحسن الجودة ينعكس في صورة انخفاض في شكاوي المستهلك ؛
- الخسائر الداخلية: هي الخسارة التي تسببها أخطاء الموظف، فمثلا الزيادة في المبالغ المدفوعة للمورد تمثل خسارة لا يمكن تغطيتها ، فهي لا تستوجب إعادة العمل، ولا ينتج عنها فاقد .
- الحالة المعنوية والنفسية : عندما تحدث أخطاء، يشعر بعض الموظفين بعدم ملاءمة المنتج وعدم القدرة على الانتفاع به، أي عدم نجاعة المجهودات المبذولة، وبالتالي عدم الرضا عن الذات، كما أن تصحيح الأخطاء بدل الانطلاق في عمل جديد، يحط من المعنويات .
السلام عليكم ,
الأخوة الكرام , هذا اول موضوع لى على هذا المنتدى الجميل الذى إتابعه منذ فترة. ارجوا ان تتقبلونى بينكم اخا وعضوا .
أبحث عن برنامج لإدارة مراكز التدريب والدورات . ليس هناك أى... (مشاركات: 2)
الرجاء إيفادي بطريقة الحصول على شهادة إيزو أو الجودة الشاملة لمركز تدريب مهني ( موارد بشرية)
ما هي الشروط الواجب توافرها؟
ومن هي الجهة المانحة الواجب علي الاتصال بها لمنحي ذلك؟
مع الشكر الجزيل... (مشاركات: 0)
· العمليات الإدارية:
وتختص بتخطيط التدريب وتحديد أهدافه، ورسم سياسات التدريب واختيار معايير المفاضلة بين البدائل المتاحة واتخاذ القرارات في كل شئون التدريب. وتتبلور تلك العمليات في ثلاثة هي:... (مشاركات: 0)
المدخلات في نظام التدريب
تنقسم مدخلات نظم التدريب إلى:
- المعلومات عن العملاء الذين يقوم نظام التدريب على خدمتهم، وهم العاملين الذين يحصلون على الخدمة التدريبية ورؤساءهم الذين يتأثرون بنتائج... (مشاركات: 0)
كورس تنمية مهارات الكوتشنج للمدربين، حيث تهدف هذه الدورة التدريبية الى تأهيل المشاركين باعتبارهم مدربين ومحاضرين على ممارسة الكوتشنج باحتراف وتميز، وبالتالي اكسابهم مهارات تقديم جلسات الكوتشنج باحتراف، والتدرب على استخدام ادوات الكوتش لتحسين حياة المستفيدين من عملية الكوتشنج.
تم تصميم برنامج مراجعة الشهادة المهنية “الأخصائي المعتمد في مكافحة غسل الأموال” (®CAMS) بشكل أساسي للمهنيين الراغبين في الحصول على هذه الشهادة الممنوحة من جمعية الأخصائيين المعتمدين في مكافحة غسيل الأموال (®ACAMS) بالولايات المتحدة الأمريكية.
برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تأهيل المشاركين في موضوع الموازنات التقديرية وتعليمهم طرق واساليب التنبؤ المالي ويعتمد في مادته على التطبيقات العملية والحالات الدراسية لكل موضوع من موضوعات التدريب.
شهادة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل المشاركين على تطبيق الضوابط في العمليات المحاسبية، والتعرف على ادوار ووظائف قسم المحاسبة، كذلك تصميم الدورات المهنية للأعمال المؤسسية لتحقيق ضوابط افضل، وتطبيق تقسيم المهام والضوابط الداخلية في قسم المحاسبة والعمليات المتعلقة بها، بالاضافة الى تدريب المشاركين على تقليل احتمالية التعرض للاحتيال في المؤسسة والامتثال لمتطلبات اعداد التقارير الخارجية للسلطات الحكومية وشبه الحكومية.
يهدف هذا الدبلوم التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة لعلم الاقتصاد والاقتصاد الصحي والتأمين الصحي بالمنشآت الصحية والمستشفيات وشركات الرعاية الصحية والتأمين الصحي الاجتماعي والخاص