لا يمكن أن يدعى أحد أنه يمكن الحول دون حدوث النزاعات فى محل العمل ، ولكن بالتأكيد يمكننا أخذ خطوات نحو تقليصها و اتباع أساليب مختلفة نحو حلها :
وفيما يلى بعض النصائح لحل النزاعات فى محل العمل :
· لا تظن أبداً أن النزاعات سوف تُحل من تلقاء نفسها ، فعندما ينمو نزاع أو خلاف إلى علمك فهذا يعنى أن الأمر تعدى فكرة أن يحل نفسه بنفسه ، وهذا يعنى أنه عليك متابعته قبل أن يتحول النزاع الصغير غلى نزاع كبير.
· ضمان استيعاب كل فرد لدوره ومسؤولياته وبخاصة إن كان هناك تداخل فى الأدوار و ضرورة فى التنسيق بين الوظائف.
· تدريب المدراء المشرفين على أساليب حل النزاعات وبالتالى فإنه يتوفر لديهم السبل و الأدوات التى تمكنهم من القضاء على أى نزاع فى مهده.
· تذكر تقييم حجم المشكلة من خلال استطلاع وجهتى نظر طرفى النزاع ومعرفة طلبات كل طرف.
· القيام بتحقيق محايد وشفاف يتناغم مع حجم الأزمة.
· ضرورة إبلاغ طرفى النزاع بمجريات التحقيق و إبلاغ باقى الموظفين أيضاً بالنتائج و الإجراءات التى سيتم اتخاذها ، فهذا يحقق الشفافية ويمنع فى الوقت ذاته تكرار نفس النزاع .
· ضع سياسات وقواعد صارمة بشأن السلوكيات التى يمكن قبولها و الأخرى التى لا يمكن قبولها بأى حال من الأحوال .
· فى العالم المثالى يجب على الموظف أن يعمل مع زميله وفريق العمل مهما كان هناك اختلاف بين شخصياتهم ، ولكن فى الواقع لا يحدث ذلك فى معظم الأحيان ولهذا يجب عند تشكيل فريق أو شراكة بين زميلين فى العمل مراعاة الفروق الشخصية بينهم تجنباً لحدوث النزاعات .
· درب الموظفين على مهارات العمل ضمن فريق.
· لا تدع مجالاً لعمل تحزبات أو تحيزات مع طرف ضد أخر .
· بإمكانك اللجوء إلى طرف أخر محايد إذا تفاقمت الأمور و خرجت عن مسارها الطبيعى .
· عليك فى كل مرحلة من مراحل حل النزاع أن تشعر الجميع بأن الأمر ليس مهملاً وأنه سيتم حله قريباً حتى لا تظل بيئة العمل فى حالة من التوتر.
وفى النهاية ...بعض النزاعات قد تتطلب منك استشارة قانونية و هذا يعنى ضرورة الرجوع إلى قبل اتخاذ أى قرار أو إجراء إلى خبير قانونى مختص حتى لا تعرض نفسك للمسؤولية القانونية .
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
أولا: مفهوم فريق العمل:
لفريق العمل العديد من التعاريف منها أن فريق العمل "مجموعة من الأفراد يتميزون بوجود مهارات متكاملة فيما بينهم، وأفراد الفريق يجمعهم أهداف مشتركة وغرض واحد، بالإضافة إلى وجود... (مشاركات: 21)
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
ديناميكيات العمل الجماعى بإحتراف : تمكين وحفز فريق العمل ... وقيادة الأزمات والمواقف الصعبة (مشاركات: 0)
مفهوم فريق العمل :
الفريق مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محددة ومشتركة ، والبعض يعرف الفريق على انه " مجموعة من الأفراد يتميزون بوجود مهارات متكاملة فيما بينهم ، وأفراد الفريق... (مشاركات: 0)
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الإدارة الاستراتيجية تهدف إلى تعزيز عمليات صنع القرار وتحسين الأداء الاستراتيجي للمنظمات، واستخدام التقنيات والأدوات الذكية لتحسين عمليات صنع القرار وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمات، تتضمن هذه التطبيقات استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الكبيرة وتوقع المستقبل، وتحسين الأداء الاستراتيجي وتحديد الاتجاهات المستقبلية.
دورة تدريبية مكثفة تهدف لتأهيل المشاركين على اعداد السياسات والاجراءات الخاصة بإدارة الموارد البشرية بالشركة. ليصبح لديهم القدرة على اعداد وتحديث السياسات والاجراءات بصورة احترافية وتساعد الشركة على تحقيق اهدافها.وإكسابهم الخبرة العملية التي تؤهلهم لتحليل العمليات والانشطة داخل ادارة الموارد البشرية وتخطيط العمل بكفاءة.
برنامج تدريبي متخصص في حوكة الشركات يغطي الموضوعات الهامة في هذا المجال مثل مهمة حوكمة الشركة وما هي حوكمة الشركات والنظرية العامة لحوكمة الشركات ومبادئ حوكمة الشركات وفوائد تطبيق حوكمة الشركات وكيف يمكن تأسيس مجلس الإدارة واختيار أعضائه، ومصفوفة صلاحيات الحوكمة طبقا لقانون الشركات وكود الحوكمة وتقييم مجلس الإدارة والخيارات الاستراتيجية لملاك الشركة، ثم ينتقل البرنامج الى مشروع تطبيق الحوكمة وخريطة الطريق لتطبيق ممارسات الحوكمة وكيفية قياس أداء المشروع وادارة المخاطر وتعريف المخاطر ومفاتيح النجاح لإدارة المخاطر وعملية إدارة المخاطر وكيفية قياس المخاطر ومصفوفة ترتيب أولويات المخاطر وسجل المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية لوظيفة إدارة المخاطر واخيرا مطابقة موقع الشركة الإلكتروني لمتطلبات الحوكمة
صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.
دورة تدريبية مكثفة لشرح اساسيات التجارة في المناطق الحرة وقوانين واجراءات التخليص الجمركي وقوانين المناطق الحرة و حالات الصادر والوارد في المناطق الحرة والنماذج والمستندات في الشحن الدولي وعقود التجارة الدولية وطرق السداد