العلاقات العامة Public Relations
وظيفة الإدارة المتميزة التي تساعد في مد خطوط من الاتصال والتفاهم بين المؤسسة وجماهيرها مع المحافظة على هذه الخطوط ، وتتضمن هذه الوظيفة إدارة المشاكل واطلاع الإدارة على اتجاهات الجماهير بالإضافة إلى تأكيد مسؤولية الإدارة في خدمة مصالح هذا الجمهور.

اختلفت وجهات نظر الباحثين فى وضع تعريف مُحدد للعلاقات العامة نظراً لتعدد مجالات نشاط العلاقات العامة فى المنظمة.


ويمكن أن نلقي الضوء على بعض التعريفات التى تناولت العلاقات العامة على النحو التالي:


1- العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة التى تقوم بتقويم اتجاهات الجمهور وربط سياسات المنظمة مع الصالح العام وتنفيذ البرامج التى تكسب ثقة وتأييد الجمهور.


2- العلاقات العامة هي ذلك النشاط الذى تقوم به الإدارة للحصول على ثقة الجمهور بتعريفه سياستها عن طريق شرح المعلومات المتعلقة بها بوسائل الاتصال المناسبة.


3- العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة المستمرة والمخططة التى تسعى بها المنظمة إلى كسب تفاهم وتعاطف وتأثير الجماهير التى تهمها والحفاظ على استمرار هذا التفاهم والعاطف والتأثير والحفاظ على استمرار هذا التفاهم والعاطف والتأثير الإيجابى وذلك من خلال قياس اتجاهات الرأي العام لضمان توافقه مع سياسات المنظمة وأنشطتها.


وتحقق المزيد من التعاون الخلاق والأداء الفعال للمصالح المشتركة باستخدام الإعلان الشامل المخطط.


وإذا كانت هذه التعريفات تمثل التأصيل العلمي لمفهوم العلاقات العامة فإن جانباً آخر لا يقل أهمية عن الناحية العلمية وهو جانب الفن العلاقات العامة ويمثل المهارة الشخصية للقائمين بنشاط العلاقات العامة في ممارسة عملهم بكفاءة أكبر من غيرهم. إذ أن الفن يعتمد أساسا على المواهب والاستعدادات الشخصية.


ومن ثم فإنه يمكن القول بأن العلاقات العامة تجمع بين العلم والفن فهناك القواعد العملية التى تطبق فى مجال العلاقات العامة والتي يجب صقلها باستمرار باتباع الأسلوب العلمي فى البحث والدراسة والتفكير.