تعمد أي منظمة من المنظمات إلى حد كبير في سعيها لتحقيق أهدافها والوفاء بمسئولياتها الاجتماعية على مستوى أداء المديرين الذين يعملون بها، أي عندما يتمكن المدراء في المنظمة من أداء وظائفهم الإدارية على نحـو جيد فإن المنظمة يصبح لديها درجة عالية مـن احتمـال تحقيـق أهـدافها المنشورة بفعالية. وهكذا، إذا تمكنت المنظمات المختلفة التي يتكـون منهـا مجتمع ما أن تحقق بنجاح أهدافها فإن هذا المجتمع على المسـتوى القـومي سوف يشهد حالة من الازدهار والرفاهية. ولعل النجاح الاقتصـادي الـذي حققته اليابان في السنوات الأخيرة لخير دليل على هذه الحقيقة.
وعندما يطرح السؤال الخاص بكيف يؤدى المدراء وظائفهم؟ أو إلى أي درجة يؤدي وظائفهم بشكل جيد؟ فإن الإجابة المتوقعة لمثل هذا السـؤال
تتعلق بما يعرف بالأداء الإداري Managerial Performance وهذه الإجابة ليست في الواقع العملي سهلة، لأن الأداء الإداري يخضع إلى الكثيـر مـن الجدل والتحليل وأحياناً التناقض والارتباك في كثير من المجتمعات المتقدمة، وذلك من حيث مفهومه وأبعادها وطرق قياسه .. إلى غير ذلك.
وعندما يطرح سؤال آخر يتعلق بمدى نجاح المنظمة في أداء وظائفها فإن الإجابة عليه تتعلـق بمـا يعـرف بـأداء المنظمـة Organizational Performance ويخضع النوع الثاني من الأداء أيضـاً إلـى نفـس الجـدل والتحليل والتفاوت من حيث مفهومه وطرق قياسه.
وفي الواقع فإن هناك العديـد مـن المعـايير Criteria والمقـاييس Mrasures التي تستخدم لتقييم أداء المدير أو المنظمة، ونركز هنـا علـى اثنين منهم كما أقترحهما بيتر دراكر Peter Drucker الذي يعتبر من أكثـر كتاب الإدارة احتراما وشهرة في عالمنا المعاصر، وهما الكفاءة والفاعليـة.
ووفقاً لتعريف دراكر فإن الكفاءة تعنى "القيام بأداء الأشياء بطريقة صحيحة Doing Things Right، أما الفاعلية فإنها تعنى "أداء الشـيء الصـحيح ."Doing The Right Thing