جب في البداية ان نعرف تطور مفهوم الجودة الشاملة من خلال حركة الاهتمام لالجودة خلال فترات التاريخ السابقة ، حيث انها مرت باربعة فترات تاريخية ، وهى الفحص ثم الرقابة الاحصائية على الجودة ثم ضمان الجودة أو تأكيدها ثم الادارة الاستراتيجية للجودة .التفتيش والفحصوذلك باستخدام وسائل فنية اثناء عملية الانتاج وذلك باستبعاد المعيب منها ، وكان يتم عشوائيا دون الاهتمام بمعرفة اسباب العيوب ويتم تصميم المنتج وفقا لما يريده المنتج نفسه وليس العميل .مراقبة الجودة
حيث أن العميل يعرف السلعة بنفسه من خلال فحص السلعة بحواسه وباختيار صلاحيتها .
تأكيد الجودة
و هي نشاط يستهدف تقديم ادلة اثبات لتأكيد الثقة في جميع الاطراف المعنية ، وكل طرف من الاطراف التي تساهم في بناء الثقة بجودة السلعة او الخدمة .
إدارة الجودة الشاملة
وهو الموجود حتى الان وفيها يتم التوسع في مفهوم ادارة الجودة الاستراتيجية باضافة جوانب اكثر شمولا واستخدمت اساليب متطورة في مجال تحسين الجودة والتعامل مع الزبائن والموردين وادارة الجودة الشاملة امتداد لادارة الجودة الاسترايجية ولكن الاولى اكثر عمقا وشمولية .
ان مفهوم ادارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الادارية الحديثة التي تهدف الى تحسين وتطوير الاداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .
تعريف الجودة : الجودة تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الاداء الفعلى للمنتج او الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج او الخدمة .
وبالتالى يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة او رداءة ذلك المنتج او الخدمة .
وتجدر الاشارة الى انه يصعب تقديم دقيق للجودة حيث ان كل شخص له مفهومه الخاص للجودة وقد يحددها البعض بانها الريادة والامتياز في عمل الاشياء فالريادة تعنى السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل والامتياز يعنى الاتقان والدقة في العمل .
اما تعريف ادارة الجودة الشاملة فهناك عدة تعاريف لها منها :
- هي اداء العمل بشكل صحيح من المرة الاولى مع الاعتماد على تقييم المستفيد .
- هي شكل تعاونى لاداء الاعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الادارة والعاملين بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل .
- هي عمل الاشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الاولى .
هى مجزأة الى :
الادارة : تعنى التطوير والمحافظة على امكانية المنظمة من اجل تحسين الجودة بشكل مستمر .
الجودة : الوفاء بمتطلبات المستفيد .
الشاملة : تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في اى مظهر من مظاهر العمل بدء من التعرف على احتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما اذا كان المستفيد راضيا عن الخدمات او المنتجات المقدمة .
رد مع اقتباس