الموضوع: مكونات منظومة الجودة الشاملة
مكونات منظومة الجودة الشاملة
مكونات منظومة الجودة الشاملة
--------------------------------
× منظومة الجودة الشاملة هي منظومة متكاملة تشمل الملاك والموردون والمنتجون والعملاء وهى منظومة تعمل تحت مظلة المجتمع الذي يدعمها بأجهزته التنفيذية والرقابية لدعم وحماية مصالح جميع الأطراف بالإضافة لمصالح المجتمع نفسه .
* تتكون منظومة الجودة الشاملة من ثلاث عناصر أساسية هل النظم – الوسائل – الأهداف .
§ أولا النظم :
----------------------
· وتتمثل في مشاركة جميع أفراد المؤسسة من الإدارة العليا صاحبة القرار وحتى العامل العادي .
· تنسيق مشاركة وتعاون جميع الأقسام من الإدارة إلى العلاقات العامة - المالية - الأفراد - الهندسة والتشغيل - التنسيق والبيع – البحوث --- الخ
· تنسيق مشاركة وتعاون أصحاب المصلحة (الملاك والموردون والمنتجون والعملاء ) ويعمل الجميع بإشراف ودعم المجتمع .
§ ثانيا الوسائل :
----------------------
· نشر ثقافة الجودة وإيضاح أهميتها لبقاء المؤسسة وتطورها وبيان منافعها المادية والمعنوية لجميع مستويات العاملين واستخدام نتائج التطبيق في دعم مفهوم الجودة لدى الجميع .
· استخدام كافة الأساليب التقنية والفنية والإدارية المتقدمة ( جمع وتحليل البيانات – حل المشكلات – التحسين المستمر – تقليل الخطأ البشرى - التدريب – العمل الجماعي – مراقبة العمليات - القياس المقارن – التقنيات الفنية والإحصائية المختلفة --- الخ ) لتحقيق الهدف المنشود .
· التدريب على كافة المستويات :
¨ الإدارة العليا – حلقة دراسية (سيمينار) عن مبادئ الجودة الشاملة .
¨ الإدارة الوسطى – سياسات الجودة وتأكيد الجودة .
¨ البرنامج الأساسي ( حل المشكلات – أدوات الجودة السبعة - -- الخ ) .
¨ القاعدة الأساسية من العاملين – أنشطة دوائر الجودة .
§ ثالثا الأهداف :
----------------------
وتشمل - الجودة – التكلفة – التوريد – الأمان – الخدمة – الروح المعنوية - علي النحو التالي :
· الجودة : وتعنى تحقيق أفضل جودة يتم تقديمها للعميل طبقا للمفاهيم المحلية والعالمية ومتابعة تطورها .
· التكلفة : خفض تكلفة المنتج أو الخدمة باستخدام كافة الأساليب والتقنيات المتاحة .
· التوريد : ويهدف إلى تواجد المواد الخام والأجزاء المصنعة والمنتج التام لدى العملاء في الوقت المحدد تماما ولذلك تضم منظومة الجودة الشاملة
ضمن أعضاءها الموردون وتقوم آليات التوريد الناجحة بدور كبير في خفض التكلف.
· الأمان : هو سعى المؤسسة للالتزام بالمعايير المحلية والعالمية للبيئة في أنشطتها ومنتجاتها .
· خدمة ما بعد البيع : يمكن اعتبار هذا العنصر كعنصر تميز للمنشأة وطريقا لتأكيد جودة المنشأة ذاتها ومثال ذلك ما حدث من قيام شركة تويوتا
بسحب بعض سيارتها من الأسواق لإصلاح بعض المشاكل التي اكتشفتها الشركة في هذه السيارات مما يعزز ثقة العملاء في
منتجاتها ، ضد ذلك تماما مفهوم بيع بعض السلع والمنتجات وقد كتب بجوارها أن هذه السلع بدون ضمان أو كتابة عبارة أن
البضائع المباعة لا ترد ولا تستبدل مما استلزم أن يقوم المجتمع بإنشاء أجهزة لحماية المستهلك والمجتمع من المنتج الغير جيد
وتعتبر السلعة الرديئة عبئا على اقتصاديات الأفراد والمجتمع وعبئا ثقيلا على البيئة بعد انتهاء عمرها الافتراضي القصير
عادة ,
· الروح المعنوية : والتي ترتفع لدى العاملين لإحساسهم بالمشاركة الايجابية ومعايشتهم لنتائج التطبيق الايجابية .
قبل كل حاجة الموضوع منقول ذلك لاهميته لمؤسسات والشركات
اتمنى ان تستفيدو منه
برنامج الجودة الشاملة ,وتوكيد الجودة - الاول علي شبكة الانترنت رنامج الجودة الشاملة
برنامج لإدارة الجودة الشاملة... (مشاركات: 21)
تهدف نظم الجودة الحديثة إلى تقديم منتجات وخدمات تحقق مطالب العملاء بمختلف شرائحهم مع الالتزام بالمعايير البيئية المحلية والعالمية ، فقد أصبحت كثير من الدول ( مثل دول الاتحاد الأوروبي ) تشترط في كثير... (مشاركات: 0)
بأقوى الاعتمادات الدولية
يتشرف مركز الجودة الشاملة الامارات العربية المتحدة ان يقدم لكم دوراته المتخصصة فى
مجال الجودة
يمكنكم التسجيل والاستفسار والتواصل معنا .
من خلال البريد الالكتروني... (مشاركات: 0)
أقدم لكم أحبتي محاضرة بعنوان
" الجودة الشاملة في العمل الشرطي العربي .. المتطلبات العلمية لتطبيق الجودة الإعلامية الشاملة .. معايير الجودة الشاملة في الإعلام الأمني "
للدكتور .. عبدالمحسن بدوي... (مشاركات: 4)
برنامج اعداد القادة هو برنامج تدريبي يساعدك على أن تطوّر أسلوبك في القيادة وتكتسب المهارات اللازمة لإتقان فن القيادة والإدارة بنجاح مثل تحفيز الاخرين وإلهامهم وتوجيههم، تعلم كيف تصبح قائداً مميزاً لفريقك أو لأبناءك أو لموظفيك من خلال تطبيق عدد من المهارات والطرق الناجحة التي يستخدمها افضل القادة في العالم.
برنامج يتناول ادارة التسويق في المؤسسات الرياضية والاندية يتناول تحليل وتقييم السوق الرياضى واختيار الجماعات والشرائح المستهدفة وماهية المنتجات والسلع الرياضية وأهداف التسويق الرياضى فى المؤسسة الرياضية وأساليب التسويق الرياضى فى المؤسسة الرياضية والاستراتيجية التسويقية للمؤسسة الرياضية ( المنتج – السعر- التوزيع- المكان) والمزيج التسويقى الفعال للمؤسسة الرياضية
احصل على شهادة دبلوم المراقبة الداخلية والتدقيق المحاسبي في الاستثمار والشركات التجارية، وهي تعد من اهم الشهادات في مجال التدقيق المالي والمحاسبي، حيث تؤهلك الدراسة في هذا البرنامج التدريبي الاونلاين على فهم الرقابة الداخلية ومعرفة اهميتها وشروطها والتعرف على نظم المراقبة الداخلية واجراءاتها، وايضا تقييم نظام المراقبة الداخلية.
ورشة تدريبية مكثفة تتناول مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وبناء العلاقة الايجابية مع العميل واساليب التعامل مع الشكوى ورصدها وطرح الاسئلة والاستماع ونزع فتيل الغضب لدى العميل وحل الشكوى.
برنامج تدريبي يشرح مؤشرات الاداء الخاصة بالرعاية الصحية بالمستشفيات من خلال شرح ماهية المؤشرات وأنواعها واساليب جمع البيانات ويتم التطبيق اثناء التدريب على 37 نوع من المؤشرات.