الموضوع: إدارة الجودة الشاملة ونظام المواصفات القياسية الدولية للجودة الأيزو 9000
إدارة الجودة الشاملة ونظام المواصفات القياسية الدولية للجودة الأيزو 9000
إدارة الجودة الشاملة ونظام المواصفات القياسية الدولية للجودة الأيزو 9000 مع التطبيق على شركة مصر للزيوت والصابون وشركة السكر والصناعات التكاملية
شهدتْ حقبتا الثمانينيات والتسعينيات ظهور العديد من مداخل التطوير الإداري التي أثبتت نجاحًا ملحوظًا في تحسين أساليب وطُرق العمل بالمنظَّمات الإدارية، وعلى الرغم من كون معظم النجاحات التي تحقَّقت في هذا الميدان كانت في حقل إدارة الأعمال، إلا أنَّ بعض التجارِب أثبتت - أيضًا - نجاح تلك المداخل الحديثة، وصلاحية بعضها للتطبيق على مختلف أنواع المنظمات الإدارية، العامة منها والخاصة.
ويُعدُّ مدخل إدارة الجودة الشاملة من أكثر هذه المداخل نجاحًا وشيوعًا في التطبيق بمختلف أشكال المنظمات على مستوى العالم، فالجودة من الموضوعات التي حظيتْ باهتمام الفكر الإداري منذ زمنٍ بعيد، وقد تزايد الاهتمام بها في الآونة الحالية؛ بسبب ما يشهده العالم من تغيُّرات ألقتْ بظلالها على مختلف الظروف المحيطة بعمل المنظمات، ولعلَّ من أبرز تلك التغيُّرات ذات الأثر على بيئة وطبيعة عمل المنظمات الإدارية العامة والخاصة - تحوُّلَ معظم دول العالم - ومن بينها مصر - للأخذ بآليات السوق، وتطبيق النظام الرأسمالي الحر الذي يُعلي من قيمة المنافسة ويعتبرها المحدد الرئيس في البقاء.
لقد كان لانتشار فكرة المنافسة أثرٌ كبير على المنظمات العامة، والحكومية على وجه التحديد، حيث تغيَّرت البيئة غير التنافسية التي نمت في ظلِّها تلك المنظماتُ، وأصبح لزامًا عليها أن تُطوِّرَ من أدائها، وأسلوب عملها بالطريقة التي تتناسب مع هذا الفكر الجديد؛ ذلك أن الجودة لم تعد أبدًا قضيةَ رفاهية؛ إنها أصبحت مطلبًا أساسيًّا، سواء على صعيد الخدمات أو المنتجات المقدمة للمواطن.
كذلك فقد أصبح هناك العديد من المحددات والمعايير الدولية لقياس جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات والمنظمات، من أبرز هذه المعايير الأيزو 9000، وهو عبارة عن سلسلة من المواصفات التي تصدرها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، والمعروفة اختصارًا باسم (ISO)، والتي تَهدف من خلالها إلى التأكُّد من أن المنتجات والخدمات المقدَّمة من قِبَل المنظمة متوافقة مع المعايير والمقاييس المتفَق عليها عالميًّا، وتسعى العديد من الشركات حاليًّا للحصول على هذه الشهادة؛ لتحظى بثقة عملائها في الداخل والخارج، وذلك من خلال استيفاء منتجاتها للشروط القياسية اللازمة للحصول على شهادة الجودة.
لقد أثار الاهتمام بقضية الجودة، والمداخل المختلفة لتطبيقها، والمقاييس العالمية لها - العديدَ من الإشكاليات والموضوعات، والتي يأتي على رأسها إشكاليةُ الخلط بين المفاهيم والمداخل والمقاييس المستخدمة لتحديد جودة المنتج أو الخدمة؛ حيث أصبحت بعض المفاهيم والمقاييس تستخدم بالتبادل، وكأنها تشير إلى ذات الشيء، الأمر الذي أدَّى إلى حدوث المشكلات عند قيام الشركات والمنظمات بعملية التطبيق الفعلي لمداخل ومقاييس الجودة.
ثانيًا: المشكلة البحثية:
تتمثَّل المشكلة البحثية للدراسة فيما هو ملاحَظ من سعيِ العديد من شركات قطاع الأعمال العام العاملة في مجال الصناعات الغذائية للحصول على شهادة الأيزو 9000، بوصفها اعترافًا دوليًّا بجودة منتجاتها، يمكنها من كسب ثقة العملاء في الداخل والخارج، وفتح أسواق جديدة للتصدير، وفي ظل تَدافُع هذه الشركات للحصول على شهادة الأيزو 9000، قد يظن البعض منها أن تلك الشهادة هي نهاية المطاف، وأنها بمثابة تطبيق لإدارة الجودة الشاملة، في حين أن الشهادة تركِّز فقط على النواحي الفنية الخاصة بمطابقة المنتج للمواصفات القياسية، دون أن تراعي النظام الاجتماعي للمنظمة في مجملها، والعلاقات التي تنشأ بين العاملين بها، وكذلك العلاقة بين هؤلاء العاملين، وبين المستهلكين المتعاملين مع الشركة، وهو ما تحاول إدارة الجودة الشاملة تحقيقَه، من خلال الجمع بين الأبعاد الاجتماعية الخاصة بالعاملين، وكذلك الأبعاد الفنية الخاصة بجودة المنتج، ونظرًا للتزايد المستمر في عدد هذه الشركات؛ أُثِير في ذهن الباحث العديد من علامات الاستفهام حول مدى مراعاة هذه الشركات للطبيعة الخاصة للعلاقة بين إدارة الجودة الشاملة، ونظامِ المواصفات القياسية الدولية الأيزو 9000؟ بقولٍ آخر: كيف تنظر هذه الشركات للعلاقة بين هذين النظامين من أنظمة الجودة؟ هل تنظر إليهما بوصفهما بدائلَ لبعضهما البعض، بمعني أن تطبيق أحدهما يغني عن تطبيق الآخر؟ أم أنها ترى أن بينهما علاقة ترابط؟ وفي هذه الحالة، تبدأ بتطبيق أي من النظامين أولاً؟
حمل الدراسة كاملة من المرفقات
هناك نوعان من المواصفات الدولية لنظم الجودة والتي تستخدم في الحالات المختلفة وهما ، المواصفات ( 9001 ، 9002 ، 9003 ) وتستخدم جميعا لأغرا ض تأكيد الجودة خارج المنشآت الصناعية، أما النوع الثاني فهو... (مشاركات: 0)
بالنسبة للإعمال التجارية: التبني الواسع الانتشار لها يعني إن المصدرين سيتمكنون من تطوير منتجاتهم وخدماتهم بناء على هذه المواصفات والمعايير التي لها قبول واسع في قطاعاتهم، وهذا يؤدي لحرية الحركة... (مشاركات: 0)
ذكرنا أهمية إدارة الجودة الشاملة كأساس للآيزو 9000، و أن التعديلات التي حصلت في نهاية عام 2000 تركز على معايير الجودة الشاملة ، و بالتحديد ثمانية معايير هي :
أولا : التركيز على الزبون : فسر... (مشاركات: 0)
ISO 9004
إدارة الجودة و عناصر أنظمة الجودة ISO 9003
أنظمة الجودة ISO 9002
أنظمة الجودة
ISO 9001
أنظمة الجودة ISO 9000
مواصفات إدارة و ضمان الجودة
ISO 9004-1
ISO 9004-2 (مشاركات: 0)
ذكرنا في بداية الحديث أهمية إدارة الجودة الشاملة كأساس للآيزو 9000، و أن التعديلات التي حصلت في نهاية عام 2000 تركز على معايير الجودة الشاملة ، و بالتحديد ثمانية معايير هي :
أولا : التركيز على... (مشاركات: 0)
لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على مفهوم ادارة المخاطر في المستشفيات والمنظمات الصحية وتسليط الضوء على الفرق بين المخاطر والازمات واسباب الخطر واساليب التعامل مع المخاطر في الوحدات الصحية وكذلك شرح قواعد ادارة المخاطر في المستشفيات وخطواتها وكيفية اعداد خطة ادارة المخاطر في المستشفيات والاسلوب الامثل لمواجهتها وتعريف المشاركين ايضا بمسئوليات العاملين في ادارة المخاطر وما هي أهداف ادارة المخاطر وشرح لأنواع المخاطر في المستشفيات بوجه خاص ومؤسسات الرعاية الصحية بوجه عام
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
يوجد حاليًا توجه عالمي للتوعية بأهمية الصحة النفسية والأدوية النفسية، لكن هناك من يحتاج بالفعل علاج نفسي يتناسب مع حالته التي لا تتطلب الالتزام بأدوية، ويجد نفسه حائرًا بين حاجته للعلاج النفسي وبين رفضه للدواء، إذا كنت من هؤلاء فمرحبًا بك هنا في أول دبلومة متخصصة في التعافي النفسي بدون ادوية. وستمكنك هذه الدبلومة من معالجة نفسك أو الآخرين بأساليب تعافي مثبتة علميًا بعيدة كل البعد عن الأدوية النفسية.
كورس تدريبي اونلاين موجه بشكل خاص الى تدريب اصحاب الاعمال ومديري الشركات ومسئولي التوظيف وحتى الأفراد، لتدريبهم بشكل متكامل واحترافي على الحلول والآليات المتبعة للعمل عن بُعد، وقد زادت الحاجة لهذا البرنامج التدريبي في الفترة الأخيرة وبالأخص مع انتشار فيروس كورونا الذي أوضح لنا ضرورة جاهزية الشركات والأفراد واستعدادهم للعمل عن بُعد بشكل احترافي، وهو الهدف الاساسي لهذا البرنامج التدريبي المتميز والفريد، تجهز لهذه الأزمة وحضر نفسك لفهم كل ما يخص العمل عن بُعد.