الموضوع: التواااااااااااااصل

التواصل

الاتصال الفعال هو :
عملية مستهدفة بين طرف وطرف آخر أو أكثر من أجل تحقيق هدف محدد عبر وسائط مناسبة
وبالتالى قد تكون
التواصل من حيث العدد : بين فرد فرد آخر أو مجموعة
بين مجموعة مجموعة
من حيث الزمن يتحقق : لحظيا أو يتحقق خلال مدة قصيرة أو يتحقق خلال مدة زمنية طويلة نسبيا
قد تمتد أسابيع أ أكثر

من حيث العمق : سطحى – متوسط –عميق

من حيث طبيعة العلاقة : تواصل مباشر أو غير مباشر

من حيث الرغبة فيه : 1- كلا الطرفين حريص عليه وينمو الاتصال بمقدار دور كل من الاثنين
2- احد الاطراف حريص عليه وهو الذى يدير خطة التواصل

والتواصل بين المدرب والمتدرب هو فى الواقع تواصل من حيث :

1- زمن تحقيقه : لحظى او خلال مدة قصيرة جدا
2- العمق : متوسط الى عميق من حيث نوع الدورة ومدتها ( كلما كانت الدورة طويلة كلما كان مطلوب أن يكون عميقا - كلما كان هدف الدورة يختص بالسمات ووالقناعات والدوافع كلما كان مطلوبا ان يكون عميقا )
3- الرغبة فيه : بالرغم من أن المتدرب فى الشركة لديك غالبا حريص عليه هو الآخر إلا أن مسئولية إدرة عملية التواصل والحرص الشديد عليها مسئولية المدرب .
4- طبيعة العلاقة: تواصل مباشر غالبا
أى ان المطلوب هو : تواصل عميق – سريع – مباشر – يديره ويحرص عليه المدرب بشكل أساسى ويرحب باى تعاون وحرص من المتدرب

لاحظ :
 التوصل الجيد مع الجميع لا يغنى عن تواصلك مع كل متدرب على حدة .
 مراعاتك لظرف طارىء لأحد المتدربين يساعد على التواصل مع الجميع .
 قطع التواصل مع أحد المتدربين يساعد على قطع التواصل مع الجميع .
 الاهتمام بالتواصل مع أحد المتدربين أكثر من غيره يساعد على قطع التواصل مع الجميع .

مميزات التواصل :
1- يفتح لك عقل وقلب المتدرب
2- خطوة اساسية للتفعيل
3- يحقق متطلب اساسي من متطلبات المناخ المناسب للتدريب
4- يحقق خطوة اساسية للمشاركة الفعالة
5- يستفرغ ما في خبرته وطاقته لصالح الموضوع
6- يساعد في التغلب على الأعباء والجهد المبذول للتدريب
7- يسهل قياس الأثر التدريبي عليك
8- يتجاوب مع متطلبات التدريب
9- يسهل الاقناع ويتناول القناعات
10- يساعد على تحديد نمط المتدرب
11- يسهل عليك تحفيزه وتشجيعه
12- يزيح اى عوائق جانبية أو نفسية أو أى عوائق تخص ضعف خبرته أو أحكام مسبقة تجاه موضوع الدورة
13- يسهل كثيرا في التغلب على الظروف الجانبية التى تحدث

حتى يتحقق التواصل المطلوب يلزمك اساسا
أ – التعارف الجيد ب- التآلف الجيد ج- المشاركة د- المناخ الجيد
ه- التركيز نحو الهدف و- المدخل المناسب له ز- اختيار الكلمات والاشارات والتصرفات المناسبة

أ- التعارف الجيد:
لقد قطعت فيه خطوات جيدة للآن من خلال استمارة تعارف جيدة ومرنه – تعارف شخصى مباشر – ملاحظة تصرفاته الأولى وتعبيراته – طريقة الدخول والسلام – إنصاتك الجيد

ب- التآلف الجيد :
1- التقارب الشخصى فى حدود المسموح به ( يختلف من عمر إلى عمر ومن مكان لمكان )
2- التوافق معه فى لغته الظاهرة ( اختيار الكلمات المناسبة )
3- التوافق معه فى النمط المعرفى
4- تشجيعه وتحفيزه على تواصله معك
5- الابتسامة الجيدة المناسبة
6- النظرة المناسبة التى يملؤها الود والتقدير تشكل وزنا هاما جدا فى إحداث التواصل (سياتى توضيح أكثر لها فى لغة الجسم )
7- التعبيرات الأخرى غير الابتسامة والمناسبة أيضا فى موضعها
8- التوافق ما أمكن أو على الأقل عدم وجود غربة فى المظهر – الملابس – طريقة الكلام –العادات.......
9- الدعابة المناسبة (احترس بالطبع من أى دعابات أو أمثلة فيها شيء من السخرية أو التقليل من شان أحد أو مهنته أو وظيفته او عرقه أو..... نحن نبتسم سويا ويداعب بعضنا بعضا سويا ( بأدب ) ولا نضحك على أحد أو نتندر عليه) .

ج- المشاركة
اشعار المتدرب باننا مشتركون فى اكبر مساحة ممكنة مثل

1- القيم العليا للشركة
2- اشعاره بوجود المساحة المشتركة الكبيرة ( ما امكن ذلك ) فى الاهداف المرحلية
3- احرص على ان تعطيه الفرصة الجيدة لأداء واجباته وشعائره بشكل مناسب ولا تجعله فى قلق منها وأدّ أنت ما عليك أيضا
4- اشعاره بوجود مساحة مشتركة شخصية مثل ( اسم مشترك – سابق عمل – مهنة – ابناء -...........)
5- شاركه انفعالاته – مشاعره – احاسيسه
6- لا تشعره أبدا بأى غربة بينك وبينه فى الأفكار الأساسية أو القناعات الكلية أو وحدة الهدف وأيضا الممارسات الجيدة المشتركة أثناء اليوم.
7- لا تشعره بأى قدر من الأحساس بالذات لديك أو الزهو او العلو ( حتى لو كان هناك فارق كبير فى الثقافة أو المهارة أو تميز فى العلم او غيره (المقصود هنا هو مظاهر تبدو عليك وليس لها اصل داخلى العبرة بما يرصده المتدرب ولا نتخيل انك فى داخلك يوجد شيء من هذا باذن الله واذا كان موجودا يلزمه توبة توبة توبة )

د- حقق مناخ جيد فى ان يعبر عما يريد و بحرية

1- شجعه ان يقول رايه
2- شجعه ان يتحدث ببساطة وبلا انتقاء للكلمات أو التعبيرات أو التكلف ( كلما عبر عما بداخله كلما نجحت فى : تحقيق التواصل – تحقيق الهدف التدريبى )

( الا اذا كان هدف الدورة اصلا فيه مهارة ارتقاء الكلمات أو المصطلحات أو.......... فيتم هذا بعد التواصل أولا)
1- اجعل انفعالاتك دائما تحت السيطرة واحرص على التوازن الداخلى اصلا

هـ - ركز نحو الهدف :

1- اجعل تعبيراتك واضحة ومفهومة
2- انشطتك مناسبة له
3- الوسائل والاساليب مناسبة للهدف وله
4- اجعله يشعر ان هدف التدريب واحد بصرف النظر عن الآراء
5- لا تنشغل بقضايا جانبية (ركز فى كليات الهدف وليس التفاصيل الفرعية له أو الشواهد )
6- لا تدخل ابدا فى مناقشة كأنها صراع بين طرفين
7- استخدم الامثلة المعبرة والمريحة المفهومة له والمنسجمة مع الهدف ومع نمط شخصيته

و- ركز على اقرب مداخله ( حسب استنتاجك ثم استكمل )
1 – قد يكون المدخل هو ( الترحيب العاطفى – الثناء الشخصى – سرورك بمجموع المتدربين – اشعاره بالثقة فيه شخصيا بمهاراته – تقديم خدمة – طلب خدمة منه [ فنية او تدريبية ] – اشعاره بتقرب خاص [ دون أن يؤثر ذلك على باقى المتدربين ] ) بل تحقق هذا مع الجميع كل حسب ما يناسبه
ز – اختار الكلمات والاشارات والتصرفات المناسبة
لاحظ : التواصل الفعال و العميق والسريع أصلا فى الشركات الجيدة سهل التحقيق بإذن الله وعليك استثماره وتنميته بسرعة .

احترس : لا تتكلف
احترس تماما من اى موانع للاتصال
احترس تماما تماما من قواطع الاتصال