الموضوع: نماذج إدارة الجودة الشاملة

نماذج إدارة الجودة الشاملة: وذلك يتمثل في النموذج الياباني Deming والنموذج الأمريكيBaldrig والنموذج الأوروبي لنفس الغرض (E.Q)، إذ يمكن تفصيل هذه النماذج وفق مايلي19


I.1-نموذج Deming الياباني:


يحتوي على 10 عناصر متساوية في التنقيط لكل منها 10 نقاط لتصل في مجملها 100 نقطة مقسمة كالتالي:


- سياسات الجودة : 10 نقاط.


- التنظيم وإدارة التنظيم: 10 نقاط.


- جمع واستخدام معلومات الجودة: 10 نقاط.


- التعليم ونشر الجودة: 10 نقاط.


- التحليل (للجودة والعمليات): 10 نقاط.


- ضمان الجودة: 10 نقاط.


- التحكم في الجودة: 10 نقاط.


- المعايير والإجراءات: 10 نقاط.


- التخطيط للمستقبل: 10 نقاط.


- نتائج الأداء: 10 نقاط.


يظهر من العرض السابق لمعايير جائزة Deming اليابانية لإدارة الجودة الشاملة أنها مقسمة على 10 عناصر أساسية دون تفضيل عنصر على عنصر أخر وهي تعد الأغلى قياسا بباقي النماذج الأخرى وأكثر تكلفة وشروطا عن مثيلاتها وبالمقابل الأكثر تميزا وشهرة بالنسبة للمؤسسات التي تحصل على شهادتها فيما يتعلق بكسب ثقة العميل والتنافسية في الأسواق، حيث تم وضع هذا النظام من طرف عالم الرياضيات والفيزياء (William Edouard Deming) سنة 1951 وتم تأسيس الجائزة الوطنية للجودة في اليابان تكريما لهذا الرجل منذ سنة 1962 التي يمنحها اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين (J.U.S.E)، حيث يحل النموذج الأمريكي من حيث قيمة الشهادة التي تمنح على ضوء معاييره ثانيا وهذا الذي سوف نحاول إبرازه من خلال التحليل الموالي.


I.2-النموذج الأمريكي لإدارة الجودة الشاملة: معايير جائزة مالكولم بالدريج


يبلغ عدد عناصر هذا النموذج (7) عناصر، ونظام التنقيط مقسم على 1000 نقطة موضحة وفق ما يلي:


- القيادة: 125 نقطة.


- التخطيط الاستراتيجي: 85 نقطة.


- التركيز على العميل: 85 نقطة.


- المعلومات والتحليل: 85 نقطة.


- تطوير الموارد البشرية: 85 نقطة.


- إدارة العمليات : 85 نقطة.


- نتائج العمليات: 450 نقطة.


يتضح من التقسيم أعلاه ونظام التنقيط أنها ليست متساوية في عدد من العناصر وأعطت الأولوية إلى نتائج العلميات التي قاربت نسبتها نصف النقاط حيث تشكل 45% ويليها عنصر القيادة بـ 12.5% فيما تتساوى العناصر الخمسة المتبقية الأخرى على خلاف النظام الياباني الذي يعد الأكثر إيضاحا وتناسقا كما سبقت الإشارة إليه سابقا.


أما أصل تسمية هذه الجائزة الأمريكية للجودة يعود إلى مالكولم بالدريج وزير التجارة الأمريكي لعشرينيات القرن الماضي، حيث تم إطلاق هذه الجائزة خلال سنة 1987.


I.3-النموذج الأوربي لإدارة الجودة الشاملة: معايير الجائزة الأوروبية للجودة


يصل عدد عناصر هذا النموذج 9 عناصر، ونظام التنقيط مقسم على 1000 نقطة توزع كما يلي:


- القيادة: 100 نقطة.


- السياسة الإستراتيجية: 80 نقطة.


- الموارد: 90 نقطة.


- تسيير الموارد البشرية: 80 نقطة.


- العمليات: 140 نقطة.


- إرضاء العميل الداخلي (العاملين): 90 نقطة.


- إرضاء العملاء الخارجيين: 200 نقطة.


- النتائج المتعلقة بالمجتمع: 60 نقطة.


- نتائج الأداء الرئيسية: 150 نقطة.


يلاحظ على هذا النموذج تشابهه مع النموذج الأمريكي السابق الذكر في عدد من العناصر ويتقارب إلى حد ما في عدد النقاط التي تمنح إلى هذه العناصر، كما يتميز بتركيزه الأكبر على العملاء الخارجيين خصص لهم 20% من مجمل النقاط دون إغفال العملاء الداخليين (العاملين)، ثم نتائج الأداء 15%، ثم العمليات 14%، ويتساوى في الموارد البشرية والمادية بنسبة 9% لكل منهما، كما أنه يتفرد في الاهتمام الخاص بعنصر خدمة المجتمع التي شكلت نسبة 6% وأطلقت جوائزه سنة 1992.