الموضوع: قياس أداء الشركات والمؤسسات
قياس أداء الشركات والمؤسسات
من المهم جدا قياس أداء المؤسسة أو الشركة، أو قياس معايير الأداء لمعرفة أين تقف المؤسسة أو الشركة؟ وما الذي ينبغي مراجعته؟ أو إضافته؟ وما إلى ذلك من القرارات المهمة…
ولذلك ينبغي معرفة أو التعرف على معايير قياس الأداء أولا… ولذلك فإننا في أيزوتك نضع بند قياس الأداء أو قياس العمليات في كل إجراء عمل نوثقه لأي مؤسسة أو شركة نقوم بتأهيلها لأي شهادة من شهادات الأيزو أو غيرها أو نقوم بتطويرها أو إعادة الهيكلة بها، ثم نحدد مجموعة من المعايير التي تناسب هذه العملية التي يخصها ذلك الإجراء.
وهذه أمثلة ونماذج من تلك المعايير، فمثلا:
– لقياس الأداء بخصوص عمليات الأجراءات التصحيحية والوقائية نضع معيار: تنفيذ الاجراءات التصحيحية / الوقائية بنسبة 95 %
– لقياس الأداء في شكاوى العملاء نضع معيار نسبة عدد شكاوى العملاء التي تم حلها في العام من عدد الشكاوى الكلي.
– ولقياس الأداء في مراقبة الخدمات أو المنتجات غير المطابقة نضع معيار: اتخاذ الإجراء المناسب حيالها
– ولقياس الأاء في عملية تقييم الموردين نضع معيار: التقييم المستمر لكل التوريدات / الموردين
وهكذا…
ومن المهم جدا أن نلفت النظر إلى ارتباط هذه المعايير في قياس الأداء بالأهداف التي تم تحديدها سلفا.
كما إن هناك بعضا من الأمور التي ترتبط بقياس الأداء يجب أخذها في الاعتبار منها:
– الإنتاج
– التكاليف
– أعادة التشغيل
– التسليم في الموعد
– سرعة رد الفعل
– الوفاء بمعايير الكفاءة
– رد فعل العميل
– الدخل والأرباح
كما يجب التنبه إلى أنه يجب أن يكون مقياس الأداء:
– مرتبطة بالأهداف
– مرتبطة بالخطة الاستراتيجية
– مرتبطة بمسؤوليات فرق العمل
– مرتبطة بالنتائج والإنجازات
– مرتبطة بالبيانات الواضحة والمحددة
– يمكن التحقق منها
– دقيقة
– تقدم دليلا ملموسا للإجراءات والتغذية الراجعة
– تغطي جوانب الأنشطة كافة بالمؤسسة.
الكاتب: م. ربيع الزواوي
استشاري نظم الإدارة ومدير عام الشركة
قياس و تقييم أداء العاملين و أهميته في قياس الكفاءة الإنتاجية
يعتبر المورد البشري من أهم مقومات الإنتاج في أي مؤسسة اقتصادية، و منها يكمن سر استمرارية هذه الأخيرة و تطويرها، نسبة لحيويته و... (مشاركات: 0)
وتمر عملية الصراع بمراحل عدة تتمثل في :
1- مرحلة الصراع الكامن : وهنا لا يترتب أي إدراك أو فهم أو إحساس بظهور الصراع، ولكن تظهر بعض الحالات التي تؤثر على علاقة بعض الأطراف مثل التنافس على الموارد... (مشاركات: 0)
إدارة المشتريات في الشركات والمؤسسات فهي الساعد الأيمن للشركة ويهدف قسم المشتريات في أي مؤسسة وقطاع إلى عدة أهداف تتمثل بعضها في :
1- ضمان استمرارية الانتاج: عن طريق شراء وتوفير المواد الأولية... (مشاركات: 0)
صرحت السيدة بشرى يكن، الخبيرة الوطنية في مشروع عمل برنامج تحديث التعليم والتدريب المهني والتقني في سورية بأن المشروع يقوم بمساعدة الشركات المشاركة فيه ضمن مجالي الصيانة الهندسية و الألبسة الجاهزة... (مشاركات: 4)
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على فهم واستيعاب المفاهيم الاساسية لفلسفة الحوكمة ودورها في الاصلاح الاداري داخل المؤسسة الرياضية سواء اللجان الاوليمبية او الاتحادات الرياضية او الاندية او مراكز الشباب، بحيث يحقق في النهاية معايير ومتطلبات تطبيقها عالميا ومحليا.
برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة
اذا كنت تريد التدرب على الطريقة الامثل لاستخدام اساليب 6 Sigma لتطوير جودة العمليات وتطوير نظم الجودة في المؤسسات الصحية، فإن هذا البرنامج التدريبي الاونلاين هو طريقك لتحقيق ذلك تماما، حيث يتناول هذا البرنامج التدريبي كل ما يتعلق بموضوعات 6 سيجما ومستوياتها وادوات ضبط الجودة الاحصائية وغير الاحصائية.
برنامج متقدم في ادارة وتخطيط التسويق يغطي موضوعات التسويق وأنشطة البيع والتسويق ويصحح المفاهيم الخاطئة حول التسويق وتحديد فئات العملاء ورغباتهم وحاجاتهم ودراسة سلوك المستهلكين تحقيق أعلى مستويات الرضا لدى العملاء يتناول كذلك تطوير وتصميم منتجات الشركة والقيمة الاضافية والميزة التنافسية و رسم الصورة الذهنية عن الشركة والمنتجات وتحديد وصياغة هوية الشركة ومنتجاتها واستراتيجيات التسويق وأنواعها
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على مفهوم ادارة المخاطر في المستشفيات والمنظمات الصحية وتسليط الضوء على الفرق بين المخاطر والازمات واسباب الخطر واساليب التعامل مع المخاطر في الوحدات الصحية وكذلك شرح قواعد ادارة المخاطر في المستشفيات وخطواتها وكيفية اعداد خطة ادارة المخاطر في المستشفيات والاسلوب الامثل لمواجهتها وتعريف المشاركين ايضا بمسئوليات العاملين في ادارة المخاطر وما هي أهداف ادارة المخاطر وشرح لأنواع المخاطر في المستشفيات بوجه خاص ومؤسسات الرعاية الصحية بوجه عام