الموضوع: قياس أداء الشركات والمؤسسات
قياس أداء الشركات والمؤسسات
من المهم جدا قياس أداء المؤسسة أو الشركة، أو قياس معايير الأداء لمعرفة أين تقف المؤسسة أو الشركة؟ وما الذي ينبغي مراجعته؟ أو إضافته؟ وما إلى ذلك من القرارات المهمة…
ولذلك ينبغي معرفة أو التعرف على معايير قياس الأداء أولا… ولذلك فإننا في أيزوتك نضع بند قياس الأداء أو قياس العمليات في كل إجراء عمل نوثقه لأي مؤسسة أو شركة نقوم بتأهيلها لأي شهادة من شهادات الأيزو أو غيرها أو نقوم بتطويرها أو إعادة الهيكلة بها، ثم نحدد مجموعة من المعايير التي تناسب هذه العملية التي يخصها ذلك الإجراء.
وهذه أمثلة ونماذج من تلك المعايير، فمثلا:
– لقياس الأداء بخصوص عمليات الأجراءات التصحيحية والوقائية نضع معيار: تنفيذ الاجراءات التصحيحية / الوقائية بنسبة 95 %
– لقياس الأداء في شكاوى العملاء نضع معيار نسبة عدد شكاوى العملاء التي تم حلها في العام من عدد الشكاوى الكلي.
– ولقياس الأداء في مراقبة الخدمات أو المنتجات غير المطابقة نضع معيار: اتخاذ الإجراء المناسب حيالها
– ولقياس الأاء في عملية تقييم الموردين نضع معيار: التقييم المستمر لكل التوريدات / الموردين
وهكذا…
ومن المهم جدا أن نلفت النظر إلى ارتباط هذه المعايير في قياس الأداء بالأهداف التي تم تحديدها سلفا.
كما إن هناك بعضا من الأمور التي ترتبط بقياس الأداء يجب أخذها في الاعتبار منها:
– الإنتاج
– التكاليف
– أعادة التشغيل
– التسليم في الموعد
– سرعة رد الفعل
– الوفاء بمعايير الكفاءة
– رد فعل العميل
– الدخل والأرباح
كما يجب التنبه إلى أنه يجب أن يكون مقياس الأداء:
– مرتبطة بالأهداف
– مرتبطة بالخطة الاستراتيجية
– مرتبطة بمسؤوليات فرق العمل
– مرتبطة بالنتائج والإنجازات
– مرتبطة بالبيانات الواضحة والمحددة
– يمكن التحقق منها
– دقيقة
– تقدم دليلا ملموسا للإجراءات والتغذية الراجعة
– تغطي جوانب الأنشطة كافة بالمؤسسة.
الكاتب: م. ربيع الزواوي
استشاري نظم الإدارة ومدير عام الشركة
قياس و تقييم أداء العاملين و أهميته في قياس الكفاءة الإنتاجية
يعتبر المورد البشري من أهم مقومات الإنتاج في أي مؤسسة اقتصادية، و منها يكمن سر استمرارية هذه الأخيرة و تطويرها، نسبة لحيويته و... (مشاركات: 0)
وتمر عملية الصراع بمراحل عدة تتمثل في :
1- مرحلة الصراع الكامن : وهنا لا يترتب أي إدراك أو فهم أو إحساس بظهور الصراع، ولكن تظهر بعض الحالات التي تؤثر على علاقة بعض الأطراف مثل التنافس على الموارد... (مشاركات: 0)
إدارة المشتريات في الشركات والمؤسسات فهي الساعد الأيمن للشركة ويهدف قسم المشتريات في أي مؤسسة وقطاع إلى عدة أهداف تتمثل بعضها في :
1- ضمان استمرارية الانتاج: عن طريق شراء وتوفير المواد الأولية... (مشاركات: 0)
صرحت السيدة بشرى يكن، الخبيرة الوطنية في مشروع عمل برنامج تحديث التعليم والتدريب المهني والتقني في سورية بأن المشروع يقوم بمساعدة الشركات المشاركة فيه ضمن مجالي الصيانة الهندسية و الألبسة الجاهزة... (مشاركات: 4)
برنامج متخصص في تأهيل أخصائي عقوبات عالمي معتمد يتناول بالشرح مقدمة عن العقوبات والامتثال ومبادئ وقواعد الحوكمة وتاريخ الجزاءات والغرض من الجزاءات ومن الذي يفرض العقوبات ومن الذي يخضع للعقوبات وأنواع العقوبات وعواقب عدم الامتثال ودمج الامتثال للجزاءات في برامج الامتثال وتقييم المخاطر وتدريب الموظفين وتقنيات التهرب من العقوبات والعقوبات المتعلقة بالعناية الواجبة وتنفيذ العقوبات العناية الواجبة وفحص العقوبات وأهداف الفحص وفحص الأسماء باستخدام الوسائل التكنولوجية وفحص المعاملات وفحص الأنشطة والتحقيقات في العقوبات وتجميد الأصول وإجراء التحقيقات واستعراض مصادر المعلومات ذات الصلة وتحديد الأصول (أو تجميدها) وحظرها والمصطلحات المتعلقة بالعقوبات المالية المستهدفة.
ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية
برنامج يتناول مفهوم الامن السيبراني وأمن البيانات وعملية جمع وتنظيم معلومات المخاطر الالكترونية ووضع معايير تقييم المخاطر الالكترونية وتطوير استراتيجيات الاستجابة للمخاطر ويستعرض أدوات وتطبيقات لتقييم وإدارة المخاطر على البنية التحتية لمعلومات المؤسسة و تحديد وتنفيذ الضوابط الأمنية التي تلبي متطلبات Fisma, OMB وإدارة المؤسسة ويستعرض الحلول السحابية للأمن والحماية.
برنامج تدريبي يشرح استخدامات بيئة العمل الافتراضية الميتافيرس في الشركات والمؤسسات ويستعرض أمثلة واقعية عن الميتافيرس ودور الذكاء الاصطناعي في تطوير بيئة الميتافيرس و ما هي الجدوى من الميتافيرس و العائد على الاستثمار في هذه التقنية
هذا البرنامج يؤهل المتدربين المشاركين على استخدام برنامج الاكسل في المحاسبة وكذلك برنامج بيتش تري في المحاسبة من خلال تدريب على شاشات البرامج وتطبيق حالات عملية على البرنامجين