الموضوع: النموذج الأوروبي للتميز في العمل
النموذج الأوروبي للتميز في العمل
تنقسم الجائزة إلى قسمين هما :
1. جائزة الجودة الأوربية : وتمنح للشركات التي يؤشر لديها جهود متميزة في إدارة الجودة والتحسين المستمر .
2. مكافئة الجودة الأوربية : وتحصل عليها الشركة الأنجح في تبنّي فلسفة إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها .
ويتشابه النموذج المعتمد لكل مجال مما يتيح للشركات جميعاً المقارنة مع أي نموذج وفي أي قطاع، أما مرتبة التميّز Recognized For Excellence (R4E) فصممت للمنظمات أو الوحدات المنظمية التي تدار على نحو جيد وهي في طريقها نحو التميّز المنظمي، والمرتبة تعتمد على نموذج التميّز النهائي لـEFQM بـ 32 جزءً معيارياً تركّز
على المداخل الهيكلية والقوة المنظمية ومجالات التحسين .
على وفق الشكل (2) يتألف نموذج الجائزة الأوربية من 1000 نقطة منها 500 نقطة لمعايير التميّز والباقي تتوزع للمعايير الأساسية، وتوزيع النقاط يشمل المعايير الآتية :
1. القيادة : وأعطيت 100 نقطة، بوصفها المخطط والموجه لتطبيقات الجودة الشاملة من خلال توفير المدخلات وتنفيذ العمليات وتقديم المخرجات وفق معايير الكفاءة والفاعلية .
2. السياسات والاستراتيجيات : وترتبط برؤية الشركة وإدارتها تجاه إدارة الجودة الشاملة والأطر العامة التي تتحكم بأداء العمليات كافة والتي يعبّر عنها بمعايير الجودة والتحسين المستمر، والمعيار بـ 80 نقطة .
3. إدارة الموارد البشرية : وله90 نقطة، ويتعامل مع مدى كفاءة استخدام العنصر البشري .
4. الموارد المادية : وأعطي 90 نقطة، ويرتبط بكفاءة استثمار الموارد الأخرى .
5. العمليات : بـ140 نقطة، وتشمل عمليات الشركة ككل والتي تمارس على نحو مستمر .
6. رضا الزبائن : يهتم هذا المعيار الذي أعطي 200 نقطة بمتطلبات وتوقعات الزبائن ومدى الإيفاء بها من الشركة .
7. رضا العاملين : وله 90 نقطة ويتعلق باتجاهات وسلوكيات العاملين .
8. التأثير على المجتمع : يرتبط المعيار الذي جاء بـ 60 نقطة بقدرات الشركة في المعايشة السليمة مع المجتمع ومع البيئة، باتجاه كسب صداقتهما .
9. نتائج العمل : وله 150 نقطة ويهتم بمستوى كفاءة الأداء وفق صيغة ما يقدم للزبون من سلع وخدمات .
وفي عام 2004 منحت جائزة الجودة الأوربية لثلاث شركات تنتمي للقطاعين الخاص والعام للمرة الأولى اعترافاً من لجنة الجائزة بدور المنظمات الحكومية التي لا تهدف إلى الربح، وجرى الإعلان عن الجائزة في الملتقى السنوي للهيئة والذي جرى في 15 نوفمبر في برلين، والشركات الفائزة هي Cisco Systems الحكومية للتشييد، Hewlett-Packard للمخازن، وCapgemini للاستشارات والتقنيات والتجهيز .
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي
" المهارات المتكاملة للتميز القيادى واعداد خرائط العمل الإستراتيجية "
خلال الفترة من 11 - 15 January
والمزمع إنعقاده في دبي .
لمزيد من... (مشاركات: 0)
السلام عليكم .
لو سمحتوا يا إخوان أريد مساعدة من المختصيين في الموضوع بارك الله فيكم .
أريد معرفة كيفية التقييم بنظام الرادار في النموذج الأوروبي للتميز , يعني بشكل أوضح أريد أن أعرف إذا أنا... (مشاركات: 3)
(مشاركات: 0)
قدرّت مفوضية الاتحاد الأوروبي حجم الخسائر التي يتكبدها دافعو الضرائب بالاتحاد نتيجة الفساد بأكثر من 175 مليار دولار (120 مليار يورو) سنوياً.
وأعلنت عن خطط لمحاربة الفساد مهددة بكشف النقاب عن أسماء... (مشاركات: 1)
ورشة تدريبية مكثفة تتناول مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وبناء العلاقة الايجابية مع العميل واساليب التعامل مع الشكوى ورصدها وطرح الاسئلة والاستماع ونزع فتيل الغضب لدى العميل وحل الشكوى.
برنامج يتناول موضوع التشريعات والقوانين الرياضية والنظم القانونية للرياضة والحامية الدستوية للحق في الرياضة وهرمية التشريعات الرياضية والتشريعات الرياضية العربية و لوائح النظم الاساسية والجمعيات العمومية وغير العمومية بالمؤسسات الرياضية و تسوية المنازعات والتحكيم فى المجال الرياضى و دراسة مقارنة بين القانون المصرى والفرنسى فى تسوية المنازعات فى المجال الرياضى
برنامج تدريبي يشرح الجهود والتدابير المتبعة لضمان أمان وحماية النظم والتطبيقات التي تعتمد على التقنيات الذكاء الاصطناعي يتناول تهديدات الامن السيبراني للذكاء الاصطناعي وتحليل الثغرات والضعف واستراتيجيات الدفاع الأمني و تقنيات الحماية والتشفير.
برنامج تدريبي يشرح استخدامات الذكاء الاصطناعي في تحليل المخاطر ويشرح أساسيات التحليل الإحصائي واستخدامه في تحليل البيانات المتعلقة بالمخاطر و كيفية بناء وتدريب الشبكات العصبية الاصطناعية لتطبيقات تحليل المخاطر وتنبؤ المخاطر المحتملة ويستعرض دراسات الحالة والتطبيقات العملية لتحليل المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات متنوعة و كيفية استخدام نتائج تحليل المخاطر لاتخاذ قرارات استراتيجية واقتصادية مناسبة
برنامج تدريبي يشرح نطاق سريان الضريبة على الراتب وما في حكمه وسعرها و تحديد الإيرادات الداخلة في وعاء الضريبة والإعفاءات والمبالغ المستبعدة عند تحديد وعاء الضريبة وإلتزامات أصحاب الأعمال وإلتزامات العامل ونماذج وتطبيقات عملية.