يسعدنا مركز الادارة الحديثة للتدريب بدعوتكم للتسجيل في الدورة التدريبية المميزة :
التميز والإبداع في إدارة المشاريع

تقام الدورة بدبى 16 - 20 أكتوبر القادم
وتقام بالرياض 06 - 10 نوفمبر
وتقام بالقاهرة 04 - 08 ديسمبر

تخفيضات كبيرة جدا بالرسوم للحجز المبكر والمجموعات

الأهداف العامة :
· مفاهيم ،سمات ومتطلبات إدارة التميز في منظمات الأعمال المعاصرة
· مدخل إلى الإدارة الرقمية
· أثر تطبيقات الإدارة الرقمية على بناء ميزة التميز لمنظمات الأعمال
· واقع ،تحديات ورهانات الإدارة الرقمية في منظمات الأعمال العربية
· نموذج للإدارة الرقمية في منظمات الأعمال العربية
للتواصل لطلب المحتويات و الاستفسارات:
سحر محمود
أخصائي تسويق
مركز الإدارة الحديثة للتدريب
(فرع القاهرة)
الجوال:+2 01097979164
(فرع السعودية )
هاتف: +966 1 14307448
فاكس: +966 1 14324668
نقال: +966 58 0279735
ص.ب: 316797 الرياض 11331
Sahar.m@mmtc.edu.sa الإيميل:

www.mmtc.edu.sa الموقع:

كما يعلن المركز عن توافر عشرات الدورات التدريبية المميزة المؤكدة : في كل المجالات العلمية والعملية يرجى الضغط على البريد الالكترونىwww.mmtc.edu.sa
دورات تدريبية فى مجال خدمة العملاء :
1. إدارة علاقات العملاء
2. أفضل الأساليب لتقديم خدمة متميزة
3. الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء
4. التعامل مع العملاء صعبي المراس
5. التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
6. المعايير العالمية للعناية بخدمة العملاء
7. المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
8. المهارات السلوكية في خدمة العملاء
9. بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
10. خدمة العملاء النشأة والتطوير
11. فن التعامل مع الجمهور
12. فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
13. فنون التميز في خدمة العملاء وتنمية العمل الجماعي وروح الفريق
14. كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
15. مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
16. مهارات الإتصال والتواصل
17. مهارات الاتصال وقواعد الإتيكيت وفن التعامل مع الهاتف
18. مهارات الاتصالات الداخلية وتأكيد فاعليتها
19. مهــارات الإتيكيـت والبـروتـوكـول والمـراسيــم
20. مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات
21. مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
22. مهارات العناية بالعملاء
23. مهارات بناء علاقات متميزة مع الزملاء
24. نظام شكاوي العملاء - أداة لتطوير خدمة العملاء
للتواصل :
سحر محمود
أخصائي تسويق
مركز الإدارة الحديثة للتدريب
(فرع القاهرة)
الجوال:+2 01097979164
(فرع السعودية )
هاتف: +966 1 14307448
فاكس: +966 1 14324668
نقال: +966 58 0279735
ص.ب: 316797 الرياض 11331
Sahar.m@mmtc.edu.sa الإيميل:


ولسيادتكم جزيل الشكر،،،