الموضوع: كيف تقاطع الآخرين أثناء الحديث بلباقة وذكاء
كيف تقاطع الآخرين أثناء الحديث بلباقة وذكاء
في مكالمة هاتفية جماعية على مستوى عالمي، يرغب كل شخص في إيصال وجهة نظره إلى الآخرين. فكيف يمكنك مقاطعة الآخرين أثناء الحديث دون أن تكون فظا؟
في كثير من الأوقات، يمكن أن تُعد المكالمات الهاتفية الجماعية غير عملية، فهناك شخص ما قد يفشل في كتم صوت تدفق المياه بجانبه إذا كان في المرحاض، وهناك أشخاص متأخرين عن الموعد وينضمون في منتصف المكالمة، ويطرحون أسئلة أجيب عنها سابقا.
وهناك أيضا أشخاص انقطع اتصالهم، فيتردد صوت الصفير الذي لا مفر منه وهم يعاودون الاتصال.
لكن لعل الجزء الأصعب في أي مكالمة جماعية هو كيفية النجاح في إيصال وجهة نظرك. فليس هناك لغة جسد تساعدك في إعطاء إشارة للتعبير عن رغبتك في التحدث في لحظة ما، ولا أي من مزايا التحدث وجها لوجه مع الآخرين.
ومع العدد الكبير من الأصوات التي تسعى لأن تقتنص الفرصة للتحدث، تصبح مقاطعة الآخرين هي القاعدة. فكيف يمكنك مقاطعة من يتحدث دون أن تكون فظا؟
التعبير عن رأيك
يقول سيلفين باريت، وهو كندي فرنسي يعمل في إدارة الأصول في فرانكفورت في ألمانيا، إنه يختار أسلوبه حسب الثقافة السائدة، ويضيف أنه لا مفر من المقاطعة في المكالمات الهاتفية، ويؤكد: "عليك فقط أن تقاطع لتتحدث".
ومع ذلك، فقد طور باريت مهاراته في ذلك الأمر على مر السنين. فعلى سبيل المثال، يجد باريت أن مقاطعة الفرنسيين أسهل مقارنة بالألمان، لأن لدى الفرنسيين "قدر معين من الفوضى أثناء المكالمة على أي حال"، حسب قوله.
ويضيف: "مع الفرنسيين، يتحدث الجميع في نفس الوقت. ومن الطبيعي بالنسبة لنا أن نقاطع بعضنا البعض. أما بالنسبة للألمان، فعليك انتظار الفعل في نهاية الجملة. وتعد مقاطعة ألماني يتحدث أمراغاية في الفظاظة، وخاصة لدى التحدث باللغة الألمانية. وفي نهاية المطاف، ما يهم هو أن تكون مهذبا".
يمكنك جس النبض أولا لإيجاد الطريقة المناسبة للمقاطعة أثناء الحديث، وخاصة إذا كنت تتحدث مع أناس من ثقافات مختلفة
ويقول ريتشي فريمان، مؤلف كتاب "الرد على الجميع... طرق أخرى لشحن حياتك المهنية"، إن عليك أولا أن تضمن أن لديك سببا وجيها للمقاطعة. وقد يشمل ذلك دفع الناس لاتخاذ قرار ما، أو تلخيص الخطوات المقبلة، أو تأجيل بعض موضوعات النقاش إلى المكالمات المستقبلية.
ويكون ذلك من خلال جس النبض لإيجاد الطريقة المناسبة للمقاطعة أثناء الحديث، وخاصة إذا كان ذلك مع أناس من ثقافات مختلفة، ومستويات مختلفة في السلم الوظيفي.
ويمكنك الاستماع أولا لطريقة المقاطعة التي يتبعها الناس الذين ينتمون إلى ثقافة مختلفة. كما يمكنك أن تطلب نصيحة الناس الذين لديهم خبرة في تلك الثقافة بشكل خاص.
لا تسبب إحراجا
بمجرد مقاطعتك للحديث، يكون المنبر لك، لذا لا تكن ضعيفا، بحسب قول فريمان. ويضيف: "من الأفضل أن تكون متأكدا من أنك ستأتي بشيء جوهري، وليس لكي تقول مثلا 'نعم، أتفق مع فلان'. فإذا كانت المقاطعة مفيدة، سيصل هدفها للآخرين على نحو أفضل".
لكن ليس من السهل أن تجعل مقاطعتك مفيدة، وخاصة إذا كنت لا تكترث لما يقوله شخص آخر على الهاتف تظن أنه يفكر بصوت عال، أو يكرر نقطة ما، أو يتيح للجميع فرصة للتعرف على منصبه القيادي، أو ذكائه الخارق.
ويقول فريمان: "أكره أن يقول شخص ما 'دعونا ننهي هذا الموضوع'، فهذا يقلل من مكانة الشخص المتحدث". فإذا كنت تريد أن تلمح إلى أن مساهمة شخص ما لم تكن قيمة، فإن صورتك ستبدو سيئة في الغالب أمام الجميع.
يقول فريمان إنه يمكنك أن تقاطع شخصا ما من خلال قولك: "كانت تلك نقطة جيدة حقا، ويمكننا أن نتحدث فيها في المرة القادمة لأن الوقت داهمنا".
ولتفادي ذلك، يمكنك أن تقاطع بلطف، وتنتقل إلى شكر المتحدث على المشاركة، وتتجنب الحديث عن الفكرة التي طرحها إذا كنت ترى أنها لن تحقق تقدما كبيرا في النقاش.
وبعدها، كما يقول فريمان، يمكنك أن تغير مجرى النقاش بسرعة لكي لا تتيح الفرصة لشخص مستهتر للعودة إلى نقطة كانت قد حُسمت بالفعل، كأن تقول: "كانت تلك نقطة جيدة حقا، ويمكننا أن نتحدث فيها في المرة القادمة لأن الوقت داهمنا، أو ما إلى ذلك".
كن واضحا ومختصرا
قادت كاترينا بارتا، خبيرة التصميم الإبداعي لبرنامج "مساحات للمبدعين" الذي تديره شركة "بي إيه إس إف" الألمانية العملاقة في فروعها المنتشرة في العالم، مشروعا العام الماضي تضمن التخطيط لجولة تشمل ست محطات رئيسية حول العالم.
وتقول بارتا إنها أمضت وقتا كبيرا خلال المشروع في الحديث في مكالمات هاتفية تضم العديد من موظفي الشركة في أنحاء مختلفة من العالم.
وتقول إن مقاطعة الآخرين كانت جزءا أساسيا في المكالمات الرئيسية التي اشتركت فيها، وإن ما جعل الأمر أسهل بالنسبة لها هو أن فريق العمل معها استغل الوقت مبكرا لتحديد الأدوار والمسؤوليات قبل إجراء المكالمات.
وعندما كانت المكالمات ذات طابع استكشافي في بداية المشروع، اتخذت بارتا نهجا أكثر انفتاحا. ولكن عندما اقتربت المواعيد النهائية للمشروع، كانت أكثر استعدادا لمقاطعة الآخرين حتى تسير الأمور بوتيرة أسرع.
وتوضح بارتا قائلة إنها في كثير من الأحيان كانت تقاطع المتحدثين إذا شعرت أنها استمعت إلى ما يكفي من المناقشات لصالح أو ضد نقطة معينة ينبغي البت فيها.
مقاطعة الآخرين أثناء مكالمة هاتفية أكثر صعوبة من مقاطعتهم خلال الحديث وجها لوجه
وتقول: "أحيانا تحتاج فعلا للتدخل والمقاطعة. وتلك هي الطريقة الوحيدة لتنظيم المكالمة والعودة إلى جدول الأعمال".
وقالت بارتا إنه الأمر كان أكثر صعوبة بالنسبة لها أن تقاطع أحدا أثناء مكالمة هاتفية بالمقارنة مع المحادثة وجها لوجه، لأنها لا تستطيع رفع يدها مثلا، أو استخدام إشارات لغة الجسد.
وتضيف: "في المكالمات الهاتفية، عليك أن تكون أكثر انتهازية مقارنة بالاجتماعات وجها لوجه".
ويقول فريمان إن أفضل وقت لتكون حازما هو في تلك اللحظات عندما يتحدث الجميع في وقت واحد، أو يضحكون، أو عندما يكون هناك صمت مفاجئ، فلا يعيبك أن تحاول قول شيء عندما يسود الصمت.
ويضيف فريمان أنه لا يجب أن تكون كل مقاطعة على نفس الشاكلة، فلا ينبغي أن تقول "عذرا، ولكن.." مرات كثيرة، فهذا أمر يمكن أن يكون مرهقا، أو يجعلك تبدو غير واثق من نفسك. لذا، عليك أن تبحث عن عبارات أخرى.
وبإمكانك دائما أن تحاول تخفيف حدة المقاطعة من خلال التنويه إلى أنك تود المقاطعة، وليكن ذلك بطريقة ودية إذا خرج الناس عن إطار الموضوع أو أطالوا الحديث.
وتقول بارتا:"يمكنني التنويه إلى المقاطعة إذا شعرت أن النقطة المطروحة يمكن مناقشتها في وقت لاحق، وعندها أقاطع المتحدث وأقول: 'تلك القضية المهمة آتية في وقت لاحق، فهل يمكننا مناقشتها في المرة القادمة؟"
وتضيف بارتا: "من خلال ذلك التنويه، يشعر الناس أنهم أكثر اطمئنانا في المحادثة".
لتكسب الآخرين.. تعلم فن الحديث
الجاذبية لا تعني الشكل الخارجي، بل هي منهج حياة يفتح أمامك آفاقا واسعة للعمل والنجاح والإبداع.
طلاقة الحديث هي أحد أهم عناصر الجاذبية ، إن لم تكن أهمها على... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
شهركم مبارك ..
حدث خطأ أثناء التسجيل وأحاول إصلاحه ولم أتمكّن من ذلك
حيث ورد في خانة المنطقة " ارتيريا " والمعرّف بإسم تقويم
الرياض عاصمة المملكة العربية السعوديّة ..
وقد أرسلت... (مشاركات: 1)
لا تقاطع الاخرين او تكمل حديثهم
لم ادرك انني اقاطع الاخرين او اكمل حديثهم الا منذ سنوات قليلة مضت وبعدها بفترة وجيزة أدركت مدى الضرر الناجم عن هذه العادة ليس فقط بالنظر الى الاحترام والحب الذي... (مشاركات: 0)
قال إبراهيم بن المنذر الحزاميُّ: قدم أعرابيُّ من أهل البادية على رجلٍ من أهل الحضر، فأنزله، وكان عنده دجاجٌ كثيرٌ، وله امرأة وابنان وبنتان، قال: فقلت لامرأتي: اشوي دجاجةً، وقدميها إلينا؛ نتغدى بها.... (مشاركات: 6)
إذا أردت لطفلك نمواً في قدراته وذكائه فهناك أنشطة تؤدي بشكل رئيسي إلى تنمية ذكاء الطفل وتساعده على التفكير العلمي المنظم وسرعة الفطنة والقدرة على الابتكار ، ومن أبرز هذه الأنشطة ما يلي :
أ) اللعب... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يتناول قانون الجمارك المصري الجديد واللائحة التنفيذية وابرز التعديلات وكذلك التسهيلات التى يقدمها القانون الجديد للمتعاملين والعقوبات الواردة فى قانون الجمارك الجديد وكيفية تجنب الوقوع فى المخالفات الجمركية والعقوبات ويشرح منظومة الافراج المسبق عن الشحنات المستوردة وكيفية التسجيل فى نظام منظومة الاستعلام المسبق عن الشحنات المستوردة والتزامات المستورد والمصدر والناقل والتوكيل الملاحي مع التطبيق العملى على منظومة نافذة .
دورة تدريبية متخصصة للعاملين في مجال الرياضة وادارة الأندية الرياضية والمؤسسات والمنظمات التي تعمل في مجال الرياضة، حيث يتم تأهيل المشاركين للعمل في مجال الادارة الرياضية وتعلم المهارات الاساسية في هذا المجال، والتعرف على الجوانب الاستراتيجية والتشغيلية لإدارة منظومة رياضية بشكل احترافي
اذا كنت مهتم بالمواصفة الدولية للايزو 45001، أو اذا كنت تعمل في مجال ادارة الجودة ومعني بتطبيق مواصفة الايزو 45001، والى كل مديري ومشرفي ادارة السلامة والصحة المهنية والمسئولين عن تطبيق نظام السلامة في الشركات والمؤسسات، نقدم لكم هذا البرنامج التدريبي المتميز يؤهلك لفهم واستيعاب نظم ادارة السلامة والصحة المهنية الايزو 45001:2018
دبلوم تدريبي متخصص في مجال السلامة والصحة المهنية حيث يؤهل الدارسين للتعرف على كل التفاصيل الخاصة باجراءات السلامة والصحة المهنية في المؤسسات والمصانع.
أول دورة تدريبية عربية تؤهلك للتعرف على نظام تراخيص اندية كرة القدم، وتلقي الضوء على اللوائح والنظم الخاصة بنظام تراخيص اندية كرة القدم والجهات المنوط بها ذلك، كذلك يتم تأهيل المشارك في هذا البرنامج على المبادئ والسياسات والاجراءات الخاصة بطلب الترخيص والمعايير المطلوبة لطلب الرخصة ومتطلباتها سواء لدوري المحترفين او فرق كرة القدم النسائية، باختصار يساعدك هذا البرنامج المكثف على تعلم آلية التقدم لترخيص فريق كرة قدم طبقا لمتطلبات الاتحاد الدولي لكرة القدم - فيفا.