Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com
السادة/ المحترمين
الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور

تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-
المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور


مكان و تاريخ الانعقاد:
جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و ماليزيا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي و تعقد في سوريا ومصر و لبنان في كل شهر ميلادي (في منتصف او في بداية كل شهر ) وعلى مدار عام 2010 ميلادي. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2010م
(1/3/2010م) تعقد في الأردن وماليزيا ومصر
(13/3/2010م) في المغرب
(14/3/2010م) في تونس وفي دبي و بيروت و دمشق و الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4)ابريل 2010م
(1/4/2010م) في القاهرة و دمشق والأردن وماليزيا
(10/4/2010م) في المغرب
(17/4/2010م) في اسطنبول وبيروت والأردن و ماليزيا و شرم الشيخ
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2010م
(1/5/2010م) في الأردن وماليزيا
(15/5/2010م) في المغرب
(16/5/2010م) في القاهرة و دمشق ودبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2010م
(1/6/2010م) في الأردن و ماليزيا ودمشق و القاهرة.
(12/6/210م) في المغرب
(13/6/2010م) في اسطنبول و تونس و بيروت وشرم الشيخ .والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2010م
(1/7/2010م) في دمشق و القاهرة و الأردن و ماليزيا
(17/7/2010م) في المغرب
(17/7/2010م) في اسطنبول و تونس و صربيا والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر أغسطس 2010م
(1/8/2010م) في سوريا والأردن و
(1/8/2010م) في والمغرب
(1/8/2010م) في القاهرة و دبي ماليزيا و بيروت
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2010م
(14/9/2010م) في بيروت والأردن وماليزيا
(11/9/2010م) في المغرب
(14/9/2010م) في القاهرة و دمشق
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م
(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن
(16/10/2010م) في المغرب
(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2010م
(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا
(20/11/2010م) في المغرب
(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م
(1/12/2010م) تعقد في سوريا و الأردن و ماليزيا
(11/12/2010م) في المغرب
(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا


وتعقد الدورة التدريبية لمدة (7) ايام بواقع 5 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

الهدف:
- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
المعنيين:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
· تمارين و حالات عملية.
رسوم المشاركة :

ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


رسوم المشاركة :
يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.
شاكرين اهتمامكم و تعاونكم
المدير العام
المهندس حسين الصغير

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
جوال:00962795447255
هاتف:0096265355717
almjd-hr@hotmail.com :بريد الكتروني
www.almjd-hr.comالموقع الالكتبروني:

فيما يلي لمحة مختصره عن المركز
ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.

و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)

وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)

كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.

وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (94%) خلال عام 2009 و نطمح ان تصل الى (96%) لهذا العام.

الخطه التدريبيه لمركز المجد لعام 2010 في جميع المجالات وفي مختلف البلدان

مع اهمية الاطلاع على الملاحظات التاليه والمتعلقه بالخطه التدريبيه:
1- جميع الدورات التدريبيه المبينه ادناه تعقد في العاصمه الاردنيه عمان وفي العاصمه الماليزيه كوالالمبور في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي وعلى مدار العام بأستثناء دورات القانون فانها تعقد في الاردن و المغرب فقط.
2- جميع دورات الاداره والتخطيط والجودة والعلاقات والسكرتاريه والمشتريات تعقد في المدن التاليه (دمشق, بيروت, القاهره, شرم الشيخ, اسطنبول,الرباط, تونس, صلاله, دبي) وفي المواعيد المبينه امام كل منها.
3- جميع الدورات التدريبيه تعقد لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبيه يوميا او تعقد لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبيه يوميا".
4- يمكن تنفيذ اي دورة تدريبيه وبشكل خاص لكم في التوقيت والمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين لا يقل عن 4 مشاركين كحد ادنى
5- سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ جميع الدورات التدريبيه في موعدها دون الغاء او تأحيل ومها كان عدد المشاركين.
6- يمكن تزويدكم بأسماء وارقام هواتف بعض المشاركين في دوراتنا التدريبيه من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا التدريبيه.
7- عدد المشاركين في اي دورة تدريبيه لا يزيد عن عشر مشاركين وذلك لتحقيق فائده حقيقيه للمشاركين و الانتقال من جو المحاضره الى الجوانب العمليه والعمل معا" مع جميع المتدربين ومعالجه قضاياهم الخاصه في العمل لذا فان رسوم المشاركه بأي دورة تدريبيه تبلغ (2500) دولار امريكي
مواعيد واماكن انعقاد دورات الموارد البشريه والدورات الاداريه والسكرتاريه والعلاقات والجودة والتخطيط والمشتريات والماليه والقانون تعقد على النحو التالي باستثناء الدورات الفنيه والوارده في البند الاخير:-

مكان و تاريخ الانعقاد:
جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و ماليزيا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي و تعقد في سوريا ومصر و لبنان في كل شهر ميلادي (في منتصف او في بداية كل شهر ) وعلى مدار عام 2010 ميلادي. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2010م
(1/3/2010م) تعقد في الأردن وماليزيا ومصر
(13/3/2010م) في المغرب
(14/3/2010م) في تونس وفي دبي و بيروت و دمشق و الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4)ابريل 2010م
(1/4/2010م) في القاهرة و دمشق والأردن وماليزيا
(10/4/2010م) في المغرب
(17/4/2010م) في اسطنبول وبيروت والأردن و ماليزيا و شرم الشيخ
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2010م
(1/5/2010م) في الأردن وماليزيا
(15/5/2010م) في المغرب
(16/5/2010م) في القاهرة و دمشق ودبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2010م
(1/6/2010م) في الأردن و ماليزيا ودمشق و القاهرة.
(12/6/210م) في المغرب
(13/6/2010م) في اسطنبول و تونس و بيروت وشرم الشيخ .والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2010م
(1/7/2010م) في دمشق و القاهرة و الأردن و ماليزيا
(17/7/2010م) في المغرب
(17/7/2010م) في اسطنبول و تونس و صربيا والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر أغسطس 2010م
(1/8/2010م) في سوريا والأردن و
(1/8/2010م) في والمغرب
(1/8/2010م) في القاهرة و دبي ماليزيا و بيروت
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2010م
(14/9/2010م) في بيروت والأردن وماليزيا
(11/9/2010م) في المغرب
(14/9/2010م) في القاهرة و دمشق
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م
(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن
(16/10/2010م) في المغرب
(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2010م
(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا
(20/11/2010م) في المغرب
(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م
(1/12/2010م) تعقد في سوريا و الأردن و ماليزيا
(11/12/2010م) في المغرب
(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا


وتعقد الدورة التدريبية لمدة (7) ايام بواقع 5 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها خلال عام 2010 ميلادي
ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار عام 2010م وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان WWW.almjd-hr.com

اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
1- الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
3-
وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
4- الاتجاهات المعاصره في تقييم اداء العاملين
5- المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
6- استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
2- خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
3- المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
4- حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
2- ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
3- التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
4- المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
5- المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
6- المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
7- ادارة المشتريات والعطاءات.
8-
ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
9- هندسه النجاح وتطوير الذات.
10- ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
11- المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
12- استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
13- الامن والسلامه العامه

رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- المحاسبة المالية.
2-
الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
3- تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
4- اعداد وتحليل الموازنه العامه.
5- التحليل المالي.
6- معايير المحاسبة الدولية.
7-
المحاسبة الحكومية.

خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- فن الصياغه القانونيه
2- الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
3- صياغه عقود التجاره الدوليه
4- التحكيم التجاري الدولي

5- حمايه حقوق الملكيه الفكريه
6- حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه
ملاجظة : دورات القانون تعقد في الاردن و المغرب في منتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في اي مكان اخر الا عند توفي اربع مشاركين كحد ادنى.

سادسا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:
1- الصيانه الوقائية.
2- صيانة شبكات الانابيب و المضخات.
3- الاعطال في نظم القوى الكهربائية.
4- نظم ادارة و ترشيد الطاقة.
5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.
6- الكهرباء في المنشأة البترولية.
7- صيانة الالات الدقيقة.
8- الصيانة الميكانيكة.
9- صيانة اجهزة الحاسوب.
10- صيانة المعدات و الالات.
11- صيانة الالات الثقيلة.
# الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين على ان لا يقل عدد المشاركين عن 4 مشاركين
سابعا":دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات
CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),( IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),
# الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن في اليوم الاول من كل شهر ميلادي و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى.


Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com
السادة/ المحترمين
الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور

تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-
المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور


مكان و تاريخ الانعقاد:
جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و ماليزيا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي و تعقد في سوريا ومصر و لبنان في كل شهر ميلادي (في منتصف او في بداية كل شهر ) وعلى مدار عام 2010 ميلادي. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2010م
(1/3/2010م) تعقد في الأردن وماليزيا ومصر
(13/3/2010م) في المغرب
(14/3/2010م) في تونس وفي دبي و بيروت و دمشق و الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4)ابريل 2010م
(1/4/2010م) في القاهرة و دمشق والأردن وماليزيا
(10/4/2010م) في المغرب
(17/4/2010م) في اسطنبول وبيروت والأردن و ماليزيا و شرم الشيخ
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2010م
(1/5/2010م) في الأردن وماليزيا
(15/5/2010م) في المغرب
(16/5/2010م) في القاهرة و دمشق ودبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2010م
(1/6/2010م) في الأردن و ماليزيا ودمشق و القاهرة.
(12/6/210م) في المغرب
(13/6/2010م) في اسطنبول و تونس و بيروت وشرم الشيخ .والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2010م
(1/7/2010م) في دمشق و القاهرة و الأردن و ماليزيا
(17/7/2010م) في المغرب
(17/7/2010م) في اسطنبول و تونس و صربيا والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر أغسطس 2010م
(1/8/2010م) في سوريا والأردن و
(1/8/2010م) في والمغرب
(1/8/2010م) في القاهرة و دبي ماليزيا و بيروت
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2010م
(14/9/2010م) في بيروت والأردن وماليزيا
(11/9/2010م) في المغرب
(14/9/2010م) في القاهرة و دمشق
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م
(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن
(16/10/2010م) في المغرب
(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2010م
(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا
(20/11/2010م) في المغرب
(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م
(1/12/2010م) تعقد في سوريا و الأردن و ماليزيا
(11/12/2010م) في المغرب
(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا


وتعقد الدورة التدريبية لمدة (7) ايام بواقع 5 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

الهدف:
- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
المعنيين:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
· تمارين و حالات عملية.
رسوم المشاركة :

ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


رسوم المشاركة :
يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.
شاكرين اهتمامكم و تعاونكم
المدير العام
المهندس حسين الصغير

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
جوال:00962795447255
هاتف:0096265355717
almjd-hr@hotmail.com :بريد الكتروني
www.almjd-hr.comالموقع الالكتبروني:

فيما يلي لمحة مختصره عن المركز
ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.

و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)

وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)

كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.

وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (94%) خلال عام 2009 و نطمح ان تصل الى (96%) لهذا العام.

الخطه التدريبيه لمركز المجد لعام 2010 في جميع المجالات وفي مختلف البلدان

مع اهمية الاطلاع على الملاحظات التاليه والمتعلقه بالخطه التدريبيه:
1- جميع الدورات التدريبيه المبينه ادناه تعقد في العاصمه الاردنيه عمان وفي العاصمه الماليزيه كوالالمبور في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي وعلى مدار العام بأستثناء دورات القانون فانها تعقد في الاردن و المغرب فقط.
2- جميع دورات الاداره والتخطيط والجودة والعلاقات والسكرتاريه والمشتريات تعقد في المدن التاليه (دمشق, بيروت, القاهره, شرم الشيخ, اسطنبول,الرباط, تونس, صلاله, دبي) وفي المواعيد المبينه امام كل منها.
3- جميع الدورات التدريبيه تعقد لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبيه يوميا او تعقد لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبيه يوميا".
4- يمكن تنفيذ اي دورة تدريبيه وبشكل خاص لكم في التوقيت والمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين لا يقل عن 4 مشاركين كحد ادنى
5- سياستنا مبنيه على الالتزام الكامل بتنفيذ جميع الدورات التدريبيه في موعدها دون الغاء او تأحيل ومها كان عدد المشاركين.
6- يمكن تزويدكم بأسماء وارقام هواتف بعض المشاركين في دوراتنا التدريبيه من بلدكم للاستفسار منهم عن مشاركتهم في دوراتنا التدريبيه.
7- عدد المشاركين في اي دورة تدريبيه لا يزيد عن عشر مشاركين وذلك لتحقيق فائده حقيقيه للمشاركين و الانتقال من جو المحاضره الى الجوانب العمليه والعمل معا" مع جميع المتدربين ومعالجه قضاياهم الخاصه في العمل لذا فان رسوم المشاركه بأي دورة تدريبيه تبلغ (2500) دولار امريكي
مواعيد واماكن انعقاد دورات الموارد البشريه والدورات الاداريه والسكرتاريه والعلاقات والجودة والتخطيط والمشتريات والماليه والقانون تعقد على النحو التالي باستثناء الدورات الفنيه والوارده في البند الاخير:-

مكان و تاريخ الانعقاد:
جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و ماليزيا في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وتعقد في العاصمة المغربية الرباط في منتصف كل شهر ميلادي و تعقد في سوريا ومصر و لبنان في كل شهر ميلادي (في منتصف او في بداية كل شهر ) وعلى مدار عام 2010 ميلادي. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2010م
(1/3/2010م) تعقد في الأردن وماليزيا ومصر
(13/3/2010م) في المغرب
(14/3/2010م) في تونس وفي دبي و بيروت و دمشق و الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4)ابريل 2010م
(1/4/2010م) في القاهرة و دمشق والأردن وماليزيا
(10/4/2010م) في المغرب
(17/4/2010م) في اسطنبول وبيروت والأردن و ماليزيا و شرم الشيخ
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو 2010م
(1/5/2010م) في الأردن وماليزيا
(15/5/2010م) في المغرب
(16/5/2010م) في القاهرة و دمشق ودبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2010م
(1/6/2010م) في الأردن و ماليزيا ودمشق و القاهرة.
(12/6/210م) في المغرب
(13/6/2010م) في اسطنبول و تونس و بيروت وشرم الشيخ .والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2010م
(1/7/2010م) في دمشق و القاهرة و الأردن و ماليزيا
(17/7/2010م) في المغرب
(17/7/2010م) في اسطنبول و تونس و صربيا والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر أغسطس 2010م
(1/8/2010م) في سوريا والأردن و
(1/8/2010م) في والمغرب
(1/8/2010م) في القاهرة و دبي ماليزيا و بيروت
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) سبتمبر 2010م
(14/9/2010م) في بيروت والأردن وماليزيا
(11/9/2010م) في المغرب
(14/9/2010م) في القاهرة و دمشق
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م
(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن
(16/10/2010م) في المغرب
(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2010م
(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا
(20/11/2010م) في المغرب
(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا
تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م
(1/12/2010م) تعقد في سوريا و الأردن و ماليزيا
(11/12/2010م) في المغرب
(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا


وتعقد الدورة التدريبية لمدة (7) ايام بواقع 5 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها خلال عام 2010 ميلادي
ومن خلال النقر على اي دورة تدريبيه تفتح صفحه المحتويات التفصيليه للدورة واماكن ومواعيد انعقادها كما هو مبين اعلاه على مدار عام 2010م وذلك من خلال الموقع الالكتروني وليس من هنا على العنوان WWW.almjd-hr.com

اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
1- الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
3-
وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
4- الاتجاهات المعاصره في تقييم اداء العاملين
5- المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
6- استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
2- خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
3- المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
4- حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
2- ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
3- التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
4- المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
5- المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
6- المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
7- ادارة المشتريات والعطاءات.
8-
ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
9- هندسه النجاح وتطوير الذات.
10- ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
11- المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
12- استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
13- الامن والسلامه العامه

رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- المحاسبة المالية.
2-
الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
3- تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
4- اعداد وتحليل الموازنه العامه.
5- التحليل المالي.
6- معايير المحاسبة الدولية.
7-
المحاسبة الحكومية.

خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- فن الصياغه القانونيه
2- الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
3- صياغه عقود التجاره الدوليه
4- التحكيم التجاري الدولي
5- حمايه حقوق الملكيه الفكريه
6- حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه
ملاجظة : دورات القانون تعقد في الاردن و المغرب في منتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في اي مكان اخر الا عند توفي اربع مشاركين كحد ادنى.

سادسا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:
1- الصيانه الوقائية.
2- صيانة شبكات الانابيب و المضخات.
3- الاعطال في نظم القوى الكهربائية.
4- نظم ادارة و ترشيد الطاقة.
5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.
6- الكهرباء في المنشأة البترولية.
7- صيانة الالات الدقيقة.
8- الصيانة الميكانيكة.
9- صيانة اجهزة الحاسوب.
10- صيانة المعدات و الالات.
11- صيانة الالات الثقيلة.
# الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين على ان لا يقل عدد المشاركين عن 4 مشاركين
سابعا":دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات
CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),( IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),
# الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن في اليوم الاول من كل شهر ميلادي و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى.