الموضوع: يمكن للقادة تشكيل ثقافة الشركة من خلال سلوكهم
يمكن للقادة تشكيل ثقافة الشركة من خلال سلوكهم
يمكن للقادة تشكيل ثقافة الشركة من خلال سلوكهم
إن أحد الكلمات التجارية الرنانة التي نسمعها كل يوم تقريبًا هى "الثقافة التنظيمية"، كما هو الحال في منظمتنا التي لديها ثقافة "قوية" أو "مبتكرة" أو حتى "فاسدة و سامة". و لكن ما الذي نعنيه حقًا عندما نقول هذا؟
بالنسبة لي، يتم تعريف الثقافة التنظيمية بمدى تفاعل الأفراد داخل المنظمة مع بعضهم البعض. فالثقافة تعتبر سلوك مكتسب و متعلم- فهي ليست نتيجة ثانوية للعمليات. انها ليست غطاء. فنحن نخلق ثقافتنا التنظيمية من خلال الإجراءات التي نتخذها ، و ليس العكس.
على سبيل المثال، أنا أحد أعضاء مجلس إدارة شركة يونايتد ايرلاينز. و في بداية كل اجتماع لمجلس الإدارة، يكون الموضوع الأول للمناقشة حول أمكان تواجد مخارج الحريق، و كيفية الوصول إلى السلالم، و المكان الذي سنلتقي فيه بعد ذلك. لماذا نهتم ببدء كل اجتماع بهذه الطريقة؟ لأن ثقافة تلك الشركة مبنية على السلامة. و أفضل طريقة لغرس و تعزيز هذه الثقافة هي أن تقود بالسلوكيات و أن تتخذ الإجراءات التي تعزز أهمية السلامة.
والعنصر الآخر في ثقافة تلك الشركة هو حسن التوقيت. أنا شخص منضبط بطبيعتي، و لكن أذكر اني تلقيت اتصال قبل أحد اجتماعات المجلس ببضع ثوان. و بدأ المشاركون الآخرون الإجتماع قبل بضع دقائق من انضمامي. لقد رأوا فرصة للبدء في وقت مبكر، لذلك فعلوا.
أنا أشارك هذه القصص كوسيلة لإظهار كيف أن سلوكنا كقادة يدفعنا إلى نوع الثقافة التي ننتهي بها. ولكن هذا هو السبب أيضًا الذي يجعل تغيير الثقافة القائمة أمرًا صعبًا للغاية.
و هذا هو الموضوع الذي يسألني عنه الزملاء التنفيذيين كثيرًا، ليس من السهل تغيير الثقافة، لأنها تنطوي على تغيير الطريقة التي نتصرف بها. إذا كنت تقوم بإدارة شركة كانت تقوم بشيء ما بطريقة معينة لفترة طويلة، فقد يكون من الصعب أن تجعل الجميع يقومون بنفس الشيء بشكل مختلف. وهذا يشمل قادة المؤسسة الخاصة بك.
تصور السيناريو التالي. قرر مجموعة من المديرين التنفيذيين أن ثقافتهم التنظيمية بحاجة إلى أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء. و لكن عندما تنظر إلى أجندة اجتماعاتها، تجد أنه ليس هناك وقت مخصص لمناقشة كيفية تحسين تجربة عملائها. و كم من الوقت ينفق هؤلاء المديرين التنفيذيين فعلًا في المجال لزيارة العملاء، ناهيك عن المكالمات الميدانية منهم؟ إذا كان هؤلاء المديرين التنفيذيين يعطيون الأولوية لشيء أخر غير العملاء في سلوكهم، ألا تعتقد أن بقية المنظمة سوف تحذو حذوهم؟
فمن السهل أن تعتقد أن بناء الثقافة تتعلق بسلوكيات الآخرين، و ليس بمدى تصرفك كقائد. و لكنني أعتقد أن التغيير الثقافي يبدأ عندما يبدأ القادة في صياغة السلوك الذي يريدون أن تحاكيه المنظمة.
على سبيل المثال: الكثير من المديرين التنفيذيين يأتون لي للحصول على المشورة حول كيفية بناء ثقافة أكثر ابتكارًا، مثل تلك التي لدينا في ريد هات. حسنًا، انها ليست بسيطة كما يقول الجميع " اطلق العنان لمخيلتك و ابتكر!"
فثقافتنا المبتكرة هى نتاج للسلوكيات التي نحتضنها في جميع أنحاء منظمتنا. و أحد هذه العناصر هو الرغبة في إجراء مناقشات مفتوحة و صريحة بشأن ما يفصل الأفكار العظيمة عن الأفكار السيئة. و إذا أردت أن تكون مُبتكرًا فإنك بحاجة إلى تقبل الفشل. و إذا لم يقم شركاؤنا بدفع الحدود ، و أحيانًا يفشلون على طول الطريق، فإننا على الأرجح لا ندفع بما يكفي. و لكن من خلال قبول و حتى الإحتفال بمحاولة فاشلة، فإننا بذلك نشجع و نعزز الإبتكار. سنكافئ شخص يحاول أن يصعد أطول جبل، حتى لو لم يصل إلى القمة، لأنهم قد خلقوا تجربة يمكننا أن نتعلم منها و نبني عليها. و هذا ما يعنيه مفهوم الإبتكار.
انظر كمثال إلى الأمازون ، واحدة من الشركات الأكثر قيمة في العالم. و قال جيف بيزوس مؤسس و المدير التنفيذي لشركة الأمازون، أنه إذا كان لدى موظفيه فرصه واحدة من أصل 10 في تحقيق عائد 100 مرة على الإستثمار، فإنه يريد منهم أن يجعل ذلك الرهان في كل مرة. و لكن هذا يعني أن لجني مكافأة الأمازون لإنك بحاجة إلى أن تكون على استعداد للتسامح مع شخص يفشل تسعة مرات من أصل 10 مرات.
و يمكن أن يكون ذلك مفهومًا صعبًا بالنسبة للشركات التي يتم إدارتها بشكل تقليديًا للإلتفاف حول رؤسائها. فهم اعتادوا على قياس النتائج و الحصيلة الموضوعية. فقد يعتقدون أن الفشل لا يعد حدث ينبغي الإحتفال به، بل يستحق المعاقبة. لذا، لماذا يمكن ان يفاجأ أي شخص عندما يتوقف الإبتكار نتيجة لذلك؟ و بعد كل شيء، من سيكون على استعداد للقبام بمخاطرة لمحاولة تجربة شيء جديد إذا لم يكن هناك شيء إيجابي نتيجة للقيام بذلك؟
و الفكرة هى أن بناء ثقافة مبتكرة يبدأ من خلال النظر في كيفية تصرفك كقائد نحو أولئك الأفراد الذين يحاولون الإبتكار. و ينطبق الشيء نفسه على أي نوع من الثقافة: فجميعهم يبدأون بسلوك قادتك. و لكي نقول ذلك بطريقة أخرى، إذا كنت مهتمًا بتغيير ثقافة مؤسستك، يجب أن تكون الخطوة الأولى هي النظر في المرآة والتأكد من أنك تقوم بتعيين نوع من السلوك الذي تريد أن يتبعه الآخرون
عندما تدخل إلى أحد المتاجر بصفتك زبوناً، ستتعرف بديهياً إلى هوية المالك أو الشخص المسؤول. وهو أمر لا يتعلق بالسن أو بنوعية الملابس، بل بالطريقة التي يتبعها المالك في مراقبة الموظفين والعمليات، وسير... (مشاركات: 0)
السيد المدير العام للشركة السورية للاتصالات الاستاذ بكر بكر من: عبد الرحمن تيشوري – عضو مجموعة الخبرة الاستشارية – طرطوس مذكرة حول تحسين خدمة الزبائن ونشر ثقافة الزبون تحية طيبة وبعد : مجموعة... (مشاركات: 0)
هل يمكن اشاعة ثقافة جودة حياة العمل في الادارات العامة والخاصة في سورية بعد الازمة؟؟
3-8 عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة مقدمة
في عام 1970 بدء الاهتمام بجودة حياة العمل . وبدأت... (مشاركات: 1)
آكاديمية إل.تي.آي للتدريب والاستشارات النفسية
تحت اشراف وزارة التربية والتعليم
تقدم دورة
تحليل رسوم الأطفال وتعديل سلوكهم من خلال الأنشطة الفنية (مشاركات: 0)
الهدف الرئيسي من التدريب على إدارة فريق المبيعات عالي الأداء هو توفير مجموعة من الأدوات لإدارة فريق المبيعات وقيادته بشكل فعال. وسينصب التركيز الرئيسي للتدريب على تحسين الكفاءة الإدارية وجميع جوانب التنمية القيادية للفريق. وسيزود موظفو المبيعات بالتقنيات الأساسية المتمثلة في توظيف وتدريب وتطوير وإدارة الفريق لتحقيق أقصى قدر من الأداء والإيرادات. ستزود هذه الدورة التدريبية المتدربين بخطة عمل محددة والأدوات التي يحتاجونها لقيادة فريق مبيعات ناجح.
دبلوم تدريبي يؤهلك لفهم ماهية التدريب الإلكتروني وأهميته، وأنواعه حيث تتعلم في هذا البرنامج التدريبي المتميز كيفية إعداد المادة التدريبية الإلكترونية باستخدام برنامجي word و power point ويساعدك على الإلمام بمهارات العرض والتقديم الإلكترونية وكيفية توظيف الألعاب الإلكترونية والأنشطة في عملية التدريب، كما يقدم لك نبذة عن نظام الفصول الافتراضية وأشهر المنصات المتاحة للتدريب الإلكتروني وكيفية إدارة الفصول الافتراضية باستخدام تطبيق Zoom واستخدام تطبيقات جوجل المجانية في مجال التدريب والتدريب من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومهارات التدريب باستخدام الفيديوهات المسجلة واساسيات عملية المونتاج وتوظيف الاختبارات الإلكترونية في عملية التدريب، وتقييم التدريب الإلكتروني وأنواع المدربين والمتدربين الكترونيًا ثم يختتم البرنامج بعدد من ورش العمل وتقييم المشروعات التي قدمها المتدربون.
ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية
برنامج تدريبي يقدم المفاهيم والادوات والتقنيات المستخدمة في الخدمات الادارية الاستشارية التي يقدمها مستشار الجودة الادارية من حيث دراسة المنظمة وتحديد مشكلاتها وتقديم التوصيات المناسبة لحل هذه المشكلات.
تعلم الاساليب الاحترافية في اشهار المواقع واجعل موقعك يظهر في الصفحة الاولى في جوجل، كورس تدريبي يساعدك على تعلم احدث آليات تحسين ترتيب المواقع في محركات البحث الشهيرة