يقدم معهد صناعة الحياة للتدريب بالخبر دورة فنون التميز في خدمة العملاء CMP
بتاريخ 2018/04/29--13/08/1439
وبخصم خاص
دورة خدمة العملاء توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء.
كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب،بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
•الفئة المستهدفة :
- المدراء ورجال الأعمال في مختلف المؤسسات
- مديري التسويق والمبيعات
- مديري خدمات العملاء بالشركات
- موظفو العلاقات العامة وخدمات العملاء
- المهتمون من مختلف القطاعات
•الأهداف :
- التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمة .
- تلبية احتياجات العملاء و التعامل مع المواقف الصعبة .
- ممارسة لمسات التميز .
- تطبيق مهارات التعامل المباشر .
- تحديد مفهوم الانطباع الأول .
- الالتزام بمبادئ القيافة و المظهر المناسب .
- مناقشة طرق وكيفية ارتداء الملابس المناسبة .
- تطبيق معادلة حساب تكلفة ارتداء الملابس الجديد .
- تحديد مجموعة ملابس الموظفين .
- مناقشة أهمية إلقاء التحية .
- تحديد قواعد التقديم .
- مناقشة قواعد و أهمية المصافحة .
- التعرف على قواعد إجراء المحادثات القصيرة .
- تحديد قواعد تبادل بطاقات التعريف .
•محاور الدورة :
# مقدمة حول خدمة العملاء
- مالمقصود بخدمة العملاء
- من هم عملاؤك ؟
- العملاء الداخليون و العملاء الخارجيون
- متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء ؟
- أهمية خدمة العملاء
- حماسك واهتمامك ينتقل إلى العميل
- المكافآت و الجزاءات
- التجارب المرضية والغير المرضية
- مالذي تعنية لك خدمة العملاء؟
- خلق سلوك ودي في التعامل مع العملاء
#مهارات الاتصال :-
- تنمية مهارات الاتصال الفعالة
- مهارات الاتصال الغير شفهي
#الاتصال الشفهي
-اختيار الكلمات و نبرة الصوت
-هل من الممكن أن .... ؟ لو سمحت
-كيفية إنهاء المحادئة
-طبقة وقوة وحجم الصوت
-سرعة الكلام
-وضع المتصلين قيد الانتظار
-تحويل المكالمات الهاتفية
-تسجيل رسالة
-البريد الصوتي
-إنهاء المكالمة
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين "
خلال الفترة من 13 – 17 أبريل 2014
والمزمع إنعقاده في دبي – الإمارات العربية المتحدة .
لمزيد من... (مشاركات: 0)
يعلن مركز القادة للتدريب
عن تنفيذ دورته التي بعنوان
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التي ستقام في دبي-الامارات العربية المتحدة
مدة الدورة 5 ايام
فترة 30Dec 2012-03 Jan 2013... (مشاركات: 0)
تركز هذه الدبلومة على اكساب المشاركين خبرات ومهارات النشر والتفريغ والبرد وعمل ملامس على الاسطح المعدنية والتشطيب ثم ينتقل الى مهارات الوصل واللحام واستخدام لحام الفضة والقصدير واستخدام النار في اعمال اللحام والتشطيب ثم يتم الانتقال الى مهارات تركيب الاحجار او الكوبيشون والتعرف على أنواع الأحجار الكريمة مع عرض حي الأحجار وأشكالها بشكل علمي احترافي وبيوت الأحجار بدون لحام وعمل بيوت الأحجار باللحام باستخدام لحام الفضة والزامه والقصدير وعمل بيوت أحجار غير تقليدية
شهادة دبلوم تدريبي تخصصي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة وتنظيم خدمات التغذية بالمستشفيات والمنشآت الصحية، وتعريف المشارك بأهمية إدارة التغذية، وطريقة التخطيط والتنظيم والتقييم في ظل التطبيقات الحديثة للمنظمات الطبية.
برنامج تدريبي متخصص يهدف لشرح النموذج المرجعي لعمليات سلاسل الإمداد SCOR ويشرح مراحل تطبيق نظام سكور يمكن المتدربين من تقييم اداء سلسلة التوريد وتعزيز اداءها
لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.
برنامج تدريبي مكثف يتناول شرح عمليات البحث والتطوير في الاغذية والمشروبات في صناعة الضيافة والعوائد المتحققة من عمليات البحث والتطوير على طرق الانتاج والتخزين والعرض والتقديم للاغذية والمشروبات. وعلاقة البحث والتطوير في هذا المجال بموضوعات الاستدامة وادارة الهدر والطاقة