الموضوع: ما المقصود بمهارات التواصل غير اللفظى
ما المقصود بمهارات التواصل غير اللفظى
التواصل غير اللفظى
يعنى التواصل بين الأشخاص الكثير عن وضوح معنى الكلمات و المعلومات أو الرسائل المنقولة. كما يتضمن الرسائل الضمنية، سواء كانت مقصودة أم لا، و التى يتم التعبير عنها من خلال السلوكيات غير اللفظية.
يشمل التواصل غير اللفظي تعبيرات الوجه و نبرة الصوت و الإيماءات التي يتم عرضها من خلال لغة الجسد (الحركة) و المسافة الفعلية بين المتصلين (proxemics).
يمكن أن تشير هذه الإشارات غير اللفظية إلى أدلة و معلومات إضافية و معنى الاتصال المنطقي (الشفهي).
يساعد التواصل غير اللفظى الأفراد على:
تعزيز أو تعديل ما يقال بالكلمات.
على سبيل المثال ، قد يومئ الأفراد برأسهم بقوة عندما يقولون "نعم" للتأكيد على أنهم يتفقون مع الشخص الآخر ، و لكن عدم الاكتراث بالتعبير الحزين عند قول "أنا بخير شكرا" ، قد يعني ضمنا أن الأمور ليست جيد حقا على الإطلاق!
- إظهر المشاعر الخاصة بالمعلومات
- تحديد أو تعزيز العلاقة بين الأفراد
- تقديم ملاحظات إلى الشخص الآخر.
على سبيل المثال من خلال الإشارة إلى الآخرين بأنهم انتهوا من التحدث أو بأنهم يرغبون في قول شيء ما.
تعلم اللغة
تقدم العديد من الكتب الشائعة عن التواصل غير اللفظي الموضوع كما لو كانت لغة يمكن تعلمها ، و الملخص أنه غالبًا ما تكون المشاعر الحقيقية و النوايا الشخصية مفهومة، إذا كان معنى كل إشارة و حركة العين و الإيماءات المعروفة ضمنية.
هذا ، بالطبع ، صحيح تماما.
لسوء الحظ، إن تفسير التواصل غير اللفظي ليس بهذه البساطة. كما هو موضح في صفحة التواصل بين الأشخاص ، فإن التواصل غير اللفظي ليس لغة ذات معنى ثابت. يتأثر و يقودها السياق الذي يحدث فيه. و يشمل ذلك المكان و الأشخاص المعنيين ، وكذلك الثقافة.
على سبيل المثال ، قد يعني إيماءة بالرأس بين الزملاء في اجتماع اللجنة شيئًا مختلفًا تمامًا عن وقت استخدام الإجراء نفسه للاعتراف بشخص ما عبر غرفة مزدحمة ، عندما يجري شخصان محادثة اجتماعية.
التواصل بين الأشخاص أكثر تعقيدا لأنه ليس من الممكن عادة تفسير إيماءة أو تعبير بدقة من تلقاء نفسه. يتكون الاتصال غير اللفظي من حزمة كاملة من التعبيرات و حركات اليد و العين و المواقف و الإيماءات التي ينبغي تفسيرها مع الكلام (التواصل اللفظي).
السياق الثقافي
والخبر السار هو أن معظمنا يتعلم كيف يفسر التواصل غير اللفظي فى ظل النمو و التطور. إنه جزء طبيعي من كيفية تواصلنا مع الآخرين ، و يستخدمه معظمنا و يترجمونه بلا وعي تمامًا.
هذا يمكن أن يجعل من الصعب تفسيره بوعي. و مع ذلك ، إذا توقفت عن التفكير في الأمر ، فربما تجد أنك تمتلك فكرة جيدة عما يعنيه شخص ما.
و الأخبار السيئة هي أن التواصل غير اللفظي يمكن أن يرجع إلى الثقافة.
أمثلة على التواصل غير اللفظي الخاص بالثقافة
قد يكون النمط لدى الإيطاليين، الذى ينطوي على إيماءات كبيرة و الكثير من التلويح باليد و الكثير من الصراخ الصاخب و المتحمس فكرة نمطية ، و لكنها موجودة لسبب ما. على سبيل المثال، ففي الثقافة الإيطالية ، تظهر الإثارة بشكل أكثر وضوحا مما هو عليه في المملكة المتحدة، ويميل التواصل غير اللفظي إلى أن يكون أكثر وضوحا بكثير. هذا يمكن أن يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للإيطاليين لتفسير التواصل غير اللفظي في المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية ، حيث يكون أكثر دقة. و مع ذلك ، حتى في إيطاليا ، هناك اختلافات جغرافية.
قد تعتبر إيماءة الإعجاب ، التي تشير عموما إلى الموافقة في البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية ، مسيئة في بلدان أخرى ، بما في ذلك اليونان و إيطاليا و بعض أجزاء من الشرق الأوسط.
حركة الموافقة باستخدام الإبهام و السبابة. التى تعنى الموافقة ( أوك) في الثقافات الغربية . يتم استخدامه على وجه الخصوص من قبل الغواصين بهذه الطريقة. في اليابان تشير هذه العلامة إلى المال ، و في البلدان العربية تشير إلى التهديد.
يرجى الانتباه إلى كيفية استخدامك للإيماءات ولغة الجسد!
لمزيد من المعلومات ، راجع صفحاتنا حول التواصل و التوعية بين الثقافات.
أهمية التواصل غير اللفظي
أثناء التواصل، يمكن أن تكون الإشارات غير اللفظية مهمة ، أو في بعض الحالات أكثر أهمية مما نقوله.
يمكن أن يكون للتواصل غير اللفظي تأثير كبير على المستمع و نتائج التواصل.
تحذير!
يميل الأشخاص إلى التحكم بشكل أقل في إيمائتهم غير اللفظية مقارنةً بما يقولونه بالفعل.
و يعود ذلك جزئياً إلى أن التواصل غير اللفظي هو أكثر عاطفية بطبيعته ، و بالتالي أكثر غريزية.
إذا كان هناك عدم تطابق بين الاثنين ، فيجب أن تثق على الأرجح بالأيماءات غير اللفظية ، بدلاً من الكلمات المستخدمة.
قد يكون عدم وجود رسالة غير لفظية أيضًا إشارة من نوع ما ، مما يشير إلى أن المتحدث يتحكم بلغة جسده بعناية ، و ربما يحاول إخفاء مشاعره الحقيقية.
أنواع التواصل غير اللفظي
تسمى أنواع التواصل بين الأشخاص التي لا يتم التعبير عنها شفهيًا (بالكلام) بالتواصل غير اللفظي.
هناك العديد من الأنواع المختلفة للتواصل غير اللفظي.
تشمل:
حركات الجسم (الحركة الجسدية) ، على سبيل المثال ، إيماءات اليد أو الإيماء بالرأس أو هز الرأس ؛
وضعية الجسد، أو كيف تقف أو تجلس ، سواء عبرت بذراعيك ، و ما إلى ذلك ؛
التواصل بالعين ، حيث غالبًا ما يتم تحديد مستوى الثقة و الجدارة بالثقة من خلال العين ؛
درجة الصوت ، و نبرة الصوت ، و سرعة الكلام ؛
التقارب أو المساحة الشخصية (Proxemics) ، الذي يحدد مستوى الحميمية ؛
تعبيرات الوجه ، بما في ذلك الابتسام ، الإقطاب و النظر بخلسة ؛ و
التغييرات الفسيولوجية ، على سبيل المثال ، التعرق أو النظر بخلسة أكثر عند العصبي.
الخلاصة
التواصل غير اللفظي هو جزء معقد للغاية و لكنه جزء لا يتجزأ من مهارات التواصل الشاملة. و مع ذلك ، غالباً ما يكون الأفراد غير مدركين تمامًا لسلوكهم غير اللفظي.
يمكن أن يساعد الوعي الأساسي لاستراتيجيات التواصل غير اللفظي ، علاوة على ما يقال بالفعل ، على تحسين التفاعل مع الآخرين. يمكن استخدام معرفة هذه العلامات لتشجيع الأشخاص على التحدث عن مخاوفهم و يمكن أن يؤدي إلى فهم مشترك أكبر ، و هو ، في النهاية ، هدف التواصل.
ما المقصود بمهارات مطلوبة
skill requirements - qualifications requises
هى المهارات المطلوبة لمزاولة مهنة معينة، ويمكن التعرف عليها عن طريق تحليل الوظائف.
إنَّ المهارةَ ليست مقتصرةً على العمل... (مشاركات: 0)
يقضي شاغلي وظائف السكرتارية وقتا يكاد يتساوى مع الوقت الذي يقضونه مع الأهل والأصحاب ،لهذا فسعادتهم الشخصية تعتمد إلى حد كبير على علاقاتهم داخل العمل، ولهذا يمكن القول بان نجاح شاغلي وظائف السكرتارية... (مشاركات: 0)
مهارات التواصل الاجتماعي تمنحك الثقة بالنفس:
تعتمد فكرة التواصل كما ذكرنا على عاملين أولهما امتلاك المهارات وثانيهما التفهم الجيد لطبيعة الشخص الذي تتعامل معه.
العامل الأول:
يعتمد على تشجيعك... (مشاركات: 0)
إن التعامل الإيجابي مع العملاء يشكل إضافة قوية بمهاراتك الذاتية، بل إن التعامل الإيجابي يتعدّى إلى حياتك الخاصة مع الأهل والأصدقاء لتُكوّن علاقات طيبة مع من حولك؛ مما يزيدك من قبولك الآخرين عند ذلك... (مشاركات: 5)
دورة تأهيل المرشدين السياحيين هي برنامج تدريبي مكثف يؤهلك للعمل كمرشد سياحي مستقل تتعرف من خلاله على طبيعة عمل المرشد السياحي مهارات التواصل مع المجموعات وادارتهم وكيف تقدم جولة سياحية احترافية تتضمن المعلومات الثقافية عن الوجهة السياحية وأهم معالمها وطبيعتها المحلية واماكن التسوق والترفيه والمطاعم المحلية وغيرها.
برنامج تدريبي متخصص في أمن الشبكات يشرح مفهوم أمن الشبكات والتهديدات السيبرانية والبرمجيات الخبيثة والاختراق ومفاهيم التشفير الرقمي والتوقيع الرقمي وادارة الهويات والتحكم في الوصول و تأمين أجهزة الشبكة مثل الجدران النارية وأجهزة الراوتر والسويتشات وتأمين قنوات الاتصال مثل الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN)
برنامج تدريبي يتناول موضوع الاعلام الرياضي وماهيته وأهدافه وأنواعه ومجالات تأثيره ويشرح طبيعة عمل كل من الصحفي والمذيع والمعلق الرياضي. ويتناول التحقيق الصحفي والمقالة الصحفية والمقابلة التليفزيونية. ومهارات ادارة الحوار الاعلامي.
تقدم هذه الدبلومة للمتدربين فرصة قوية لفهم وتطبيق مفاهيم التسويق في مجال الفنادق، كما تتناول الدبلومة دور التسويق في الفنادق وفي مجال الضيافة بشكل عام. وتسلط الضوء على الادوات والاساليب المستخدة في وضع استراتيجية التسويق للفندق.
برنامج متخصص في ادارة المشتريات والمخازن والخدمات اللوجستية بالمستشفيات يتناول التوجهات الحديثة في الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والتنبؤ للمواد والتخطيط للمخزون واستراتيجيات المشتريات ودور الخدمات اللوجستية للنقل والشحن ودور التخزين والخدمات اللوجستية وإطار عمل مرجعية عمليات سلسلة التوريد "SCOR" لإدارة الأداء