الموضوع: ما هى مهارات حل المُشكلات؟
ما هى مهارات حل المُشكلات؟
يمكن أن تُحدث مهارات حل المشكلات فارقًا كبيرًا فى حياتك المهنية.
تكمن المشاكل في ما يقوم به العديد من الأفراد في العمل كل يوم. سواء كنت تقوم بحل مشكلة ما لأحد العملاء (داخلية أو خارجية) ، أو تدعم أولئك الذين يقومون بحل المشاكل أو تكتشف مشاكل جديدة لحلها ، فإن المشاكل التي تواجهها يمكن أن تكون كبيرة أو صغيرة ، بسيطة أو معقدة ، سهلة أو صعبة.
والجزء الأساسي فى مهام كل مدير هو إيجاد طرق لحل المشكلات. لذا ، كونك مصدرًا لحل المشكلة أمر مهم حقًا لنجاحك. و تحصل على الكثير من هذه الثقة من خلال وجود عملية جيدة لاستخدامها عند مشكلة ما. مع واحد ، يمكنك حل المشاكل بسرعة و فعالية. بدون مشاعدة من أحد ، قد تكون حلولك غير فعالة ، أو سوف تتعثر و لا تفعل شيئًا ، مع عواقب مؤلمة أحيانًا.
هناك أربع خطوات أساسية لحل مشكلة:
تحديد المشكلة.
أيجاد البدائل.
تقييم و اختيار البدائل.
تنفيذ الحلول.
تحديد المشكلة
هو ضمان التعامل مع المشكلة الحقيقية – و ليس أعراضها. على سبيل المثال ، إذا كان الأداء في قسمك ضعيف المستوى ، فقد تعتقد أن المشكلة تكمن في الأفراد الذين يقومون بالعمل. و مع ذلك ، إذا نظرت بعمق قليلاً ، فقد تكون المشكلة الحقيقية هي نقص التدريب ، أو ضغط العمل الزائد.
في هذه المرحلة ، من المهم أيضًا التأكد من أنك تنظر فى المشكلة من خلال مجموعة متنوعة من المنظورات. إذا كنت مهتمًا بالمشكلة ، فيمكن أن ينتهي بك الأمر إلى بيان مشكلة يمثل حلاً حقيقًا. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك المشكلة هذه: "يجب أن نجد طريقة لينضبط الأشخاص الذين يقومون بعمل دون المستوى المطلوب." لا يتيح لك هذا الفرصة لاكتشاف الأسباب الحقيقية وراء الإخفاق فى الأداء. توفر قائمة التحقق من CATWOE تذكيرًا قويًا للنظر إلى العديد من العناصر التي قد تسهم في حل المشكلة و لتوسيع نطاق تفكيرك حولها.
فهم التعقيد
عندما تكون مشكلتك بسيطة ، يكون الحل واضحًا في العادة ، و لا تحتاج إلى اتباع الخطوات الأربع التي حددناها سابقًا. لذلك ، فإن اتباعك لهذا النهج الأكثر رسمية ، قد تحتاج إليه إذا كانت مشكلتك معقدة و صعبة الفهم ، بسبب سلسلة من القضايا المترابطة.حل.
و الخبر الجيد هو أن هناك العديد من الأدوات للمساعدة فى حل مشكلة ما! تساعدك الكثير من هذه لتكوين رؤية واضحة عن الحل، لكى تفهم ما تدور حوله المشكلة
تعد المخططات التقريبية رائعة لتنظيم العديد من المعلومات المختلفة في موضوعات مشتركة و لاكتشاف العلاقات بينها.
وهناك أداة شعبية أخرى و هي مخطط السبب و النتيجة. لتوليد حلول قابلة للتطبيق، يجب أن يكون لديك فهم قوي لسبب وراء المشكلة. و باستخدام مثالنا " ضعف المستوى" ، سوف يسلط مخطط السبب و النتيجة تسلط على أن نقص التدريب يمكن أن يكون سبب في المشكلة ، و يمكن أن يبرز أيضا الأسباب المحتملة مثل زيادة أعباء العمل و المشاكل المتعلقة بالتكنولوجيا.
عندما تحدث مشكلتك خلال عملية تجارية ، سيساعدك إنشاء flow chart ، أو swim lane digram أو مخطط للأنظمة في معرفة كيفية ملاءمة الأنشطة و المدخلات المختلفة معًا. سيساعدك هذا في كثير من الأحيان على تحديد عنصر مفقود أو ما السبب وراء مشكلتك.
في كثير من الأحيان ، قد تبدو المشكلة الواحدة سلسلة كاملة من المشاكل. و بالرجوع إلى مثالنا ، يمكن أن يكون سبب الأداء الضعيف هو عدم كفاية المهارات ، و لكن يمكن أيضا أن يكون عبء العمل عاملًا، كما يمكن أن يؤدي إلى فترات زمنية قصيرة للغاية. ستساعدك تقنية Drill Down على تقسيم مشكلتك إلى أجزاء أصغر ، يمكن حل كل منها بشكل مناسب.
عمليات حل المشكلات
سوف يخدمك النهج المكون من أربع خطوات لحل المشاكل التي ذكرناها في بداية هذه المقالة بشكل جيد في العديد من المواقف. و مع ذلك ، من أجل عملية أكثر شمولاً ، يمكنك استخدام أسلوب Simplex أو الاستفسار التقديري أو الأنظمة الذكية (SSM). توفر هذه الخطوات المفصلة التي يمكنك استخدامها لحل مشكلة بشكل فعال.
ينطوي برنامج Simplex على عملية تتكون من ثماني مراحل: إيجاد المشكلة ، تقصي الحقائق ، تحديد المشكلة ، إيجاد الفكرة ، الاختيار و التقييم ، التخطيط ، بيع الفكرة و التصرف. تعتمد هذه الخطوات على العملية الأساسية التي تم وصفها سابقًا ، كما أنها تُنشئ دورة من البحث عن المشكلات و حلها و التي من شأنها تحسين مؤسستك باستمرار.
يتخذ التحقيق التقديري نهجا إيجابيا فريدا من خلال مساعدتك في حل المشاكل عن طريق فحص ما يعمل بشكل جيد في المناطق المحيطة بهم.
تم تصميم منهجية النظم البصرية لمساعدتك على فهم المشاكل المعقدة بحيث يمكنك بدء عملية حلها. و يستخدم أربع مراحل لمساعدتك في الكشف عن مزيد من التفاصيل حول السبب وراء المشكلة ، و من ثم تحديد الإجراءات التي من شأنها تحسين الوضع.
سيساعدك استخدام الأدوات و التقنيات القائمة على تحسين أسلوبك في حل المشكلات التي يواجهها فريقك و مؤسستك. سوف تكون أكثر نجاحًا في حل المشكلات ، و بسبب ذلك ، تحقق نجاحًا أكبر في ما تقوم به. ستبدأ في بناء سمعة كشخص قادر على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة حكيمة و إيجابية.
تعد المُشكلة الرئيسية في دراسة "المشاكل" والمنظمات التي تحاول حلها هي أن السياق البيئي للمنظمات آخذ في التغير بِمُعدل مُتزايد ومُتجه نحو التعقيد. وفي كثير من الحالات، لا تعترف الهيئة التنفيذية لمنظمة... (مشاركات: 0)
قناة مهارة
قناة تعليمية على اليوتيوب
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/18064.imgcache
https://www.youtube.com/watch?v=WuyuLCXJVQc
تقدمها مؤسسة نيو ميديا بهدف إثراء المحتوى العربي على... (مشاركات: 1)
Mjd Alola for HR Development مجد العلا لتطوير الموارد البشرية
بسم الله الرحمن الرحيم
السادة / المحترمين
الموقع الالكتروني: mjdalola-hr.com
info@mjdalola-hr.com
hiba@mjdalola-hr.com... (مشاركات: 0)
Mjd Alola for HR Development مجد العلا لتطوير الموارد البشرية
بسم الله الرحمن الرحيم
السادة / المحترمين (مشاركات: 0)
سلسلة مهارات تطوير الأداء
للمؤلف الدكتور محمد عبد الغني حسن هلال
الناشر مركز تطوير الأداء والتنمية
مهــــارات التعــامل مــع الآخــرين والجمهــور
DEALING WITH PUBLIC & OTHERS
... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي متخصص لمديري ومشرفي اقسام التسويق حيث يساعدهم هذا البرنامج التدريبي الى تعلم المهارات المطلوبة لإدارة فريق التسويق بطريقة احترافية
برنامج يشرح مواصفة الايزو 31000:2018 يتناول مبادئ إدارة المخاطر على النحو المنصوص عليها في المواصفة يساعدك في إنشاء إطار عمل لإدارة المخاطر والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار وفقاً لارشادات الايزو 31000 وتطبيق عملية ادارة الخاطر والتخطيط لتسجيل المخاطر وعمليا اعداد التقارير ومراقبة ومراجعة وتحسين عملية ادارة المخاطر
برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيلك للتعرف على أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة وأهمية دور التحصيل فى ضمان تدفق الايرادات بصورة منتظمة وبتوقيتات محسوبة والذى من خلاله نستطيع ضمان استمرارية ونمو رأس المال والنشاط التجارى وبالتالى الربحية وتقليل أى مخاطر مالية محتملة وبتكلفة أقل.
يساعدك كورس التنمية البشرية وتطوير الذات في تغيير حياتك تغيير شامل على كافة المستويات، ستتعلم أولًا حب الذات بمعنى كيف تتعامل مع ذاتك وتقدم لها الدعم والتقدير، ثم تتعلم كيف تدير علاقتك بالآخرين باختلاف مكانتهم في حياتك. ويغطي الكورس أيضًا الجانب المهني من حياتك وكيف تضع الأهداف بشكل واقعي، وكيف تخطط بطريقة صحيحة لتتمكن من تحقيقها بالفعل.