مع متابعة مؤسسات الرعاية الصحية للتحسينات في الإنتاجية والنتائج السريرية، فإنها أيضًا تتجه بشكل متزايد إلى أنظمة معلومات الأعمال (BI) والموظفين لتوفير البيانات والأدوات اللازمة لتحقيق هذه المكاسب والحفاظ عليها. وتتمثل المشكلة في أن فرق ذكاء الأعمال في العديد من المنظمات - المكلفة بمهام لا حصر لها من المطالب الداخلية العاجلة والمتنافسة - غالباً ما تفتقر إلى الخبرة أو عرض النطاق الترددي أو المهارات الاستراتيجية والتحليلية كبيرة الحجم اللازمة للاستجابة على نحو ملائم لاحتياجات منظماتهم المتزايدة. وفي هذا الصدد، يقترح جيم باكهيت، مستشار الرعاية الصحية في كاليفورنيا، التركيز على أربعة أساسيات محددة للمساعدة في إنشاء فريق ذكاء الأعمال الذي يعمل بشكل جيد.
كانت تلك هي المعضلة التي واجهتها منظمة الرعاية الصحية (HMO) التي ضاعفت من عضويتها ووجدت فريق ذكاء الأعمال غير مجهّز للاستجابة لاحتياجاتها التكنولوجية المتزايدة. توفر خبرة منظمة الرعاية الصحية في التعرف على مشكلات ذكاء الأعمال ومعالجتها نموذجًا يمكن للمنظمات الأخرى اتباعه عندما تواجه بمطالب ذكاء أعمال ملحة بالمثل.
الأربع معايير المستلمة لجودة أداء ذكاء الأعمال
وكان أكبر ما ظهر في قضايا استقصاء المعلومات لدى منظمة الرعاية الصحية العالمية يتمثل في إعادة تقييم شاملة لدور فريق ذكاء الأعمال ومسئولياته ومدى استجابته وموارده. يومكنك استدعاء هذه المعايير الأساسية الأربعة لأداء فريق ذكاء الأعمال الذي يعمل بشكل جيد:

  1. الدور - بدلاً من التركيز على "القيام بالفعل"، يجب على فريق ذكاء الأعمال الذي يعمل بشكل جيد أن يعتبر نفسه شريكًا استراتيجيًا حيويًا في أعمال مؤسسة الرعاية الصحية. ومن الناحية الموضوعية والوظيفية، يحتاج فريق استقصاء المعلومات إلى العمل كجزء أساسي من فريق عمل المؤسسة. وقام برنامج منظمة الرعاية الصحية HMO بتعيين قائد جديد لـ BI يركز على الفور على توجيه وتطوير الموظفين الحاليين، والإشراف على مهام تحليل الأعمال وإعداد التقارير، وتحديد مسار استراتيجي للفريق لتلبية الاستراتيجية التنظيمية لـمنظمة الرعاية الصحية HMO. وأدى تغيير القيادة هذا إلى استقرار أداء فريق ذكاء الأعمال بسرعة وتعزيز قدرته على الاستجابة بفعالية أكبر للطلبات الداخلية.
  2. المسئوليات - بدلاً من مجرد كونهم "متخذي الطلبات" و "منفذي المشاريع"، يجب أن يكون أعضاء فريق ذكاء الأعمال الذين يعملون بشكل جيد إستراتيجيين عاليين الجودة و شركاء في العمليات مع العملاء الداخليين. إن إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بين فريق ذكاء الأعمال (BI) وعملائه التجاريين أمر حاسم لوضع توقعات للتوقيت والتسليمات وقياسات تحسين العملية.

بالنسبة لـمنظمة الرعاية الصحية (HMO)، حددت اتفاقيات مستوى الخدمة الجديدة الخاصة بفريق ذكاء الأعمال مسئوليات كل عضو من أعضاء فريق العمل المشاركين في طلبات المشروع، وأهداف الأداء، والتوثيق، ومتطلبات التوقيع في المعالم البارزة و الأحداث الهامة. كما قدمت اتفاقيات مستوى الخدمة معايير قياس جودة المشروع، وتعريفات نجاح المشروع، وتقارير الرضا الداخلي.

  1. الاستجابة - إن التأخير في الاستجابة لطلبات العملاء ليس أمرًا غير مناسب فحسب، بل ينتقص من احترافية فريق ذكاء الأعمال. ويجب أن تحدد المبادئ التوجيهية التشغيلية الثابتة الاستجابة المناسبة لأعضاء فريق ذكاء الأعمال الخاص بك.

بالنسبة لـمنظمة الرعاية الصحية (HMO) ، كان تحسين الاستجابة من فريق ذكاء الأعمال ضروريًا لتحقيق تعاون وفهم أفضل مع العملاء الداخليين، بالإضافة إلى توفير متطلبات أكثر دقة للمشروع، ونتائج مختبرة محسنة، وتقليل وقت استجابة الطلبات. وكان مفتاح هذا التحسين هو إنشاء مجموعة جديدة من تدفقات العمل لطلبات المشاريع، وجمع المتطلبات، وعمليات التسليم التي تغطي المجالات التالية:

  • استلام وتحديد أولويات الطلبات الأولية من فريق العمل.
  • تجميع المتطلبات ووثائق التصميم وتقديرات تسليم الطلبات.
  • بناء المطور واختبار الوحدة وعمليات مراجعة الزملاء.
  • تغيير عمليات المراقبة والمراجعة وإعادة التقدير.
  • تطوير سيناريو اختبار قبول المستخدم، وعمليات توثيق الإختبار.
  • عمليات النشر.
  • عمليات الاستقرار والدعم.


  1. الموارد - توفر فرق ذكاء الأعمال ذات التوجه الأمامي مجموعة من الموارد المناسبة لعملائها الداخليين لتحقيق الأداء التعاوني الأمثل. استنادًا إلى خبرة فريق ذكاء الأعمال في منظمة الرعاية الصحية ، ضع في اعتبارك الأدوات التالية لتحسين علاقات عملاء ذكاء الأعمال الخاصة بك :


  • أداة تجميع المتطلبات - لمساعدة جميع الأطراف بسرعة وسهولة على توثيق المتطلبات وتسجيل التصميم لتلك المتطلبات.
  • ورقة تلميح تجميع المطلبات - لمساعدة المستخدمين من رجال الأعمال على تحديد المتطلبات وتذكير مطوري الأسئلة الرئيسية في مجال الأعمال لطلب التحدث بشكل أكثر كفاءة مع بعضهم البعض.
  • أداة اختبار قبول المستخدم (UAT)- للسماح لمستخدمي الأعمال بتوثيق سيناريوهات الاختبار المناسبة والمتكررة للتحقق من صحتها ولتخزين نتائج الاختبار وإعادة الاختبار.
  • مستوى الجهد وأداة تقدير المشروع - لحساب إجمالي عدد أيام العمل والساعات المطلوبة لمشروع معين، وكذلك الاعتماد على الموارد والتواريخ التقديرية لعمليات التسليم المخطط لها.

اكتساب و الحصول على نتائج إيجابية
مع ازدياد تعقيد الرعاية الصحية، تزداد أيضًا الحاجة إلى تنظيم وتحليل البيانات السريرية والتجارية والتشغيلية بشكل صحيح و دقيق. ويقدم موظفو ذكاء الأعمال ذو الجودة العالية، والأنظمة في مجال الرعاية الصحية، والإداريين، والأطباء، المعلومات الحيوية التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات الصائبة في الأوقات المناسبة، والسعي وراء الفرص في الوقت المناسب وتحسين عملياتهم.
من خلال التركيز على النقاط الأربعة المتعلقة بفريق ذكاء الأعمال الخاص بك - الدور والمسئوليات والاستجابة والموارد - يمكنك تحسين عمليات تدفق عمل ذكاء الأعمال الخاصة بك. عند القيام بذلك، سوف تساعد فريق ذكاء الأعمال الخاص بك على العمل بكفاءة وفعالية أكبر، وضمان خدمة عملاء داخلية متفوقة.