بصفتي رجل أعمال متمرس، أعلم بشكل مباشر مدى أهمية التواصل مع العملاء. يُعد بناء العلاقات أمرًا أساسيًا لتعلم احتياجات عملائك. ويمكنك كسب المزيد من العملاء العائدين والإحالات وصافي الدخل في هذه العملية.
وبصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا، لديك ميزة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة العملاء. يسمح لك حجم شركتك بالوصول إلى الأشخاص على مستوى شخصي أكثر من الشركات الكبيرة، التي تتحول إلى علاقات أقوى مع العملاء.
لإنشاء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها قوية، يجب عليك بذل كل ما في وسعك لإشراك العملاء. وفيما يلي خمس طرق لبناء علاقات مع العملاء و الحفاظ على عودتهم.

  1. التواصل

كمفتاح لأي علاقة جيدة، يعتبر التواصل وسيلة أساسية لبناء علاقات مع العملاء. ويعد ترويج عملك والاستماع إلى عملائك لهما نفس القدر من الأهمية.
وبدلاً من إخبار العملاء عن نشاطك التجاري، يمكنك إجراء محادثات معهم. اكتشف ما يحتاجه عملاؤك، ثم اشرح لهم أن لديك حل لمشكلتهم.
إذا كان لديك موظفين، فعلمهم كيفية التواصل الفعَّال مع العملاء. وبدلًا من انتظار خدمة العملاء حتى تصبح مشكلة، قم بتعزيز مهارات التواصل مع العملاء أثناء تشغيل الموظفين الجدد. قم بالحفاظ على سياسة الموظف، والتي تتطلب المتابعة في الوقت المناسب للتأكد من تلبية احتياجات العملاء. تأكد من أن موظفيك يقومون بالرد على رسائل البريد الصوتي ورسائل البريد الإلكتروني على الفور.

  1. تجاوز التوقعات.

يتوقع عملاؤك منتجات أو خدمات رائعة منك. يجب عليك الاستمرار في رفع مستوى العرض الذي تقدمه شركتك.
بكل بساطة، في إطار الوعد، والمزيد من التسليم. فعندما تستهوي العملاء، سيستمرون في العودة إليك مرة أخرى.
لتجاوز توقعات العملاء، يمكنك تقديم منتج أو خدمة أسرع من المتوقع. فعندما تقوم بالتوصيل في وقت أبكر مما كان متوقعًا، سيكون العميل سعيدًا بالمفاجأة. على سبيل المثال، أخبر العميل بأن طلبه سيكون جاهزًا بحلول نهاية الشهر، مع العلم بأنه سيكون جاهزًا قبل أسبوع.

  1. إسأل عن ردود الفعل

سواء كان لدى العملاء رأي جيد أو سيئ عن عملك، فسوف يجعلون مشاعرهم معروفة. قم بدعوة ملاحظات العملاء لإظهار أنك تستمع. وضع بطاقات تعليقات على مكتب عملك، أو قم بإجراء استطلاع رأي.
تساعد تعليقات العملاء في تحسين احتياجات العملاء الخاصة حتى تتمكن من العثور على أفضل الحلول لمشاكلهم. كلما كان عرضك يلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، كلما زاد نمو أعمالك.
استمع دائمًا بعناية للتعليقات و رد على الفور، سواء كانت مجاملة أو شكوى. فأسوأ شيء يمكنك القيام به هو طلب التعليقات و الملاحظات، ثم عدم معالجة المخاوف. فحتى ردود الفعل السلبية قيمة ويمكن أن تعطيك مقياس صادق من رضا العملاء.

  1. الإتصال

باستخدام التكنولوجيا، هناك طرق أكثر لبدء محادثات مع عملائك أكثر من أي وقت مضى. وهناك العديد من أدوات الإنترنت ووسائل الإعلام الاجتماعية التي يمكنك استخدامها للوصول إلى العملاء.
فعندما تتعامل مع العملاء عبر الإنترنت، احذر من إنشاء محادثة أحادية الاتجاه. اسأل العملاء الأسئلة، و قم بالرد على استفساراتهم.
تأكد أيضًا من أن موقعك على الويب من أرفع المستويات، وابدأ في إنشاء مدونة لإشراك العملاء و العملاء المتوقعين. قم ببناء علاقات مع العملاء من خلال وجودك على الإنترنت.

  1. إظهار التقدير.

مكافأة العملاء لفترة طويلة مع برنامج الخصم. يمكنك توزيع بطاقات المكافآت، أو استخدام تطبيق برنامج الولاء لتتبع مكافآت العملاء.

ومن خلال برنامج الولاء، يكسب العملاء نقاطًا لشراء سلعك أو خدماتك. وبعد كسب عدد معين من النقاط، يحصل العميل على مكافأة. على سبيل المثال، يمكنك مكافأة أحد العملاء بخصم على عملية الشراء التالية.
كما يمكنك التخلي عن المنتجات ذات العلامات التجارية الرخيصة، مثل الأقلام أو المفكرات، أو حتى العناصر باهظة الثمن، مثل القمصان أو القبعات أو السترات مع شعارك عليها. إنها طريقة صغيرة وفعالة لتقول شكراً للعملاء في الوقت الذي تحافظ فيه على أعمالك في ذهنك.