الموضوع: ورشـة عمل أدوات القيادة التربوية لدعم التحول نحو إدارة الجودة الشاملة إعداد إبراهيم بن عبد الكريم الحسين استشاري نظم إدارة الجودة في التعليم

الغاية من ورشة العمل :
إكسـاب المتدربين \المتدربات من القيـادات التربويـة المعرفة والأدوات اللازمة للبدء بالتحول نحو إدارة الجودة الشاملة .
وصـف ورشة العمل :
يركز البرنامج على دور القيادة التربوية في دعم الجودة في المؤسسة التعليمية من خلال الالتزام بها، وذلك من خلال تلبية احتياجات وتطلعات المستفيدين من الخدمة التي تقدمها المؤسسة التعليمية .
مخرجات ورشة العمل المتوقعة :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المتدرب\المتدربة قادرين على :
1) شرح دور القيادة في دعم الجودة في المؤسسة التعليمية.
2) تحديد الممارسات الفعالة لإدارة المؤسسة التعليمية وفقا لمبدأ القيادة التربوية الناجحة من منظور إدارة الجودة الشـاملة.
3) الاستخدام الفعال لبعض الأدوات الأساسية ( تحديد المستفيدين – صوت المستفيد -

" تعقيد الأمور البسيطة أمر عادي مألوف، ولكن تبسيط الأمور المعقدة إلى حد كبير هو عين الإبداع " تشارلز مينجوس
محتوى البرنامج
الموضوع الصفحة
- الجودة مبدأ إسلامي 5
- البداية من نصيحة نصيحة أهل الجودة 7
- في تعريف الجودة 8
مبادئ إدارة الجودة الشاملة 9
مبادئ إرشادية لمبدأ القيادة التربوية الناجحة من منظور إدارة الجودة الشاملة 10
- نشاط (1) 11
- مبادئ إرشادية للنشاط (1) 12
- نشاط (2) 13
- نشاط (3) 14
- مبادئ إرشادية للنشاط (3) . 16
- نشاط (4) 17
- القرار بناء على الحقائق . 18
- نشاط (5) 19
- مبادئ إرشادية للنشاط (5) 19
" عندما تلهمك غاية عظيمة أو مشروع خارق فإن كل أفكارك ستحطم قيودها وستجد عقلك يتجاوز الحدود، وإدراكك يتوسع في كل اتجاه، وستجد نفسك في عالم جديد مدهش وعظيم "
من حكم اليوغا
- مدخل البرنامج ( الجودة مبدأ إسلامي)
 الجودة بمفهوم ( الإتقان ) :
 قال صلى الله عليه وسلم إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه).
 في أهمية العمل الجماعي لتحقيق الجودة :
 قال تعالى : }وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتفشلوا فتذهب ريحكم ﴾ .
 في أهمية المشاركة في اتخاذ القرارات:
 قال تعالى: }وشاورهم في الأمر{.
 في أهمية التحسين المستمر للعمل :
 قال صلى الله عليه وسلم : ( إن أحب الأعمال إلى الله تعالى أدومه وإن قل) .
 في أهمية إلغاء الشعارات عن استراتيجيات العمل :
 قال تعالى : }كبر مقتاً عند الله أن تقولوا ما لا تفعلون ﴾.

إني رأيـت وقوف الماء يفســده إن سال طاب وأن لم يجر لم يطب
والأسدُ لولا فراق الأرض ما افترست والسـهم لولا فراق القوس لم يصب
الإمام الشافعي

لماذا لا تحاول الوصول إلى قمة الشجرة ؟
أليس هذا هو المكان الذي توجد به الفاكهة ..
البداية من نصيحة أهل الجودة ......
( إســـــعاد المســـــــــتفيد أو الموت... )
خلال السبعينيات من القرن العشرين أستيقظ الاقتصاد الأمريكي الذي كان يسيطر على الأسواق العالمية على صوت المعدات اليابانية التي دخلت الأسواق الأمريكية وأصبحت أكثر قدرة على المنافسة ..ترى ما السبب ؟
تخيل معي بلد مثل اليابان يخرج من الحرب العالمية الثانية في عام 1945 م مهزوماً وقد أنهكت الحرب موارده المادية والبشرية، ما الخيار أمام هذا البلد ؟ . لم تستطع الحرب القضاء على عزيمة الشعب الياباني ورغبته في النهوض من جديد، لذلك رفعوا شعارهم المعروف " التصدير أو الموت " .
كيف بدأت اليابان بتحقيق شـعارها ؟
خلال الفترة التي كان الاقتصاد الأمريكي مزهواً بانتصاراته والتي امتدت بين أربعينيات وخمسينيات القرن العشرين، قام "إشيروا إشيكاوا" وهو رئيس الاتحاد الياباني للمنظمات الاقتصادية بدعوة أحد المهندسين الأمريكان " إدوارد ديمينغ " لإلقاء محاضرات يتناول فيها أفكاره حول " رقابة الجودة " والتي لاقت ترحيبا من قادة العمل الياباني وتبنت بعد ذلك الشركات اليابانية مبادئ "إدوارد ديمينغ " التي حققت للصناعة اليابانية بعد عشرين عاماً الشعار الذي رفعوه، فلم تمت الصناعة اليابانية التي اشـتهرت في الماضي بتدني جودتها بل أصبحت خلال ســبعينيات القرن العشرين وحتى يومنا هذا " رمزاً للجودة "، لأنها ذهبت إلى أبعد من رضا الزبائن واستطاعت أن تسعدهم من خلال تجاوز توقعاتهم وتطلعاتهم .

قبل نشأة الجودة بعد نشأة الجودة
عيوب المنتج\الخدمة كانت تظهر مع الباعة والمستهلكين ضمان عدم حدوث العيوب بدءا من مراحل تصميم المنتج والمراقبة خلال عمليات الإنتاج.
احتياجات المستفيدين لم تكن مفهومة بشكل جيد المستفيدون هم من يعرف الجودة
اعتقاد إدارة المؤسسات بأن الجودة مكلفة. تكلفة الجودة تساوي تكلفة تدني الجودة
تدريب العاملين على أداء أعمالهم لم تكن قضية هامة تدريب العاملين مبدأ أساسي للجودة

في تعريف الجودة ؟

تتفق معظم أدبيات الجودة بأن محاولة تعريف معنى الجودة يمكن تناوله من
جوانب متعددة نظراً لاختلاف التصورات حول المفهوم، يشير أليس
( Ellis,1993) إلى أن مصطلح " الجودة " بحد ذاته تعبير غامض إلى
حد ما لأنه يتضمن دلالات يشير إلى المعايير Standards والتميز Excellence على حد سواء، بينما ينصح الباحث بيرسينغ (Pirsig,2001) بأن ندع الجودة بلا تعريف " دع الجودة دون تعريف..هذا هو السر" وهو في ذلك يشير إلى أننا سنعرف الجودة عندما نشعر بها وهذه دلالة على أن المستفيدين من المنتج هم من يحكمون على مدى جودته .
في لغتنا العربية يعرف "أبن منظور" في معجمه لسان العرب كلمة " الجودة " بأن أصلها (جود) والجيد نقيض الردئ، وجاد الشئ جوده، وجوده أي صار جيداً، وأجاد أي أتى بالجيد من القول والفعل .
أما في اللغة الإنكليزية فقد عرف قاموس ويبستر " Webster New World Dictionary" الجودة " أنها صفة أو درجة تفوق يمتلكها شئ ما، كما تعني درجة الامتياز " .
الواقع إن محاولات تعريف الجودة لا تزال مستمرة نظراً لتطور المفهوم والأدبيات والتطبيقات المتعلقة به، فقد تطور مفهوم " الجودة " بمراحل عديدة منذ نشأته في خمسينيات القرن العشرين إلى يومنا هذا، لكن يكمن القول أن جميع محاولات التعريف تضمنت دلالة واحدة لتعريف الجودة وهي مقابلة الاحتياجات والتطلعات الحالية والمستقبلية للمستفيدين من المنتج أو الخدمة

( مبادئ إرشادية لمبدأ القيادة التربوية الناجحة من منظور إدارة الجودة الشاملة )

يعتبر التزام قيادة المؤسسة التعليمية بالجودة الأساس والمنطلق لنجاح الجودة، ومن أهم الممارسات التي تثبت التزام القيادة التربوية بالجودة هي على النحو الآتي :
أ#- تكوين مجلس\فرق للجودة في المؤسسة التعليمية .
ب#- تحديد مساحة زمنية في المؤسسة التعليمية لبحث موضوعات الجودة .
ت#- توفير الموارد المادية والبشرية لدعم الجودة .
ث#- تحفيز العاملين لتحقيق الأداء المتميز .
ج#- الإصغاء لاحتياجات العاملين وتلبيتها .
ح#- الاهتمام بالتغذية الراجعة من المستفيدين (الداخليين – الخارجيين) .
خ#- الاهتمام بعملية تقويم أداء المؤسسة التعليمية بشكل مستمر .

من هم المستفيدين في المؤسسة التعليمية ؟

نتذكر : لكل مؤسسة مستفيدين داخليين (العاملون في المؤسسة) ومستفيدين خارجيين الذين تقدم لهم الخدمة .

نشاط ( 1 )
تعاون مع مجموعتك في تحديد المستفيدين

المستفيد الداخلي المستفيد الخارجي

------------------------------------------------------------------------------


------------------------------------------------------------------------------

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى بناء مؤسسة موجهة نحو المستفيدين، بمعنى أن المستفيدين هم من يتخذون القرارات الهامة التي تؤثر على أعمالهم والمنتج النهائي.

( مبادئ إرشادية لهذا النشاط )

1- جميع المستفيدين الداخليين والخارجيين يجب أن يحصلوا على ما يريدون وبالطريقة التي يرون أنها تسعدهم .
2- صنف المستفيدين الداخليين والخارجيين بحسب احتياجاتهم وقدم الخدمة بناء على نتائج التصنيف .
3- أسس ثقافة في المؤسسة التعليمية على أساس أن يقوم كل فرد فيها بالتركيز على تلبية احتياجات المستفيد الآخر (الجودة مسؤولية الجميع ) .
4- أسس قنوات اتصال مستمرة وعلاقات نشيطة مع المستفيدين الداخليين والخارجيين
5- حدد التوقعات المستقبلية للمستفيدين الداخليين والخارجيين، ما الذي يتطلعون إليه ؟ ما الأشياء التي تجعلهم سعداء ؟ .
6- أسس نظاماً للتغذية الراجعة من المستفيدين .
" إليك قاعدة بسيطة ولكنها فعالة لتحقيق التميز....امنح الناس دائماً أكثر مما يتوقعون الحصول عليه "

نشاط (2)
( النظام وفق منظور إدوارد ديمينغ لإدارة الجودة الشاملة )
- الموردون : الإسهامات التي يقدمها أشخاص أو مؤسسات للنظام مع المدخلات التي يعمل بها النظام
2- المدخلات : الأشياء الملموسة والمعنوية التي تعمل بتكامل لإنتاج المنتج النهائي . 3- العمليات : سلسلة من الأنشطة المتسلسلة التي تحول المدخلات إلى مخرجات .
4- المخرجات : المنتج النهائي الذي يستخدمه المستفيدون .
5- المستفيدون : المستلمون أو الذين يستعملون المنتج .
6 - التغذية الراجعة : المعلومات الراجعة من المستفيدين وذلك لتقييم حاجاتهم حول المنتج .
7- التصميم وإعادة التصميم : تحسين عمليات الإنتاج بناء على أراء المستفيدين

نشاط (3)
(بناء نظام الاقتراحات )
بداية رحلة الجودة في المؤسسة التعليمية
التزام القيادة العليا في المؤسسة بالجودة
(تلبية أو تجاوز احتياجات وتطلعات المستفيدين الداخليين والخارجيين)
طرق الاتصال مع المستفيدين
الطريقة المستفيد مَـنْ متى

مبادئ إرشادية لنشاط بناء نظام الاقتراحات
• جهود وإبداعات العاملين في المؤسسة التعليمية هي التي تحقق التميز، بمعنى آخر تحقق لها مخرجات عالية الجودة ترضي جميع أصحاب الحصص .
• تكون المؤسسة التعليمية أكثر فاعلية عندما تعمل بروح الفريق، كل من في المؤسسة التعليمية يعمل بروح الفريق، كل من في المؤسسة التعليمية يعمل بحماس لتحسين الأداء (دائماً نحو الأفضل ). أيها القائد كن قدوة في حماسك لتحسين الأداء في المؤسسة التعليمية التي تقودها وسيتبعونك بنفس الحماس الذي تعمل به وليس الذي تتحدث به .
• إدارة المؤسسة التعليمية غير الملتزمة بالجودة تسبب الإحباط لجميع العاملين وتفشل المبادرات وفرص التحسين .
• مشاركة العاملين بالمؤسسة التعليمية تؤدي إلى صناعة أفضل القرارات وليس أسرعها، فعندما تجتمع معرفة ومهارات كل فريق فإنها تبتكر أفضل الأفكار .
• شعور العاملين الآخرين في المؤسسة التعليمية بأنهم أصحاب قرار يحسن لديهم الشعور بالولاء للمؤسسة التعليمية التي يعملون بها .
• على قيادة المؤسسة التعليمية أن تنفذ برنامج تثقيفي مستمر في ثقافة الجودة وليكن ساعة أسبوعية .

" إن التكاتف هو نتاج بديل ثالث، ليس رأيي أو رأيك بل رأي ثالث أفضل من أي منا بمفرده، إنه ثمرة للاحترام المتبادل والتفاهم، أو حتى إظهار لوجهات النظر المختلفة في حل المشاكل واغتنام الفرص " ستيفن كوفي



نشاط (4)
مجالات القوة وفرص التحسين من وجهة نظر المستفيدين (الداخليين والخارجيين )



مجالات القوة وفرص التحسين من وجهة نظر ............
التاريخ : ............

+ مجالات القوة مجالات فرص التحسين



مبدأ : ( القرار بناء على الحقائق)

تحسـين القرارات في المؤسسة التعليمية من خلال الاستعمال الفعال للبيانات والمعلومات.

نشـاط ( 5 )

التردد
(متى) المسئول
( من ) طريقة جمع المعلومات
قياس النجاح الأهداف الاستراتيجية
 أسبوعي
 شهري
 كل نهاية فصل دراسي
 كل نهاية عام دراسي  مشرف
 موظف  استبيان
 مسح هاتفي
 برمجه  رضا أولياء الأمور
 عدد زوار موقع الإدارة تحسين تواصل المدرسة بالمجتمع المحلي

- تعمل كل مجموعة على اختيار هدف استراتيجي وتبين كيف سيتم(قياس نجاح الهدف – طريقة جمع المعلومات – المسئول – متى سيتم جمع المعلومات ) .

التردد
(متى) المسئول
( من ) طريقة جمع المعلومات
قياس النجاح الأهداف الاستراتيجية

نشاط (5)


المجموع الأربعاء الثلاثاء الاثنين الأحد السبت الحالة
5

2






( مبادئ إرشادية لمبدأ القرار بناء على الحقائق )
• تدريب العاملين في المؤسسة التعليمية على طرق جمع البيانات وكيفية استخدامها.
• تدريب منسق الجودة في المؤسسة التعليمية على تأسيس قاعدة بيانات شاملة للجودة في المؤسسة التعليمية .

لمزيد من المعلومات والدعم الاستشاري يمكنكم مراسلتنا
والتحدث إلينا من خلال قنوات الاتصال الموضحة
في بداية الورقة ....

مع تمنياتي لجميع الأخوات\الأخوة من القيادات التربوية دوام التوفيق
والتميز في رحلتكم نحو الجودة

يعطيك العافية( على العرض)

تحياتي

رائع ومذهل .... نتمنى أن تتواصل الابداعات

اين الموضوع انا لا أرى شيئا من ؟؟؟؟؟؟؟؟؟

اي الورشة اي زبدة الموضوع اني ارى كلامات فقط

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالخالق أبوالخير

الغاية من ورشة العمل :
إكسـاب المتدربين \المتدربات من القيـادات التربويـة المعرفة والأدوات اللازمة للبدء بالتحول نحو إدارة الجودة الشاملة .
وصـف ورشة العمل :
يركز البرنامج على دور القيادة التربوية في دعم الجودة في المؤسسة التعليمية من خلال الالتزام بها، وذلك من خلال تلبية احتياجات وتطلعات المستفيدين من الخدمة التي تقدمها المؤسسة التعليمية .
مخرجات ورشة العمل المتوقعة :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المتدرب\المتدربة قادرين على :
1) شرح دور القيادة في دعم الجودة في المؤسسة التعليمية.
2) تحديد الممارسات الفعالة لإدارة المؤسسة التعليمية وفقا لمبدأ القيادة التربوية الناجحة من منظور إدارة الجودة الشـاملة.
3) الاستخدام الفعال لبعض الأدوات الأساسية ( تحديد المستفيدين – صوت المستفيد -

" تعقيد الأمور البسيطة أمر عادي مألوف، ولكن تبسيط الأمور المعقدة إلى حد كبير هو عين الإبداع " تشارلز مينجوس
محتوى البرنامج
الموضوع الصفحة
- الجودة مبدأ إسلامي 5
- البداية من نصيحة نصيحة أهل الجودة 7
- في تعريف الجودة 8
مبادئ إدارة الجودة الشاملة 9
مبادئ إرشادية لمبدأ القيادة التربوية الناجحة من منظور إدارة الجودة الشاملة 10
- نشاط (1) 11
- مبادئ إرشادية للنشاط (1) 12
- نشاط (2) 13
- نشاط (3) 14
- مبادئ إرشادية للنشاط (3) . 16
- نشاط (4) 17
- القرار بناء على الحقائق . 18
- نشاط (5) 19
- مبادئ إرشادية للنشاط (5) 19
" عندما تلهمك غاية عظيمة أو مشروع خارق فإن كل أفكارك ستحطم قيودها وستجد عقلك يتجاوز الحدود، وإدراكك يتوسع في كل اتجاه، وستجد نفسك في عالم جديد مدهش وعظيم "
من حكم اليوغا
- مدخل البرنامج ( الجودة مبدأ إسلامي)
 الجودة بمفهوم ( الإتقان ) :
 قال صلى الله عليه وسلم إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه).
 في أهمية العمل الجماعي لتحقيق الجودة :
 قال تعالى : }وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتفشلوا فتذهب ريحكم ﴾ .
 في أهمية المشاركة في اتخاذ القرارات:
 قال تعالى: }وشاورهم في الأمر{.
 في أهمية التحسين المستمر للعمل :
 قال صلى الله عليه وسلم : ( إن أحب الأعمال إلى الله تعالى أدومه وإن قل) .
 في أهمية إلغاء الشعارات عن استراتيجيات العمل :
 قال تعالى : }كبر مقتاً عند الله أن تقولوا ما لا تفعلون ﴾.

إني رأيـت وقوف الماء يفســده إن سال طاب وأن لم يجر لم يطب
والأسدُ لولا فراق الأرض ما افترست والسـهم لولا فراق القوس لم يصب
الإمام الشافعي

لماذا لا تحاول الوصول إلى قمة الشجرة ؟
أليس هذا هو المكان الذي توجد به الفاكهة ..
البداية من نصيحة أهل الجودة ......
( إســـــعاد المســـــــــتفيد أو الموت... )
خلال السبعينيات من القرن العشرين أستيقظ الاقتصاد الأمريكي الذي كان يسيطر على الأسواق العالمية على صوت المعدات اليابانية التي دخلت الأسواق الأمريكية وأصبحت أكثر قدرة على المنافسة ..ترى ما السبب ؟
تخيل معي بلد مثل اليابان يخرج من الحرب العالمية الثانية في عام 1945 م مهزوماً وقد أنهكت الحرب موارده المادية والبشرية، ما الخيار أمام هذا البلد ؟ . لم تستطع الحرب القضاء على عزيمة الشعب الياباني ورغبته في النهوض من جديد، لذلك رفعوا شعارهم المعروف " التصدير أو الموت " .
كيف بدأت اليابان بتحقيق شـعارها ؟
خلال الفترة التي كان الاقتصاد الأمريكي مزهواً بانتصاراته والتي امتدت بين أربعينيات وخمسينيات القرن العشرين، قام "إشيروا إشيكاوا" وهو رئيس الاتحاد الياباني للمنظمات الاقتصادية بدعوة أحد المهندسين الأمريكان " إدوارد ديمينغ " لإلقاء محاضرات يتناول فيها أفكاره حول " رقابة الجودة " والتي لاقت ترحيبا من قادة العمل الياباني وتبنت بعد ذلك الشركات اليابانية مبادئ "إدوارد ديمينغ " التي حققت للصناعة اليابانية بعد عشرين عاماً الشعار الذي رفعوه، فلم تمت الصناعة اليابانية التي اشـتهرت في الماضي بتدني جودتها بل أصبحت خلال ســبعينيات القرن العشرين وحتى يومنا هذا " رمزاً للجودة "، لأنها ذهبت إلى أبعد من رضا الزبائن واستطاعت أن تسعدهم من خلال تجاوز توقعاتهم وتطلعاتهم .

قبل نشأة الجودة بعد نشأة الجودة
عيوب المنتج\الخدمة كانت تظهر مع الباعة والمستهلكين ضمان عدم حدوث العيوب بدءا من مراحل تصميم المنتج والمراقبة خلال عمليات الإنتاج.
احتياجات المستفيدين لم تكن مفهومة بشكل جيد المستفيدون هم من يعرف الجودة
اعتقاد إدارة المؤسسات بأن الجودة مكلفة. تكلفة الجودة تساوي تكلفة تدني الجودة
تدريب العاملين على أداء أعمالهم لم تكن قضية هامة تدريب العاملين مبدأ أساسي للجودة

في تعريف الجودة ؟

تتفق معظم أدبيات الجودة بأن محاولة تعريف معنى الجودة يمكن تناوله من
جوانب متعددة نظراً لاختلاف التصورات حول المفهوم، يشير أليس
( Ellis,1993) إلى أن مصطلح " الجودة " بحد ذاته تعبير غامض إلى
حد ما لأنه يتضمن دلالات يشير إلى المعايير Standards والتميز Excellence على حد سواء، بينما ينصح الباحث بيرسينغ (Pirsig,2001) بأن ندع الجودة بلا تعريف " دع الجودة دون تعريف..هذا هو السر" وهو في ذلك يشير إلى أننا سنعرف الجودة عندما نشعر بها وهذه دلالة على أن المستفيدين من المنتج هم من يحكمون على مدى جودته .
في لغتنا العربية يعرف "أبن منظور" في معجمه لسان العرب كلمة " الجودة " بأن أصلها (جود) والجيد نقيض الردئ، وجاد الشئ جوده، وجوده أي صار جيداً، وأجاد أي أتى بالجيد من القول والفعل .
أما في اللغة الإنكليزية فقد عرف قاموس ويبستر " Webster New World Dictionary" الجودة " أنها صفة أو درجة تفوق يمتلكها شئ ما، كما تعني درجة الامتياز " .
الواقع إن محاولات تعريف الجودة لا تزال مستمرة نظراً لتطور المفهوم والأدبيات والتطبيقات المتعلقة به، فقد تطور مفهوم " الجودة " بمراحل عديدة منذ نشأته في خمسينيات القرن العشرين إلى يومنا هذا، لكن يكمن القول أن جميع محاولات التعريف تضمنت دلالة واحدة لتعريف الجودة وهي مقابلة الاحتياجات والتطلعات الحالية والمستقبلية للمستفيدين من المنتج أو الخدمة

( مبادئ إرشادية لمبدأ القيادة التربوية الناجحة من منظور إدارة الجودة الشاملة )

يعتبر التزام قيادة المؤسسة التعليمية بالجودة الأساس والمنطلق لنجاح الجودة، ومن أهم الممارسات التي تثبت التزام القيادة التربوية بالجودة هي على النحو الآتي :
أ*- تكوين مجلس\فرق للجودة في المؤسسة التعليمية .
ب*- تحديد مساحة زمنية في المؤسسة التعليمية لبحث موضوعات الجودة .
ت*- توفير الموارد المادية والبشرية لدعم الجودة .
ث*- تحفيز العاملين لتحقيق الأداء المتميز .
ج*- الإصغاء لاحتياجات العاملين وتلبيتها .
ح*- الاهتمام بالتغذية الراجعة من المستفيدين (الداخليين – الخارجيين) .
خ*- الاهتمام بعملية تقويم أداء المؤسسة التعليمية بشكل مستمر .

من هم المستفيدين في المؤسسة التعليمية ؟

نتذكر : لكل مؤسسة مستفيدين داخليين (العاملون في المؤسسة) ومستفيدين خارجيين الذين تقدم لهم الخدمة .

نشاط ( 1 )
تعاون مع مجموعتك في تحديد المستفيدين

المستفيد الداخلي المستفيد الخارجي

------------------------------------------------------------------------------


------------------------------------------------------------------------------

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى بناء مؤسسة موجهة نحو المستفيدين، بمعنى أن المستفيدين هم من يتخذون القرارات الهامة التي تؤثر على أعمالهم والمنتج النهائي.

( مبادئ إرشادية لهذا النشاط )

1- جميع المستفيدين الداخليين والخارجيين يجب أن يحصلوا على ما يريدون وبالطريقة التي يرون أنها تسعدهم .
2- صنف المستفيدين الداخليين والخارجيين بحسب احتياجاتهم وقدم الخدمة بناء على نتائج التصنيف .
3- أسس ثقافة في المؤسسة التعليمية على أساس أن يقوم كل فرد فيها بالتركيز على تلبية احتياجات المستفيد الآخر (الجودة مسؤولية الجميع ) .
4- أسس قنوات اتصال مستمرة وعلاقات نشيطة مع المستفيدين الداخليين والخارجيين
5- حدد التوقعات المستقبلية للمستفيدين الداخليين والخارجيين، ما الذي يتطلعون إليه ؟ ما الأشياء التي تجعلهم سعداء ؟ .
6- أسس نظاماً للتغذية الراجعة من المستفيدين .
" إليك قاعدة بسيطة ولكنها فعالة لتحقيق التميز....امنح الناس دائماً أكثر مما يتوقعون الحصول عليه "

نشاط (2)
( النظام وفق منظور إدوارد ديمينغ لإدارة الجودة الشاملة )
- الموردون : الإسهامات التي يقدمها أشخاص أو مؤسسات للنظام مع المدخلات التي يعمل بها النظام
2- المدخلات : الأشياء الملموسة والمعنوية التي تعمل بتكامل لإنتاج المنتج النهائي . 3- العمليات : سلسلة من الأنشطة المتسلسلة التي تحول المدخلات إلى مخرجات .
4- المخرجات : المنتج النهائي الذي يستخدمه المستفيدون .
5- المستفيدون : المستلمون أو الذين يستعملون المنتج .
6 - التغذية الراجعة : المعلومات الراجعة من المستفيدين وذلك لتقييم حاجاتهم حول المنتج .
7- التصميم وإعادة التصميم : تحسين عمليات الإنتاج بناء على أراء المستفيدين

نشاط (3)
(بناء نظام الاقتراحات )
بداية رحلة الجودة في المؤسسة التعليمية
التزام القيادة العليا في المؤسسة بالجودة
(تلبية أو تجاوز احتياجات وتطلعات المستفيدين الداخليين والخارجيين)
طرق الاتصال مع المستفيدين
الطريقة المستفيد مَـنْ متى

مبادئ إرشادية لنشاط بناء نظام الاقتراحات
• جهود وإبداعات العاملين في المؤسسة التعليمية هي التي تحقق التميز، بمعنى آخر تحقق لها مخرجات عالية الجودة ترضي جميع أصحاب الحصص .
• تكون المؤسسة التعليمية أكثر فاعلية عندما تعمل بروح الفريق، كل من في المؤسسة التعليمية يعمل بروح الفريق، كل من في المؤسسة التعليمية يعمل بحماس لتحسين الأداء (دائماً نحو الأفضل ). أيها القائد كن قدوة في حماسك لتحسين الأداء في المؤسسة التعليمية التي تقودها وسيتبعونك بنفس الحماس الذي تعمل به وليس الذي تتحدث به .
• إدارة المؤسسة التعليمية غير الملتزمة بالجودة تسبب الإحباط لجميع العاملين وتفشل المبادرات وفرص التحسين .
• مشاركة العاملين بالمؤسسة التعليمية تؤدي إلى صناعة أفضل القرارات وليس أسرعها، فعندما تجتمع معرفة ومهارات كل فريق فإنها تبتكر أفضل الأفكار .
• شعور العاملين الآخرين في المؤسسة التعليمية بأنهم أصحاب قرار يحسن لديهم الشعور بالولاء للمؤسسة التعليمية التي يعملون بها .
• على قيادة المؤسسة التعليمية أن تنفذ برنامج تثقيفي مستمر في ثقافة الجودة وليكن ساعة أسبوعية .

" إن التكاتف هو نتاج بديل ثالث، ليس رأيي أو رأيك بل رأي ثالث أفضل من أي منا بمفرده، إنه ثمرة للاحترام المتبادل والتفاهم، أو حتى إظهار لوجهات النظر المختلفة في حل المشاكل واغتنام الفرص " ستيفن كوفي



نشاط (4)
مجالات القوة وفرص التحسين من وجهة نظر المستفيدين (الداخليين والخارجيين )



مجالات القوة وفرص التحسين من وجهة نظر ............
التاريخ : ............

+ مجالات القوة مجالات فرص التحسين



مبدأ : ( القرار بناء على الحقائق)

تحسـين القرارات في المؤسسة التعليمية من خلال الاستعمال الفعال للبيانات والمعلومات.

نشـاط ( 5 )

التردد
(متى) المسئول
( من ) طريقة جمع المعلومات
قياس النجاح الأهداف الاستراتيجية
 أسبوعي
 شهري
 كل نهاية فصل دراسي
 كل نهاية عام دراسي  مشرف
 موظف  استبيان
 مسح هاتفي
 برمجه  رضا أولياء الأمور
 عدد زوار موقع الإدارة تحسين تواصل المدرسة بالمجتمع المحلي

- تعمل كل مجموعة على اختيار هدف استراتيجي وتبين كيف سيتم(قياس نجاح الهدف – طريقة جمع المعلومات – المسئول – متى سيتم جمع المعلومات ) .

التردد
(متى) المسئول
( من ) طريقة جمع المعلومات
قياس النجاح الأهداف الاستراتيجية

نشاط (5)


المجموع الأربعاء الثلاثاء الاثنين الأحد السبت الحالة
5

2






( مبادئ إرشادية لمبدأ القرار بناء على الحقائق )
• تدريب العاملين في المؤسسة التعليمية على طرق جمع البيانات وكيفية استخدامها.
• تدريب منسق الجودة في المؤسسة التعليمية على تأسيس قاعدة بيانات شاملة للجودة في المؤسسة التعليمية .

لمزيد من المعلومات والدعم الاستشاري يمكنكم مراسلتنا
والتحدث إلينا من خلال قنوات الاتصال الموضحة
في بداية الورقة ....

مع تمنياتي لجميع الأخوات\الأخوة من القيادات التربوية دوام التوفيق
والتميز في رحلتكم نحو الجودة

الله يعطيكم العافية
لكن احب ان اشاهد العرض التقديمي إن أمكن
واتمنى لمنتدانيا دوام التقدم انشاء الله

شكراً استاذي الفاضل على الموضوع .
كما كنت اتمنى رفع العرض التقديمي ولكم جزيل الشكر .

بارك الله فيك ,جهد مشكور , في موازين حسناتك

راااااااااااااااااااااااا ااااااااااااااااااااااااا اااااااااااااااااائع وجزاكم الله كل الخير