الموضوع: المبادئ الثمانية لنظام إدارة الجودة

المبادئ الثمانية لإدارة الجودة هي الأسس التي بنيت عليها شهادة الأيزو 9001، التي طورتها ISO/TC 176 ، وهي منظمة دولية مسؤولة عن الحفاظ على معايير إدارة الجودة ISO. بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين أدائها، فإن هذه المبادئ ستوجه برنامج إدارة الجودة الخاص بك في الاتجاه الصحيح.
المبدأ الأول: التركيز على العميل (CUSTOMER FOCUS)
كما تتوقع، فإن التركيز على العملاء هو المبدأ الأول ، حيث ينبغي أن يكون. ويغطي كل من احتياجات العملاء وخدمة العملاء. يشدد هذا المبدأ على أن الأعمال التجارية يجب أن تفهم عملائها، ما يحتاجونه ومتى يحتاجونه. عند محاولة الوفاء، ولكن من الأفضل أن تتجاوز توقعات العملاء.
مع زيادة قدرة الشركة على اكتشاف فرص جديدة للعملاء وإشباعها - يزداد ولاء العملاء، وبالتالي يتم خفض الإيرادات والهدر. وتؤدي العمليات الأكثر فعالية إلى تحسين رضا العملاء بشكل عام.
المبدأ الثاني: القيادة (LEADERSHIP)
بدون قيادة واضحة وقوية، تتعثر الأعمال. يتعلق المبدأ الثاني بتوجيه المنظمة. ويجب أن يكون لدى الشركة أهداف وغايات واضحة، وأن تضمن مشاركة موظفيها بشكل فعَّال في تحقيق تلك الأهداف.
و تعد الفوائد و الإمتيازات هي المستويات الأعلى من إشراك الموظفين وزيادة الدافع لتلبية احتياجات العملاء. وتوضح الأبحاث أنه إذا تم الاحتفاظ بالموظفين "في الدائرة" و قاموا بفهم رؤية الشركة، فسيكونوا أكثر إنتاجية. ويسعى هذا المبدأ إلى تصحيح شكاوى الموظفين بشأن "عدم التواصل".
المبدأ الثالث: مشاركة الموظفين (PEOPLE INVOLVEMENT)
نهج العملية هو كل شيء عن الكفاءة والفعالية. وتؤدي العمليات التي تتم إدارتها بشكل جيد إلى خفض التكاليف وتحسين الإتساق وإزالة المخلفات وتعزيز التحسين المستمر.
و بمجرد أن تصبح المنظمة أكثر كفاءة، سوف تبني الثقة في أصحاب المصلحة من خلال تحسين الأداء. قم بإدارة العمليات من خلال جعل المسئوليات واضحة وضمان استخدام مواردك بأفضل طريقة.
المبدأ الرابع: نهج العملية (PROCESS APPROACH)
نهج العملية هو كل شيء عن الكفاءة والفعالية. و يتعلق أيضًا بالاتساق والفهم بأن العمليات الجيدة تسرع أيضًا الأنشطة.
و تقوم العمليات الرائعة بتقليل التكاليف وتحسين الاتساق و القضاء على النفايات وتعزيز التحسين المستمر.
المبدأ الخامس: نهج منهجي و منظم للإدارة(SYSTEMATIC APPROACH TO MANAGEMENT)
تعرف الأيزو هذا المبدأ على النحو التالي:
"تحديد وفهم وإدارة العمليات المترابطة كنظام يساهم في فعالية المنظمة وكفاءتها في تحقيق أهدافها".
و تركز الأعمال التجارية جهودها على العمليات الرئيسية بالإضافة إلى محاذاة العمليات التكميلية للحصول على كفاءة أفضل. وهذا يعني أن العمليات المتعددة تدار معًا كنظام يجب أن يؤدي إلى كفاءة أكبر.
المبدأ السادس: التحسين المستمر (CONTINUAL IMPROVEMENT)
هذا المبدأ واضح للغاية: يجب أن يكون التحسين المستمر هدفًا نشطًا في مجال الأعمال.
و تعد فوائد ذلك واضحة: زيادة القدرة على احتضان الفرص الجديدة والمرونة التنظيمية وتحسين الأداء. و خاصًة في الأوقات الاقتصادية الصعبة، فإن الشركات التي تزدهر هي تلك التي تستطيع التكيف مع أوضاع السوق الجديدة.
المبدأ السابع: النهج المتبع لإتخاذ القرارات (FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING)
يعد النهج المنطقي القائم على البيانات والتحليل جيد من الناجية التجارية. و للأسف، في مكان العمل سريع الخطى، يمكن أن يتم اتخاذ القرارات بتهور، دون التفكير السليم. لذا، ستساعد تنفيذ مبادئ إدارة الجودة التي ناقشناها في اتخاذ القرارات بوضوح.

و تؤدي القرارات المستنيرة إلى تحسين فهم السوق حيث يتم تجميع البيانات وتحليلها، والقدرة على الدفاع عن القرارات السابقة.
المبدأ الثامن: العلاقات مع الموردين متبادلة المنفعة (MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONS)
هذا المبدأ يتعامل مع سلاسل التوريد. ويعزز العلاقة بين الشركة ومورديها. و يعترف بأنها مترابطة. فالعلاقة القوية تعزز الإنتاجية وتشجع ممارسات العمل السلس.
والنتيجة هي تحسين التكاليف والموارد، وتحسين وبناء علاقات طويلة الأجل و "مرونة الاستجابات المشتركة لتغيير السوق أو احتياجات العملاء وتوقعاتهم".

شكرا شكرا كتير
هنالك موقع مهتم أيضا بالجودة و نظام المحافظة عليها و تطويرها
استفدت كتير منو

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

عفوا
اود سؤالك استاذة دعاء عن الرابط
لماذا لا يفتح بشكل سليم
وعند فتح الصفحة الرئيسية للموقع وجدت كل المحتوى باللغة الفرنسية