الموضوع: نظام إدارة الجودة Quality Management System : ما هو؟
نظام إدارة الجودة Quality Management System : ما هو؟
نظام إدارة الجودة، الذي يُسمى غالبًا (QMS)، عبارة عن مجموعة من القواعد الداخلية التي يتم تحديدها من خلال مجموعة من السياسات والعمليات والإجراءات والسجلات الموثقة. و يحدد هذا النظام كيف ستحقق الشركة إنشاء وتسليم المنتج أو الخدمة التي تقدمها لعملائها. عند التنفيذ في شركتك، يجب أن يكون نظام إدارة الجودة محددًا للمنتج أو الخدمة التي تقدمها، لذلك من المهم تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك. ومع ذلك، من أجل ضمان عدم تفويت عناصر نظام جيد، توجد بعض الإرشادات العامة في شكل ISO 9001 (نظام إدارة الجودة - المتطلبات)، الذي يهدف إلى المساعدة في توحيد كيفية تصميم نظام إدارة الجودة.
عناصر نظام إدارة الجودة المشتركة (Quality Management System Common Elements)
تبدأ عمليات نظام إدارة الجودة بمراحل تخطيط الإدارة الأولية للشركة، والتي تحدد أهداف الشركة بما في ذلك المنتجات أو الخدمات التي ستقدمها الشركة. ثم يتعامل النظام مع جميع العمليات المطلوبة، من مبيعات المنتج أو الخدمة من خلال الإنشاء وأخيراً تسليم المنتج أو الخدمة إلى العميل.
بالإضافة إلى ذلك، يتم التحكم في عمليات الدعم لحدوث ذلك كجزء من النظام. وسيشمل ذلك إدارة الموارد مثل الأشخاص والمعدات و الإجراءات للتحكم في الوثائق والسجلات والمستندات التي تحدد كيفية التحكم في المنتجات أو الخدمات التي لا تفي بالمتطلبات.
وأخيرا، هناك عمليات كجزء من نظام إدارة الجودة التي تم تصميمها لمراقبة عمليات النظام وتؤدي إلى تحسين. وستشمل هذه العمليات طريقة لمراجعة عمليات النظام، ووسائل تطبيق الإجراءات التصحيحية والوقائية للمشكلات، وطريقة لإدارة مراجعة النظام لضمان الوفاء بالمتطلبات ووضع الخطط لإجراء التحسينات.
وتعد واحدة من أفضل الطرق لضمان تضمين النظام لجميع العمليات القابلة للتطبيق هي الرجوع إلى مجموعة قياسية من متطلبات أنظمة إدارة الجودة. و يعتبر معيار ISO 9001 هو أحد هذه المتطلبات (لأمثلة أخر ، انظر شهادة الجودة) التي تحدد وتوضح جميع السياسات النموذجية والعمليات والإجراءات والسجلات الموثقة اللازمة لنجاح نظام إدارة الجودة، ويمكن استخدامها ومواءمتها لإحتياجات أي منظمة.
بعض التحديات لتطوير نظام إدارة الجودة (Some challengesof developing a QMS)
يمكن أن يكون لتطوير نظام إدارة الجودة بعض الجوانب و التحدياتىالصعبة. وأولها هو التغلب على الاعتقاد الخاطئ للتفكير بأن نظام إدارة الجودة يشير فقط إلى العمليات اللازمة للتعامل مع فحص و تنظيم المنتجات غير المطابقة، والتي غالباً ما يتم تعيينها لأعضاء إدارة مراقبة الجودة. و يقوم مثل هذا النظام فقط بإدارة عملية فحص المنتج، بينما لا يقوم بإدارة المدخلات التي تساعد المنتج أو الخدمة على الالتزام في المقام الأول، في محاولة فعالة لفحص الجودة في المنتج أو الخدمة.
وبمجرد التغلب على ذلك، فإن أكبر التحديات تتمثل في إظهار التزام الإدارة من خلال تحديد السياسات الشاملة و نقلها إلى جميع مستويات المنظمة. بعد ذلك، ويمكن جعل نظام إدارة الجودة يعمل كطريقة لضمان تحديد جميع المتطلبات الضرورية والتوافق معها، وإجراء التحسينات.
مقدمة:
تقدر الزيادة السنوية في حجم الوثائق بمعدل 25% سنويا، مما يؤدى الى ضياع أكثر من 40% من وقت الموظف في البحث عن المعلومات، مع احتمال إساءة استعمالها أو فقدانها أو تلفها.
حيث ان الزيادة في عدد... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركــــــــــاته
يتشرف مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات METC
أن يهديكم ارق تحياته ويدعو سيادتكم للتسجيل فى احدى الدبلومات المتخصصة والدورات التدريبية المميزة على... (مشاركات: 0)
المدير ونظام الجودة الشاملة Total Quality Management-
مقدمة:
إن الاتساع الهائل في حجم أجهزة المشروعات الخاصة يستوجب تهيئة أجهزة قادرة على تحقيق أهدافها والمساعدة في عملية التنمية، ومن هذه... (مشاركات: 2)
نوع من البرامج التي تهدف الى تعظيم وزيادة رضا العملاء من خلال التحسين المستمر لكافة مراحل العمل . (مشاركات: 1)
دورة تدريبية تستهدف شرح معايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير (GRI Standards) وخطوات عملية إعداد التقارير باستخدام معايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير خطوة خطوة.
صممت هذه الدورة التدريبية لتأهيل المشاركين على فهم برامج الرعاية Sponsorship للأحداث والفعاليات الرياضية وتتناول أنواع الرعاية المختلفة للأحداث والفعاليات الرياضية وتقدم نظرة شاملة على مفهوم الرعاية Sponsorship ، من اللحظة التي تفكر فيها الشركة في الرعاية، أو تخطط إحدى الكيانات لجذب الرعاة حتى التوقيع الرسمي على الاتفاق وتفعيله. كما سيتم شرح الاتجاهات العالمية في الرعاية، وكذلك قياس وإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتي تزداد أهميتها في صنع القرار وقياس الأداء اللاحق.
شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.
كورس تدريبي متميز يهدف لمساعدة الافراد الراغبين في انشاء مشروعات التجارة الالكترونية والبيع من خلال الانترنت أو ما يسمى المتاجر الالكترونية، حيث يقدم للمتدربين الخبرات العملية والتطبيقية الهامة التي يحتاجونها للنجاح في هذا المشروع
برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة